Αρχική σελίδαΠαράποναPlayzilla Casino - Η λίστα συναλλαγών με πιστωτική κάρτα του παίκτη απορρίφθηκε κατά τη διαδικασία ανάληψης.

Playzilla Casino - Η λίστα συναλλαγών με πιστωτική κάρτα του παίκτη απορρίφθηκε κατά τη διαδικασία ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 300 €

Playzilla Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/11/2023 | Επιλύθηκε : 12/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει αίτημα ανάληψης 800€ αφού συμμορφώθηκε επιτυχώς με τους όρους μπόνους. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση, ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη λίστα συναλλαγών με πιστωτική κάρτα, την οποία το καζίνο είχε απορρίψει δύο φορές επειδή έδειχνε μόνο εξερχόμενες πληρωμές. Ο παίκτης είχε δώσει λεπτομερείς εξηγήσεις στο καζίνο, αλλά αφαιρέθηκε επανειλημμένα από τη συνομιλία. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, ολοκληρώθηκε η επαλήθευση του παίκτη και διεκπεραιώθηκε η εκκρεμή ανάληψη. Ωστόσο, το ποσό πληρωμής μειώθηκε στα €300 καθώς ο παίκτης συνέχισε να παίζει με τα υπόλοιπα χρήματα. Στη συνέχεια, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του παίκτη μετά από επαλήθευση και πληρωμή. Παρόλα αυτά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Στις 19 Νοεμβρίου 2023, έκανα κατάθεση 20 € με μπόνους 200%. Διάβασα πλήρως και συμμορφώθηκα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Μπόρεσα να εφαρμόσω το μπόνους μέσω μιας νίκης και είχα ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 1.100 € στον λογαριασμό μου. Ζήτησα ανάληψη 800 € και χρησιμοποίησα τα υπόλοιπα χρήματα για στοιχήματα. Τις πρώτες πέντε ημέρες δεν έγινε τίποτα σχετικά με την απόσυρση. Αφού επικοινώνησα δύο φορές με την υποστήριξη και ρώτησα γιατί η απόσυρση ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα και εάν χρειάζονταν έγγραφα για επαλήθευση, μου ζητήθηκε να παράσχω τα κατάλληλα έγγραφα για επαλήθευση. Αυτό περιελάμβανε απόδειξη ταυτότητας μέσω εγγράφου ταυτότητας και selfie, η οποία έγινε αποδεκτή. Παρείχα επίσης απόδειξη της διεύθυνσης μέσω ενός επίσημου εγγράφου που έγινε επίσης αποδεκτό. Επιπλέον, παρείχα αποδεικτικά στοιχεία για τα μέσα πληρωμής χρησιμοποιώντας μια φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας, η οποία έγινε επίσης αποδεκτή. Τώρα φτάνουμε στο επίμαχο θέμα. Μου ζητήθηκε να παράσχω μια λίστα συναλλαγών της πιστωτικής μου κάρτας. Ανέβασα αυτό το έγγραφο δύο φορές και απορρίφθηκε και τις δύο φορές. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι μόνο οι εξερχόμενες πληρωμές φαίνονται στη λίστα συναλλαγών και δεν φαίνονται εισερχόμενες πληρωμές. Έγραψα στην υποστήριξη πολλές φορές και εξήγησα ότι αυτή είναι μια προπληρωμένη πιστωτική κάρτα που συνδέεται απευθείας με τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επομένως, οι πληρωμές που γίνονται με αυτήν την πιστωτική κάρτα χρεώνονται απευθείας από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Πρότεινα επίσης να υποβάλω ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει τη σύνδεση μεταξύ της πιστωτικής κάρτας και του τραπεζικού μου λογαριασμού, καθώς και μια λίστα τραπεζικών συναλλαγών που να δείχνει ότι οι πληρωμές που έγιναν από την πιστωτική κάρτα χρεώθηκαν απευθείας. Δεν έλαβα καμία απάντηση, διαφορετικά το αίτημά μου θα εξεταζόταν, επομένως θα πρέπει να είμαι υπομονετικός. Κατά την πρώτη κλήση σήμερα το πρωί (24.11.23), με διαβεβαίωσαν ότι οι σχετικές πληροφορίες θα προωθηθούν στο τμήμα εξουσιοδότησης που ασχολείται με τα έγγραφα επαλήθευσης, το οποίο στη συνέχεια θα επικοινωνούσε μαζί μου. Αυτό δεν έχει γίνει. Η λίστα που υποβλήθηκε απορρίφθηκε και πάλι με την ίδια ακριβώς αιτιολόγηση ότι δεν ήταν ορατές εισερχόμενες πληρωμές. Μου ζήτησαν να ανεβάσω μια άλλη λίστα που δείχνει τις εισερχόμενες πληρωμές (οι οποίες δεν υπάρχουν καθώς το ποσό χρεώνεται απευθείας από τον τραπεζικό μου λογαριασμό). Ως αποτέλεσμα, προσπάθησα δύο φορές να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη για να εξηγήσω το πρόβλημά μου, συνοδευόμενη από στατικές εικόνες υποστήριξης. Ωστόσο, απλώς αφαιρέθηκα από τη συνομιλία και αποσυνδεθώ από τον λογαριασμό μου, παρά την ευγενική μου προσέγγιση και τη σχολαστική περιγραφή του προβλήματος. Για να είμαι ειλικρινής, δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω εκτός από το να γράψω στην υποστήριξη. Ωστόσο, αν θέλουν απλώς να με "ξεγελάσουν" διώχνοντάς με από τη συνομιλία, το βρίσκω εντελώς μη φιλικό προς το χρήστη. Ελπίζω ειλικρινά ότι η ομάδα του Casinoguru μπορεί να με βοηθήσει, καθώς πολλοί άλλοι είχαν πολύ καλές εμπειρίες λαμβάνοντας υποστήριξη από το Casinoguru όπως μπορεί κανείς να διαβάσει στο φόρουμ τους. Όλες οι πτυχές που θίγονται εδώ – από την κατάθεση, τον κύκλο εργασιών μπόνους, το αίτημα ανάληψης, την πρόοδο επαλήθευσης και την επαφή με την υποστήριξη – είναι φυσικά επαληθεύσιμες μέσω στιγμιότυπων οθόνης.


Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου DrTerminus94,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Playzilla Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειδωμένος ή όχι; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή είναι μόνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και το καζίνο ενδέχεται μερικές φορές να αποκλείσει τον λογαριασμό μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,


Σας ευχαριστώ πολύ που αντιμετωπίσατε γρήγορα το πρόβλημά μου.


Ο λογαριασμός μου αυτή τη στιγμή δεν είναι αποκλεισμένος, μπορώ να συνδεθώ κανονικά. Όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί εκτός από τη λίστα συναλλαγών με πιστωτική κάρτα. Η τελευταία επαφή ήταν χθες το απόγευμα της 24ης Νοεμβρίου 2023 και αφορούσε ακριβώς το πρόβλημα που περιγράφηκε, ότι η λίστα συναλλαγών απορρίφθηκε λόγω μη ορατής των εισερχόμενων πληρωμών. Κατά τη διάρκεια αυτής της επαφής προσπάθησα να εξηγήσω προς υποστήριξη ότι δεν υπάρχουν εισερχόμενες πληρωμές στην προπληρωμένη πιστωτική κάρτα επειδή χρεώνονται απευθείας από τον τραπεζικό λογαριασμό και ότι μπορώ αντ 'αυτού να υποβάλω απόδειξη της σύνδεσης της πιστωτικής μου κάρτας με τον τραπεζικό μου λογαριασμό και κατά συνέπεια λίστα συναλλαγών από τον κανονικό τραπεζικό μου λογαριασμό που δείχνει τις χρεώσεις της πιστωτικής κάρτας. Με αυτήν την τελευταία επαφή, αφού μου είπαν να κάνω υπομονή για μια στιγμή, απομακρύνθηκα από τη συνομιλία όπως περιγράφεται χωρίς να λάβω αντίδραση ή απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου DrTerminus94,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,


Σας προώθησα την επικοινωνία μέσω email. Αυτή ήταν η επικοινωνία μέσω email με την υποστήριξη όπου προσπάθησα να περιγράψω ξανά το πρόβλημά μου. Τα υπόλοιπα, ωστόσο, σχετίζονται με το ίδιο ακριβώς πρόβλημα μέσω ζωντανής συνομιλίας· είχα ήδη στείλει στιγμιότυπα οθόνης όταν άνοιξα την καταγγελία. Η λίστα συναλλαγών μου για τον Νοέμβριο θα ήταν προφανώς αποδεκτή, αλλά όπως φαίνεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχει ζητηθεί τώρα μια λίστα συναλλαγών για τον Οκτώβριο, επειδή εξακολουθούν να ελπίζουν για αντίστοιχη αποζημίωση ή εισερχόμενες πληρωμές που δεν είναι διαθέσιμες μέσω της προπληρωμένης πιστωτικής κάρτας. Οι πληρωμές αφαιρούνται απευθείας από τον τραπεζικό λογαριασμό, κάτι που προσπάθησα επίσης να εξηγήσω αρκετές φορές αλλά προφανώς χωρίς επιτυχία.


Τις καλύτερες ευχές,


Αλέξανδρος Β*****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Η πιστωτική κάρτα που έχω είναι απλώς ένας τρόπος πληρωμής μέσω του τραπεζικού λογαριασμού μου. Δεν έχω τρόπο να δημιουργήσω αρνητικό υπόλοιπο που θα συμψηφιστεί με τις εισερχόμενες πληρωμές. Το ποσό χρεώνεται πάντα απευθείας και η πληρωμή μέσω της λειτουργίας πιστωτικής κάρτας είναι δυνατή μόνο εάν ο τρέχων λογαριασμός είναι χρηματοδοτημένος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,


Μόλις έκανα περισσότερη έρευνα σχετικά με την πιστωτική μου κάρτα, εδώ είναι μια μικρή προσθήκη:


Η πιστωτική κάρτα στην περίπτωσή μου είναι μια χρεωστική κάρτα όπου οι πληρωμές αφαιρούνται απευθείας από τον συνδεδεμένο λογαριασμό. Αυτό μπορεί απλώς να είναι ένα πρόβλημα κατανόησης μεταξύ του καζίνο και εμένα. Νομίζω ότι το καζίνο είναι ή έχει υποθέσει προηγουμένως ότι είναι μια πραγματική MasterCard στην οποία οι πληρωμές που γίνονται αντισταθμίζονται από τον λογαριασμό στο τέλος του μήνα ή, όπως μια προπληρωμένη πιστωτική κάρτα, πρέπει πρώτα να φορτωθεί μια πίστωση για να μπορέσει να χρησιμοποιηθεί για πληρωμή μπορεί. Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος που υπάρχει ζήτηση για εισερχόμενες πληρωμές στη λίστα συναλλαγών με πιστωτική κάρτα είτε με τη μορφή πίστωσης είτε με πληρωμή υπολοίπου στο τέλος του μήνα. Φυσικά αυτό δεν υφίσταται με τη χρεωστική κάρτα, καθώς τα ποσά δεν χρεώνονται εκ των προτέρων από την πιστωτική κάρτα, αλλά απευθείας από τον συνδεδεμένο τραπεζικό λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε DrTerminus94 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου DrTerminus94,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση της πιστωτικής σας κάρτας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Playzilla Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο που απορρίφθηκε η κίνηση της πιστωτικής κάρτας του παίκτη; Έχετε λάβει την εξήγηση από τον παίκτη σχετικά με την προπληρωμένη πιστωτική του κάρτα που είναι συνδεδεμένη με τον άλλο τραπεζικό του λογαριασμό;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία,


Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε το πρόβλημα. Η επαλήθευση μου έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία, απλώς περιμένω την πληρωμή!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, DrTerminus94, είναι υπέροχο να το ακούσετε.

Η πληρωμή είχε ήδη επισημανθεί ως "υπό επεξεργασία" ή εκκρεμεί τώρα; Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους σχετικά.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και οι αναλήψεις σε εκκρεμότητα διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

PlayZilla

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, PlayZilla Casino.


Πρόσθετες πληροφορίες που ελήφθησαν μέσω email από τον παίκτη:

... Το ποσό πληρωμής δεν είναι πλέον 800€ αλλά μόνο 300€ γιατί ακόμα έπαιζα με τα υπόλοιπα. ...



Αγαπητέ DrTerminus94, με βάση την απάντηση από το καζίνο, το αίτημα ανάληψης σας διεκπεραιώθηκε τελικά. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Τα χρήματα τελικά έφτασαν σήμερα. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει, ευχαριστούμε για την υποστήριξη στην ομάδα του Casinoguru!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου προφανώς αποκλείστηκε αμέσως μετά την επαλήθευση και την πληρωμή. Αν και μπορώ να συνδεθώ για μικρό χρονικό διάστημα, αποσυνδέομαι αμέσως ξανά και δεν έχω πλέον τη δυνατότητα να κάνω ξανά κατάθεση. Είναι πολύ ενδιαφέρον πώς αντιμετωπίζονται οι πελάτες εδώ, απλώς μια μικρή προσθήκη ώστε όλοι οι άλλοι να μπορούν να προετοιμαστούν για αυτό που τους περιμένει σε αυτόν τον ιστότοπο. 😀

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ DrTerminus94,

Λυπάμαι που αποκλειστήκατε χωρίς καμία εξήγηση, συμβαίνει μερικές φορές τα καζίνο να διατηρούν το δικαίωμα να αναστείλουν τους λογαριασμούς των παικτών, αλλά χαίρομαι που άκουσα ότι τελικά λάβατε τα χρήματα και το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του να σας εξοφλήσει. Θα επισημάνω τώρα τη συγκεκριμένη περίπτωση ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα