Αγαπητοί όλοι,
Αναγνωρίζω ότι έχετε εξετάσει την υπόθεση, αλλά πρέπει να διευκρινίσω ότι τα προσφερόμενα 7.000 ευρώ δεν ήταν δίκαιη λύση λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνηθέντες όρους ασφάλισης υπολοίπου. Ο κύριος Matej μπορεί να αναθεωρήσει ξανά το πλήρες πλαίσιο, καθώς του έχω στείλει το πλήρες ιστορικό των συνομιλιών μου με τον διευθυντή VIP. Θέλω να βεβαιωθώ ότι έχει όλες τις λεπτομέρειες και ότι δεν παραπλανάται από μερικά στιγμιότυπα οθόνης.
Χρονοδιάγραμμα Εκδηλώσεων
19 Αυγούστου 2024
06:03: Ζήτησα ασφάλιση υψηλότερη από αυτή που συζητήθηκε αρχικά, ζητώντας περισσότερα από την προηγούμενη προσφορά. Ο διευθυντής VIP απάντησε, "Φίλε, χαίρομαι για σένα :) Ωστόσο, σου είπα για χειροκίνητη ανάληψη, μπορούμε πάντα να κάνουμε κάποια συμφωνία μεταξύ τους :)". Αυτή η απάντηση υπονοούσε ότι υπήρχε συμφωνία, αν και δεν επιβεβαιώθηκε άμεσα. Με έκαναν να πιστέψω ότι η εγγραφή του θα εξασφάλιζε την επιβεβαίωση της ασφάλισης.
07:14: Ο διευθυντής VIP προσέφερε τα εξής:
Ασφαλίζω το τρέχον υπόλοιπό μου με 25% έως 7.000€.
Αν έβαζα στοίχημα 100.000 € εκείνη την ημέρα, θα μου έστελνε επιπλέον 2.500 €, ανεβάζοντας το σύνολο μου στα €4.000.
Σε αυτό το σημείο, αναγνώρισε την ασφάλιση, αν και δεν το επιβεβαίωσε ρητά.
14:29: Έστειλα ένα μήνυμα στον διευθυντή VIP λέγοντας, "Έχω περίπου 55 χιλιάδες. Μπορούμε να κάνουμε κάτι για να σώσουμε;" Μου απάντησε, «Εντάξει, αλλά μην κάνεις cashout, αλλιώς δεν μπορώ να κάνω ασφάλιση σε στοιχήματα που έχουν εξαργυρωθεί». Αυτή η απάντηση έδειξε ότι η ασφάλιση ήταν ακόμη υπό εξέταση, αλλά ήθελε να περιμένω μέχρι να διευθετηθούν τα στοιχήματά μου.
20 Αυγούστου 2024
11:33: Ο μάνατζερ VIP ζήτησε να τηλεφωνήσει μετά την διευθέτηση των στοιχημάτων, υποσχόμενος να εξηγήσει περαιτέρω σχετικά με την ασφάλιση.
12:01: Τηλεφώνησε και συζητήσαμε για την ασφάλεια. Ανέφερε επίσης ένα κουπόνι που ήθελε να χρησιμοποιήσω.
21 Αυγούστου 2024
08:05: Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του συνολικού μου υπολοίπου των 130.732,18 € και ρώτησα, "Παρακαλώ εξασφαλίστε για εμένα. Επίσης, κάντε ανάληψη για 4.000 €." Είδε το μήνυμα αλλά δεν απάντησε.
09:36: Αφού αναγνώρισε το υπόλοιπό μου, ισχυρίστηκε ότι μίλησε με τα αφεντικά του και είπε ότι αν στοιχηματίσω 500.000 €, θα μπορούσα να κάνω ανάληψη επιπλέον 2.000 € σε μια μέρα. Αυτό φαινόταν άδικο, καθώς θα χρειαζόταν να στοιχηματίσω μισό εκατομμύριο μόνο για να κάνω ανάληψη 2.000 € επιπλέον.
09:39: Έστειλε ένα μήνυμα λέγοντας, "Φίλε, έχεις υπόλοιπο 130 χιλ. και είχες 100 χιλ., πώς έπεσες;" Δεν αμφισβήτησε την ασφάλεια αλλά για άλλη μια φορά δεν κατάφερε να την επιβεβαιώσει, αλλά μπορείτε να δείτε ότι είδε την ισορροπία.
