Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατέθεσα 25€ στο Playzilla.
Αυτά χρεώθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Πρώτα έγραψα στην υποστήριξη, μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 2 ώρες.
Μετά από 2 ώρες έλαβα ένα email ότι η συναλλαγή δήθεν απέτυχε;;;
Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και έστειλα μια φωτογραφία ως απόδειξη ότι τα χρήματα είχαν χρεωθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Στη συνέχεια είπε ότι θα ρίξει μια ματιά στο θέμα, αλλά η συνομιλία τελείωσε στη μέση και προωθήθηκα σε άλλον υπάλληλο υποστήριξης 😂😂
Είπε ότι θα εξετάσει επίσης το πρόβλημα και θα κλείσει τη συνομιλία μετά από περίπου 15 λεπτά 😂😂
Επιστρέφω λοιπόν στην υποστήριξη τώρα μου λέει ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε και το ποσό λέγεται ότι θα πιστωθεί πίσω στον τραπεζικό μου λογαριασμό 😂😂 είμαι περίεργος!!!
Αγαπητέ colbikemato,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.