Ο παίκτης από τη Σλοβενία αμφισβητεί τις ενέργειες του Playzilla Casino σχετικά με ανεπίλυτα ζητήματα με τον λογαριασμό του και έλλειψη απάντησης. Δεν έχει λάβει ψήφισμα για την καταγγελία του που υποβλήθηκε πριν από 42 ημέρες και ζητά την υποσχεθείσα επιστροφή μετρητών 25% για τις ζημιές του, η οποία έχει απορριφθεί υπό αδιευκρίνιστες συνθήκες. Ζητά βοήθεια για να λογοδοτήσει η Playzilla για τις δεσμεύσεις της.
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Σας γράφω για να αμφισβητήσω επισήμως τις ενέργειες του Playzilla Casino σχετικά με ανεπίλυτα ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου και την έλλειψη ανταπόκρισης από την ομάδα διαχείρισης. Ονομάζομαι Aljaz Uduc, γεννημένος στις 30.09.1994, από τη Σλοβενία και το όνομα χρήστη του λογαριασμού μου στο Playzilla Casino ήταν "AUDUC". Μπορείτε να βρείτε τον ιστότοπό τους στη διεύθυνση playzilla.com .
Φόντο
Στις 20 Σεπτεμβρίου 2024, υπέβαλα μια επίσημη διαφωνία στην ομάδα παραπόνων της Playzilla μέσω email στη διεύθυνση . Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις της Playzilla, συγκεκριμένα την Ενότητα 13.7, δεσμεύονται να απαντούν σε διαφορές εντός 10 ημερολογιακών ημερών. Περίμενα την απάντησή τους, αλλά δυστυχώς, δεν έλαβα εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Παρακολούθησα με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης στις 30.09.2024, 4.10.2024 και 7.10.2024, συμπεριλαμβανομένης της ομάδας υποστήριξής τους στο CC. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν μια πρόταση να «περιμένω λίγο». Ωστόσο, μετά από 42 ημέρες, δεν έχω λάβει ακόμη μια ικανοποιητική απάντηση ή ψήφισμα.
Επιπλέον, έχω ζητήσει επανειλημμένα πληροφορίες σχετικά με τον πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), αλλά αυτά τα ερωτήματα έμειναν αναπάντητα.
Ανησυχίες αδειοδότησης
Για να διερευνήσω περαιτέρω την κατάσταση, έλεγξα την κατάσταση αδειοδότησης τους μέσω ανεξάρτητων πηγών. Βρήκα πληροφορίες για τους παίκτες ASK που υποδεικνύουν ότι η Playzilla διαθέτει άδεια χρήσης σύμφωνα με το PAGCOR, τις οποίες μπορείτε να δείτε στον ακόλουθο σύνδεσμο: New Wave Licensing Validator . Ωστόσο, επικοινωνώντας απευθείας με την PAGCOR, έμαθα ότι η Playzilla δεν είναι ούτε αδειοδοτημένος από την PAGCOR ούτε διαπιστευμένος πάροχος διαδικτυακών παιχνιδιών από τις 22 Οκτωβρίου 2024. Ο ιστότοπός τους, οι Διαπιστευμένοι Πάροχοι Υπηρεσιών της PAGCOR , επιβεβαιώνει επίσης αυτές τις πληροφορίες.
Φύση της διαφοράς
Η βάση της διαφωνίας μου περιλαμβάνει μια σύμβαση ασφάλισης επιστροφής χρημάτων VIP. Αφού έχασα περίπου 10.000 €, ο VIP ατζέντης μου, ο Matthias Schwarz, επικοινώνησε μαζί μου και πρόσφερε προσφορές μαζί με ασφάλεια επιστροφής μετρητών 25% στο χαμένο υπόλοιπό μου εάν διατηρούσα ασφάλιση μαζί του. Αυτή η συμφωνία κοινοποιήθηκε μέσω email, Telegram και τηλεφώνου. Ενημερώθηκα ότι θα λάμβανα πίσω το 25% του υπολοίπου μου εάν έχανα το ασφαλισμένο ποσό.
Μετά από σημαντικό τζόγο, συγκέντρωσα υπόλοιπο άνω των 130.000 €, για το οποίο κανόνισα 25% ασφάλιση, συνολικού ύψους 32.593 €. Όταν έχασα το υπόλοιπό μου, περίμενα την επιστροφή μετρητών που είχα υποσχεθεί. Ωστόσο, το τμήμα VIP της Playzilla δήλωσε ότι η ασφάλισή μου έγινε άκυρη επειδή δεν είχα παίξει για 48 ώρες ενώ κανόνιζα την απόσυρσή μου. Δυστυχώς, δεν με ενημέρωσαν για αυτήν την πολιτική κατά την αρχική μας συμφωνία ή όταν φτάσαμε στο καθεστώς VIP.
Επιπλέον, δεν ενημερώθηκα ότι η κατάστασή μου VIP είχε υποβαθμιστεί από τη βαθμίδα 5 στην βαθμίδα 1 έως ότου έλεγξα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, με καθησύχασαν ότι εξακολουθώ να διατηρώ το καθεστώς VIP. Παρά τη διαβεβαίωση αυτή, βρήκα τα ημερήσια όρια ανάληψης μειωμένα από 1.500 € σε 500 €. Αν είχα ενημερωθεί ότι ακυρώθηκε η ασφάλιση, δεν θα συνέχιζα να στοιχηματίζω τα χρήματά μου. Αυτή η έλλειψη σαφούς επικοινωνίας και οι αντικρουόμενες πληροφορίες που παρέχονται από την ομάδα υποστήριξής τους καταδεικνύουν κακοδιαχείριση και παραπλανητικές πρακτικές.
Υποστηρικτικά Στοιχεία
Στο συνημμένο αρχείο, έχω προσκομίσει απόδειξη της ασφάλισης 25% επί του ποσού που αναφέρεται, μαζί με το πλήρες ιστορικό μου στο Telegram με τον VIP manager μου. Αυτή η τεκμηρίωση απεικονίζει τις δεσμεύσεις που ανέλαβε η Playzilla και την απόφασή της να μην απαντήσει στα ερωτήματά μου σχετικά με αυτό το θέμα.
Αίτημα για Βοήθεια
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της διαφοράς. Ο διαχειριστής VIP, η ομάδα υποστήριξης και το τμήμα παραπόνων δεν ανταποκρίθηκαν και πιστεύω ότι τα δικαιώματα των καταναλωτών μου παραβλέπονται. Ζητώ με σεβασμό το Playzilla Casino να λογοδοτήσει για τις δεσμεύσεις που ανέλαβε και να χορηγηθεί το υποσχεθέν επιστροφή μετρητών 25% σύμφωνα με τη συμφωνία μας.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και περιμένω την καθοδήγησή σας για το πώς να προχωρήσω.
Ειλικρινά,
Aljaz Uduc
ΕΠΙΣΗΣ έχω μιλήσει με τον κ. Matej μέσω email, οπότε παρακαλώ συνδέστε αυτήν την υπόθεση μαζί του, καθώς γνωρίζει πολλά περισσότερα γι 'αυτό.
Αγαπητέ Ρούντο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.
Ωστόσο, ακόμα κι αν η κατάσταση VIP του καζίνο σας έχει υποβαθμιστεί ή δεν ακολουθείται από το καζίνο, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαναφέρει την προηγούμενη κατάστασή σας. Κάθε κατάστημα τυχερών παιχνιδιών έχει τα δικά του επίπεδα VIP και δεν μπορούμε να υπαγορεύσουμε τους κανόνες ή να καθορίσουμε ποιος θα πρέπει να αναβαθμιστεί ή να υποβαθμιστεί. Αυτή η αρχή ευθυγραμμίζεται με την προσέγγισή μας να μην παρεμβαίνουμε όταν μια προωθητική προσφορά δεν χορηγείται σε έναν παίκτη. Το ίδιο το καζίνο καθορίζει πώς κατηγοριοποιεί τους παίκτες σε διαφορετικά επίπεδα και καθορίζει τα κριτήρια για μια τέτοια ταξινόμηση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
