Ο παίκτης από τη Σλοβενία αμφισβητεί τις ενέργειες του Playzilla Casino σχετικά με ανεπίλυτα ζητήματα με τον λογαριασμό του και έλλειψη απάντησης. Δεν έχει λάβει ψήφισμα για την καταγγελία του που υποβλήθηκε πριν από 42 ημέρες και ζητά την υποσχεθείσα επιστροφή μετρητών 25% για τις ζημιές του, η οποία έχει απορριφθεί υπό αδιευκρίνιστες συνθήκες. Ζητά βοήθεια για να λογοδοτήσει η Playzilla για τις δεσμεύσεις της.
Αγαπητέ Ρούντο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.
Ωστόσο, ακόμα κι αν η κατάσταση VIP του καζίνο σας έχει υποβαθμιστεί ή δεν ακολουθείται από το καζίνο, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαναφέρει την προηγούμενη κατάστασή σας. Κάθε κατάστημα τυχερών παιχνιδιών έχει τα δικά του επίπεδα VIP και δεν μπορούμε να υπαγορεύσουμε τους κανόνες ή να καθορίσουμε ποιος θα πρέπει να αναβαθμιστεί ή να υποβαθμιστεί. Αυτή η αρχή ευθυγραμμίζεται με την προσέγγισή μας να μην παρεμβαίνουμε όταν μια προωθητική προσφορά δεν χορηγείται σε έναν παίκτη. Το ίδιο το καζίνο καθορίζει πώς κατηγοριοποιεί τους παίκτες σε διαφορετικά επίπεδα και καθορίζει τα κριτήρια για μια τέτοια ταξινόμηση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Παρακαλώ προωθήστε αυτήν την υπόθεση στον Matej. Δεν πρόκειται για πτώση από τη βαθμίδα 5 στην βαθμίδα 1; Πρόκειται για την ασφάλεια των 32.000€ που είχα ότι δεν με πλήρωσαν, επειδή δεν έπαιξα 2 μέρες; Αλλά πριν στοιχηματίσω 600.000 € σε μια εβδομάδα; Όπως είπα ακύρωσαν το VIP cashback επειδή δεν έπαιξα 48 ώρες και επειδή είπα ότι θέλω να κάνω ανάληψη. Αλλά δεν με άφησαν να το ξέρω; Ειδικά όταν τα χρήματά μου είχαν ήδη επιβεβαιωθεί με αυτόν τον τρόπο ασφαλισμένα
Ευχαριστώ rudo για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα σας βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό το θέμα.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο της Playzilla,
Έχω επικοινωνήσει με τον παίκτη μέσω email και φαίνεται ότι προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σας καθώς και με διάφορες δικαιοδοσίες, οι οποίες επιβεβαίωσαν ότι το καζίνο δεν έχει άδεια εκεί.
Θα μπορούσατε να ελέγξετε αυτήν την υπόθεση και να δώσετε μια δήλωση; Εάν δεν μπορεί να επιλυθεί εδώ, συμβουλέψτε τον παίκτη σε ποια δικαιοδοσία πρέπει να απευθύνει το παράπονό του.
Γειά σου,
ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξή μας εδώ - θα το εξετάσουμε και θα επανέλθουμε.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
