Ο παίκτης από την Αυστρία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Με αναβάλλουν συνεχώς ότι η πίστωσή μου των 181 ευρώ θα μεταφερθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Δυστυχώς δεν γίνεται καμία μεταγραφή
Αγαπητέ Günther,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Πριν προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την απόσυρση;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Σου έγραψα πριν 2-3 μέρες περίπου.
Ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών της Playzilla πριν από μια εβδομάδα γιατί η πίστωσή μου δεν είχε ακόμη εξοφληθεί - παρά τη γραπτή υπόσχεση από τις 14 Μαρτίου 2022
Τώρα μου λένε ότι το οικονομικό τμήμα είναι τόσο απασχολημένο που θα χρειαστούν λίγες μέρες για να λάβω απάντηση.
Ευχαριστούμε εσάς και την ομάδα σας για τις προσπάθειές σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Gunther L***
0043 (0) 660 ***
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Günther. Λάβετε υπόψη ότι δεν έχω βρει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείτε όταν απαντάτε σε αυτό το παράπονο. Εάν υπάρχει κάτι που χρειάζεστε για να με προωθήσετε, χρησιμοποιήστε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - kristina.s@casino.guru .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση;
Αγαπητέ Günther,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.