Playzilla Casino - Η διαφωνία λογαριασμού του παίκτη παραμένει ανεπίλυτη.

Αγαπητέ Ρούντο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.

Ωστόσο, ακόμα κι αν η κατάσταση VIP του καζίνο σας έχει υποβαθμιστεί ή δεν ακολουθείται από το καζίνο, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαναφέρει την προηγούμενη κατάστασή σας. Κάθε κατάστημα τυχερών παιχνιδιών έχει τα δικά του επίπεδα VIP και δεν μπορούμε να υπαγορεύσουμε τους κανόνες ή να καθορίσουμε ποιος θα πρέπει να αναβαθμιστεί ή να υποβαθμιστεί. Αυτή η αρχή ευθυγραμμίζεται με την προσέγγισή μας να μην παρεμβαίνουμε όταν μια προωθητική προσφορά δεν χορηγείται σε έναν παίκτη. Το ίδιο το καζίνο καθορίζει πώς κατηγοριοποιεί τους παίκτες σε διαφορετικά επίπεδα και καθορίζει τα κριτήρια για μια τέτοια ταξινόμηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Παρακαλώ προωθήστε αυτήν την υπόθεση στον Matej. Δεν πρόκειται για πτώση από τη βαθμίδα 5 στην βαθμίδα 1; Πρόκειται για την ασφάλεια των 32.000€ που είχα ότι δεν με πλήρωσαν, επειδή δεν έπαιξα 2 μέρες; Αλλά πριν στοιχηματίσω 600.000 € σε μια εβδομάδα; Όπως είπα ακύρωσαν το VIP cashback επειδή δεν έπαιξα 48 ώρες και επειδή είπα ότι θέλω να κάνω ανάληψη. Αλλά δεν με άφησαν να το ξέρω; Ειδικά όταν τα χρήματά μου είχαν ήδη επιβεβαιωθεί με αυτόν τον τρόπο ασφαλισμένα

Ευχαριστώ rudo για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα σας βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει. κοιτάζοντας μπροστά

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο της Playzilla,

Έχω επικοινωνήσει με τον παίκτη μέσω email και φαίνεται ότι προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σας καθώς και με διάφορες δικαιοδοσίες, οι οποίες επιβεβαίωσαν ότι το καζίνο δεν έχει άδεια εκεί.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε αυτήν την υπόθεση και να δώσετε μια δήλωση; Εάν δεν μπορεί να επιλυθεί εδώ, συμβουλέψτε τον παίκτη σε ποια δικαιοδοσία πρέπει να απευθύνει το παράπονό του.

Γειά σου,

ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξή μας εδώ - θα το εξετάσουμε και θα επανέλθουμε.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι αυτή η υπόθεση είναι ακόμα υπό έλεγχο και θα επανέλθουμε με απάντηση το συντομότερο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Playzilla

Ευχαριστώ για την απάντηση. Αν χρειάζεστε κάτι ενημερώστε με. Είμαι πολύ χαρούμενος που θα βοηθήσω στην παροχή περισσότερων αποδεικτικών στοιχείων εάν χρειαστεί. Ελέγξτε το ιστορικό τηλεγραφήματος και το ιστορικό κλήσεων στο τηλεγράφημα. Υπάρχουν επίσης αρκετά email από το τμήμα VIP και από τον κ. Ο ίδιος ο Σβαρτς.

Χαιρετισμοί

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι βρισκόμαστε στο τελικό στάδιο της εξέτασης αυτής της υπόθεσης και θα σας δώσουμε απάντηση το συντομότερο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Playzilla

Ευχαριστούμε, θα περιμένουμε την απάντησή σας.

Αγαπητοί όλοι, Σας ενημερώνουμε ότι μια συμφωνία βασίστηκε υπό τον όρο ότι ο πελάτης θα στοιχηματίζει καθημερινά τα χρήματα του υπολοίπου του.

Παράθεση από VIP στις 19 Αυγούστου, 07:15

Λοιπόν, η συμφωνία είναι ότι, όπως βλέπω, μπορείτε να κάνετε κύκλο εργασιών 50-100 χιλιάδες την ημέρα, οπότε αυτό που μπορώ να κάνω για εσάς είναι να

1. ασφαλίστε το ρεύμα σας με 25% έως 7000€

2. από την αρχή αν στοιχηματίσετε 100.000 σήμερα, θα σας στείλω 2500 € επιπλέον στα 1500 € που ζητήσατε (4K)

- Εφόσον έχετε ήδη ποντάρει μεγαλύτερα ποσά, αυτό θα πρέπει να είναι εύκολο

Στις 22 Αυγούστου, μετά από συζήτηση με τον διαχειριστή VIP σχετικά με την ξαφνική πτώση του πελάτη στο επίπεδο 1 (το χαμηλότερο επίπεδο VIP στην πλατφόρμα μας) και ως αποτέλεσμα χαμηλότερων ορίων ανάληψης, ο πελάτης δήλωσε τα εξής:

Παράθεση από rudo στις 22 Αυγούστου, 08:12

Δεν θα παίξω μέχρι να πάρω χρήματα.

Αυτό είναι BS και το ξέρεις αφεντικό

Ξέρεις το BS του.

Λίγο αργότερα, ο διευθυντής VIP εξήγησε ότι δεν έχει σημασία ποιο επίπεδο VIP εμφανίζεται για τον πελάτη στον ιστότοπο και θα τον συμπεριφερόταν σαν να είναι ακόμα στο επίπεδο 5 και ότι θα έκανε υψηλότερες μη αυτόματες αναλήψεις για αυτόν εάν ο πελάτης συνεχίσει ποντάροντας το υπόλοιπό του καθημερινά. Ο πελάτης αργότερα το επιβεβαίωσε ξανά:

Παράθεση από rudo στις 22 Αυγούστου, 09:36

Όχι δεν θα παίξω

Δεν θα παίξω άλλο 100%

Αυτό είναι το BS

Ο πελάτης δεν έπαιξε στις 22/08/24 και δήλωσε ότι δεν τον ενδιαφέρει να διατηρήσει την καθημερινή του δραστηριότητα.

Στις 23/08/24, όταν ο πελάτης προσπάθησε να διεκδικήσει μια προσφορά επιστροφής μετρητών 25% μετά την απώλεια του υπολοίπου, το αίτημά του απορρίφθηκε με την ακόλουθη εξήγηση:

Στις 22 Αυγούστου, ο παίκτης επιβεβαίωσε την απόφασή του να σταματήσει να παίζει και να επικεντρωθεί αποκλειστικά στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Την επόμενη μέρα, ένας έλεγχος της δραστηριότητας του παίκτη επιβεβαίωσε ότι δεν έγινε άλλο παιχνίδι. Ως αποτέλεσμα, η ασφάλιση υπολοίπου δεν ισχύει σε αυτή την περίπτωση.

Παρόλο που του προσφέρθηκε η ευκαιρία να συνεχίσει να παίζει προκειμένου να αυξηθούν τα όρια ανάληψης, ο παίκτης αρνήθηκε. Κατά συνέπεια, όλες οι προηγούμενες συμφωνίες έχουν ακυρωθεί.

Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι το ποσό των 32 χιλιάδων ευρώ επιστροφή μετρητών δεν συμφωνήθηκε ποτέ στη συνομιλία με τον διαχειριστή VIP και η προσφορά ασφάλισης 25% αναφέρθηκε μόνο μία φορά στο παραπάνω απόσπασμα όταν ο χρήστης είχε πολύ χαμηλότερο υπόλοιπο και ανέφερε « μόνο μέχρι 7000 ευρώ. Ο πελάτης επίσης ενδιαφερόταν κυρίως για υψηλότερα όρια ανάληψης, τα οποία συζητούσε συνεχώς με τον διευθυντή του και δεν έδωσε σημασία στην προσφορά ασφάλισης πριν χάσει την ισορροπία του.

Ενημερωθείτε επίσης ότι ο πελάτης έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του στις 27/08/24 και οποιαδήποτε προσφορά επιστροφής μετρητών στον Ιστότοπό μας υπόκειται σε απαίτηση στοιχηματισμού x1 πριν να γίνει ανάληψη, επομένως δεν θα υπάρχει δυνατότητα επανεξέτασης της απόφασής μας βάσει αυτών περιστάσεις.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο VIP διαχειριστής του πελάτη του πρόσφερε συνεχώς μη αυτόματες αναλήψεις με μεγαλύτερα όρια από αυτά που προσφέρει επίσημα ο Ιστότοπός μας για πελάτες του επιπέδου του. Για παράδειγμα, αφού είδαμε τη δραστηριότητα του πελάτη, στις 20/08 και 21/08 δημιουργήσαμε 2 μη αυτόματες αναλήψεις για τον πελάτη x 4000 EUR η καθεμία, οι οποίες διεκπεραιώθηκαν σχεδόν αμέσως από την πλευρά μας, ενώ ο ιστότοπός μας επιτρέπει μόνο 1500 EUR το μέγιστο την ημέρα για μεγαλύτερο επίπεδο VIP. Τελικά, ο πελάτης κατάφερε να κάνει ανάληψη μεγαλύτερου ποσού από ένα συνολικό ποσό των καταθέσεών του.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Playzilla

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας στο προηγούμενο μήνυμα μου. Εκτιμώ που αφιερώσατε χρόνο για να απαντήσετε, αλλά πρέπει να εκφράσω ορισμένες ανησυχίες και να ζητήσω περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου και τα ζητήματα που έχω περιγράψει.

Πρώτον, παρατήρησα ότι δεν παρείχατε το πλήρες ιστορικό συνομιλιών των συνομιλιών μου με τον διαχειριστή VIP. Για λόγους διαφάνειας, έχω προωθήσει αυτές τις πληροφορίες στο email του κ. Matej. Είναι προφανές από το ιστορικό συνομιλιών ότι ο διαχειριστής VIP αναγνώρισε την πολιτική επιστροφής μετρητών 25% και δεν δήλωσε ρητά ότι δεν ίσχυε. Εάν κάτι μου κοινοποιηθεί ή συμφωνηθεί, θα πρέπει να γίνει σεβαστό.

Επιπλέον, θεωρώ αντιφατικό το γεγονός ότι, παρά τη δήλωσή μου στις 22 Αυγούστου ότι θα σταματήσω να παίζω, ο λογαριασμός μου δεν περιορίστηκε και μου επέτρεψαν να παίξω τυχερά παιχνίδια. Αν είχατε αποφασίσει να ακυρώσετε την ασφάλιση υπολοίπου, είχατε την υποχρέωση να με ενημερώσετε. Ωστόσο, δεν έλαβα καμία επικοινωνία από τον υπεύθυνο VIP για περισσότερες από 24 ώρες, από τις 22 έως τις 23. Αυτή η έλλειψη ανταπόκρισης με παρέσυρε στο να πιστέψω ότι η ισορροπία ήταν ακόμα ασφαλισμένη, ωθώντας με να συνεχίσω να παίζω. Το βρίσκω απαράδεκτο, καθώς δεν ενημερώθηκα για την ακύρωση και η σιωπή σας παρέπεμψε εσφαλμένα την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Επιπλέον, το ιστορικό του Telegram αποκαλύπτει ότι ο διαχειριστής VIP με ενθάρρυνε να στοιχηματίσω περισσότερο, παρά τις σαφείς δηλώσεις μου ότι δεν το ήθελα. Αρχικά μου είπαν ότι το να ποντάρεις λίγο περισσότερο θα βελτίωνε τους όρους ανάληψης. Ωστόσο, καθώς στοιχηματίζω περισσότερο, οι απαιτήσεις αυξάνονταν δυσανάλογα, καθιστώντας την ανάληψη σχεδόν αδύνατη. Αυτή η προσέγγιση φαινόταν σχεδιασμένη για να με πιέσει να συνεχίσω τον τζόγο, ιδιαίτερα στη ρουλέτα, την οποία ο μάνατζερ VIP ενθάρρυνε ειδικά.

Η συνομιλία δείχνει επίσης ότι ο διαχειριστής VIP φαινόταν να διαφωνεί με ορισμένες από τις πρακτικές του καζίνο, ακόμη και με ρώτησε αν ήξερα άλλα καζίνο που προσλαμβάνουν VIP διαχειριστές. Το βρήκα αντιεπαγγελματικό και ανησυχητικό.

Θέλω επίσης να αναφερθώ στη δήλωσή σας ότι η κατάσταση VIP βασίζεται στους τελευταίους τρεις μήνες δραστηριότητας. Στην ιστορία του Telegram, είναι ξεκάθαρο ότι στοιχηματίστηκα πάνω από 640.000 € σε μόλις μία εβδομάδα. Παρόλα αυτά, η κατάστασή μου υποβιβάστηκε στο χαμηλότερο επίπεδο, κάτι που θεωρώ ότι δεν σεβάζεται ιδιαίτερα ως πιστός πελάτης.

Θα ήθελα να κλιμακώσω αυτό το θέμα στον εξουσιοδοτημένο πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR). Ωστόσο, δεν μπορώ να βρω πληροφορίες σχετικά με την οντότητα ADR στον ιστότοπό σας. Επιπλέον, βλέπω ότι λειτουργείτε σύμφωνα με τους νόμους των Νήσων Μάρσαλ, ενώ η εταιρεία σας είναι εγγεγραμμένη στην Κύπρο. Γιατί δεν ισχύει η κυπριακή νομοθεσία; Διευκρινίστε αυτό και δώστε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ΕΕΔ.

Συνοπτικά, δεν με ικανοποιεί η απάντησή σας. Η αποτυχία σας να με ενημερώσετε για την ακύρωση της ασφάλισης υπολοίπου επηρέασε άμεσα τις αποφάσεις μου και η προσέγγισή σας με οδήγησε να παίξω περισσότερο κάτω από ψευδείς υποθέσεις. Καθώς ο διαχειριστής VIP αναγνώρισε την επιστροφή μετρητών και δεν το αρνήθηκε, θα συνεχίσω περαιτέρω αυτό το θέμα εάν χρειαστεί, συμπεριλαμβανομένης της κλιμάκωσης στην ADR και των δικαστικών διαδικασιών.

Ζητώ ευγενικά μια άμεση και διαφανή απάντηση.

Με εκτίμηση,

Aljaz

Οπότε βασικά ήθελαν να στοιχηματίσω μισό εκατομμύριο για ανάληψη 2000 € σε μια μέρα. Είναι δίκαιο αυτό;

Εδώ μπορείτε επίσης να γνωρίζετε ότι αναγνωρίζει τα 42.000 € + χρήματα σε αθλητικά στοιχήματα που πρέπει να εξασφαλιστούν. Επομένως, η δήλωση σας ότι το έκανε μόνο για 7000 € είναι προφανώς ψευδής

Αγαπητέ Rudo,

Αφού εξέτασα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία με τους συναδέλφους μου, πιστεύω ότι το καζίνο έχει δίκιο ότι η επιστροφή μετρητών υποσχέθηκε μόνο μέχρι 7.000 €. Επομένως, το ποσό αυτό αποτελεί αντικείμενο καταγγελίας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο της Playzilla,

Δεν είδα όρους και προϋποθέσεις σχετικά με το υποσχεμένο cashback στη συνομιλία. Ενημερώθηκε ο Rudo ότι η διακοπή του παιχνιδιού θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια του cashback;

Αγαπητοί όλοι,

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης της πλήρους συνομιλίας από τις 19 Αυγούστου έως το τέλος της ίδιας ημέρας. Το μοιράζομαι επειδή το καζίνο σας παρείχε μια προσφορά που δείχνει μόνο ένα επιλεκτικό μέρος της συνομιλίας, παραλείποντας κρίσιμες λεπτομέρειες.

Συγκεκριμένα, υπάρχει ένα στιγμιότυπο από τις 9 Αυγούστου όπου ο VIP manager ανέφερε για πρώτη φορά την ασφάλιση. Στις 19 Αυγούστου, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι μου πρόσφεραν 7.000 € σε ασφάλιση, αλλά όπως δείχνει η συνομιλία, είχα προηγούμενη συμφωνία με τον διευθυντή VIP. Η συμφωνία ήταν ότι έπρεπε απλώς να επιβεβαιώσω μέσω συνομιλίας ότι ήθελα να εξασφαλίσω το υπόλοιπό μου. Αυτό φαίνεται από τη συζήτηση στις 19 Αυγούστου, όπου δήλωσα ότι ήθελα να εξασφαλίσω το υπόλοιπο των 42.000 € συν 11.000 € από αθλητικά στοιχήματα. Ο μάνατζερ VIP το αναγνώρισε και εξήγησε ότι τα στοιχήματα έπρεπε να διευθετηθούν, κάτι που τελικά έγιναν.

Μέχρι τις 21 Αυγούστου, το υπόλοιπό μου είχε φτάσει τις 130.000 € και ο διευθυντής VIP το αναγνώρισε ξεκάθαρα στη συνομιλία. Επιπλέον, σε τηλεφωνική επικοινωνία, ο υπεύθυνος VIP επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαιά μου ήταν ασφαλισμένα, σύμφωνα με τη συμφωνία μας.

Ελέγξτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης για σαφήνεια και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Aljaz

Ορίστε και φωτογραφίες

βασικά. Εδώ μπορείτε επίσης να δείτε ότι έκανα ανάληψη και δεν το έκαναν όπως είπαν ότι θα κάνουν. Ο διευθυντής VIP ενήργησε όπως ήταν έκπληκτος

και εδώ μπορείτε να δείτε μιλήσαμε πολύ μέσω των τηλεφωνημάτων και ότι είχα ασφαλίσει 130.000 € και το είδε καθαρά και το δέχτηκε. Δεδομένου ότι δεν απάντησε τίποτα όπως πριν, είναι κανονικό ότι αποδέχεται δεδομένου ότι η συμφωνία ήταν ότι πρέπει μόνο να το γράψω. Ρίξτε μια ματιά ξανά γιατί τα χρήματα υποσχέθηκαν. Και ΟΧΙ, δυστυχώς δεν ενημερώθηκα εάν σταματήσω να παίζω, δεν θα λάβω τα χρήματα.. Επισκεφτείτε ξανά την υπόθεση και πείτε μου εάν χρειάζεται να φανούν ή να παρασχεθούν περισσότερα στοιχεία για εσάς.

Αγαπητέ Matej,

Για να αναφερθώ στην άποψή σας: ναι, μέχρι εκείνη τη στιγμή, τα 7.000€ ήταν ασφαλισμένα. Ωστόσο, όπως ανέφερα νωρίτερα, υπήρχε μια συμφωνία ότι έπρεπε απλώς να στείλω το ποσό που ήθελα να ασφαλίσω. Σας έχω δώσει αρκετά παραδείγματα, όπως 42.000 € + 11.000 € και 130.000 €, όπου ακολούθησα αυτή τη διαδικασία.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο διευθυντής VIP δεν απάντησε, κάτι που πίστευα ότι ήταν επειδή είχαμε κατανόηση. Δεν μου πέρασε από το μυαλό ότι θα αγνοούσαν τη συμφωνία και θα ενεργούσαν όπως έκαναν.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζονται περαιτέρω διευκρινίσεις. Αλλά εδώ που είσαι έγραψε ΟΚ για ασφάλιση 42.000€ +11.000€