09:44: Τόνισα ότι είχα στοιχηματίσει 600.000 € τις τελευταίες δύο ημέρες αλλά μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 9.500 €, που ήταν λιγότερο από το 1% του ποσού που στοιχηματίστηκα. Αυτό το αγνόησε και δεν έδωσε καμία διευκρίνιση για το ασφαλιστικό.
16:48: Ο διευθυντής VIP έστειλε ένα μήνυμα λέγοντας, "4k θα έρθει σήμερα όπως μου έγραψαν ότι είναι προγραμματισμένο, σχετικά με την πτώση επιπέδου - αν το σύστημα δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι 'αυτό"
Αυτό το μήνυμα έδειξε ότι υποβιβάστηκα στο επίπεδο ένα, με ημερήσιο όριο ανάληψης 500 €, παρόλο που είχα στοιχηματίσει 600.000 €. Αυτό φαινόταν πολύ άδικο.
22 Αυγούστου 2024
08:18: Ο διαχειριστής VIP επιβεβαίωσε ότι έγιναν οι αλλαγές και θα μπορούσα να κάνω ανάληψη 1.500 € καθημερινά χωρίς να χρειάζεται να στοιχηματίσω. Ωστόσο, δεν κατάφερα να προχωρήσω στην απόσυρση όπως είχα υποσχεθεί. Την ίδια μέρα, ζήτησα ξανά μια συνομιλία με έναν διευθυντή, αλλά το αίτημά μου αγνοήθηκε.
12:16: Μετά από πέρα δώθε, ο διευθυντής VIP δεν απάντησε πια.
23 Αυγούστου 2024
09:45: Παρατήρησα ότι η απόσυρση είχε αποτύχει. Μετά από 21 ώρες αναμονής, επικοινώνησα ξανά με τον διευθυντή VIP, αλλά με αγνόησε.
24 Αυγούστου 2024
12:06: Σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπό μου είχε εξαντληθεί και ζήτησα επιστροφή χρημάτων 25%. Δεν ελήφθη καμία απάντηση.
Μη ρεαλιστικές απαιτήσεις στοιχηματισμού: Παρά το γεγονός ότι στοιχηματίστηκα πάνω από 600.000 € σε μόλις δύο ημέρες, η διαδικασία ανάληψης ήταν περιορισμένη και μπορούσα να έχω πρόσβαση μόνο σε ένα κλάσμα του υπολοίπου μου. Η προσφορά να στοιχηματίσετε 500.000 € για επιπλέον ανάληψη 2.000 € ήταν άδικη και παράλογη.
Έλλειψη σαφήνειας σχετικά με την ασφάλιση: Ενώ ο διαχειριστής VIP αναγνώρισε την ασφάλιση πολλές φορές, ποτέ δεν την επιβεβαίωσε ρητά γραπτώς, οδηγώντας σε σύγχυση και απογοήτευση. Ακόμη και όταν υπέδειξα την ισορροπία μου και ζήτησα ασφάλεια, η απάντηση καθυστέρησε ή αγνοήθηκε.
Ανεκπλήρωτες Υποσχέσεις: Υποσχέσεις σχετικά με αναλήψεις και ασφάλιση δεν τηρήθηκαν και το όριο ανάληψης μειώθηκε άδικα, παρά το σημαντικό στοίχημά μου.
Υποστήριξη που δεν ανταποκρίνεται: Τα επανειλημμένα αιτήματά μου για διευκρινίσεις και μια συνομιλία με έναν διευθυντή αγνοήθηκαν. Έμεινα σε μια κατάσταση αβεβαιότητας σχετικά με το υπόλοιπό μου και τους όρους της απόσυρσης.
Τελικό αποτέλεσμα: Έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου χωρίς να λάβω καμία από τις υποσχεθείσες πληρωμές. Παρά την τήρηση όλων των προϋποθέσεων, αισθάνομαι ότι μου φέρθηκαν άδικα το καζίνο και νομίζω ότι έκαναν κατάχρηση εξουσίας της θέσης τους, καθώς έδωσαν άδικους κανόνες. Σημειώστε επίσης ότι δεν έπαιξα 24 ώρες και συμπεριφέρονται σαν να μην έπαιξα περισσότερο από μια εβδομάδα;
ΜΕΡΟΣ 1
Dear all,
I acknowledge that you have reviewed the case, but I must clarify that the offered 7K EUR was not a fair resolution considering the agreed-upon balance insurance terms. Mr.Matej can review the full context again, as I have sent him the complete history of my conversations with the VIP manager. I want to ensure that he has all the details and is not misled by partial screenshots.
Timeline of Events
19th August 2024
06:03: I requested insurance higher than initially discussed, asking for more than the previous offer. The VIP manager replied, "Buddy, I am happy for you :) However, I told you for manual withdrawal we can always make some deal between each other :)". This response implied that an agreement was in place, though it was not confirmed directly. I was led to believe that writing it down would ensure the insurance was confirmed.
07:14: The VIP manager offered the following:
Insure my current balance at 25% up to €7,000.
If I wagered €100,000 that day, he would send me an additional €2,500, bringing my total to €4,000.
At this point, he acknowledged the insurance, though he did not explicitly confirm it.
14:29: I sent a message to the VIP manager stating, "I have around 55k. Can we do something to save?" He replied, "Oki, but don’t do cashout, otherwise I can’t do insurance on cashouted bets." This response indicated that the insurance was still under consideration, but he wanted me to wait until my bets were settled.
20th August 2024
11:33: The VIP manager asked to call after the bets were settled, promising to explain further regarding the insurance.
12:01: He called, and we discussed the insurance. He also mentioned a voucher that he wanted me to use.
21st August 2024
08:05: I sent a screenshot of my total balance of €130,732.18 and asked, "Please secure for me. Also, make a withdrawal for €4,000." He saw the message but did not respond.
09:36: After he acknowledged my balance, he claimed to have spoken to his bosses and said that if I wagered €500,000, I could withdraw an additional €2,000 in a day. This seemed unfair, as I would need to wager half a million just to withdraw €2,000 more.
09:39: He sent a message saying, "Buddy, you have balance 130k and you had 100k, so how did you drop?" He did not dispute the insurance but once again failed to confirm it, but you can see he saw the balance.
09:44: I pointed out that I had wagered €600,000 over the last two days but could only withdraw €9,500, which was less than 1% of the amount wagered. He ignored this and did not provide any clarification on the insurance.
16:48: The VIP manager sent a message saying, "4k will come today as they wrote me is scheduled, regarding the level drop - is system there is nothing I can do about it "
This message indicated that I was downgraded to level one, with a daily withdrawal limit of €500, despite having wagered €600,000. This seemed grossly unfair.
22nd August 2024
08:18: The VIP manager confirmed that the changes were made, and I would be able to withdraw €1,500 daily without having to wager. However, I was still not able to proceed with the withdrawal as promised. On the same day, I asked again for a conversation with a manager, but my request was ignored.
12:16: After further back and forth, the VIP manager no longer replied.
23rd August 2024
09:45: I noticed that the withdrawal had failed. After 21 hours of waiting, I contacted the VIP manager again, but he ignored me.
24th August 2024
12:06: At this point, my balance had been depleted, and I requested a refund of 25%. No response was received.
Unrealistic Wagering Requirements: Despite wagering over €600,000 in just two days, the withdrawal process was limited, and I could only access a fraction of my balance. The offer to wager €500,000 for an additional €2,000 withdrawal was unfair and unreasonable.
Lack of Clarity on Insurance: While the VIP manager acknowledged the insurance multiple times, he never explicitly confirmed it in writing, leading to confusion and frustration. Even when I pointed out my balance and asked for security, the response was delayed or ignored.
Unfulfilled Promises: Promises regarding withdrawals and insurance were not kept, and the withdrawal limit was unjustly reduced, despite my significant wager.
Unresponsive Support: My repeated requests for clarification and a conversation with a manager were ignored. I was left in a state of uncertainty regarding my balance and the terms of the withdrawal.
Final Outcome: I lost my entire balance without receiving any of the promised payouts. Despite following all the conditions, I feel that I was unfairly treated by the casino and i do think they abused a power of their position since they gave unfair rules. Also note that i did not play 24hours and they are acting like I didnt play more than a week?
PART 1
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: