Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα αλλά δεν τα κατάφεραν. Στη συνέχεια, ο παίκτης έπρεπε να εγγραφεί και να δημιουργήσει έναν λογαριασμό σε διαφορετικό πάροχο πληρωμών και στη συνέχεια μπορούσε να λάβει πληρωμή.
Καλημέρα, ζήτησα 1000 ευρώ για πληρωμή στις 7/3/22 και 400 ευρώ στις 22/3/11.
Όταν ρωτήθηκαν για την εξυπηρέτηση πελατών, πάντα αναβάλλουν ότι το οικονομικό τμήμα θα επικοινωνήσει σύντομα, κάτι που δεν συμβαίνει ποτέ.
Σήμερα η πληρωμή των 1000 ευρώ που ζητήσατε προστέθηκε ξανά στον λογαριασμό παίκτη μου χωρίς να έχω ακυρώσει τίποτα.
Αγαπητή Sonja,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα, τώρα η πληρωμή μου ακυρώθηκε για δεύτερη φορά με την αδύναμη αιτιολόγηση ότι απορρίφθηκε από τον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, η πληρωμή μέσω άλλης μεθόδου πληρωμής δεν λειτουργεί καθόλου από την αρχή.
Ωστόσο, πάντα προσφέρουν να δοκιμάσουν τα πιο πρόσφατα παιχνίδια.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Sonja. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε το KYC;
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Υπέβαλα τα έγγραφα από την πλευρά μου. Το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει καθόλου να το κάνω αυτό. Δεν είχα ακόμη μια επιτυχημένη πληρωμή. Εάν επιλέξετε την πληρωμή με τραπεζική μεταφορά εδώ, θα μετατραπεί αυτόματα σε πληρωμή Myfinity από την πλευρά του καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ Sonja για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Sonja,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Playzilla Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Playzilla Casino, θα μπορούσατε να δώσετε κάποια εικόνα για τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο παίκτης;
Μετά από σχεδόν τρεις εβδομάδες, τα χρήματά μου τελικά εξοφλήθηκαν. Ωστόσο, έπρεπε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό Myfinity για αυτό, ο οποίος πλέον απαιτεί περισσότερο χρόνο για επαλήθευση και η πληρωμή στον τραπεζικό λογαριασμό καθυστερεί ξανά.
Γεια σου Sonja,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω καλά, τώρα περιμένετε να λάβετε την πληρωμή;
Όχι. Η πληρωμή έγινε μέσω myfiniti. Ωστόσο, πρέπει πρώτα να εγγραφείτε και να επαληθεύσετε εδώ, για να μεταφέρετε στη συνέχεια τα χρήματα που καταβλήθηκαν από το καζίνο στον λογαριασμό στον τραπεζικό λογαριασμό, καθώς το καζίνο ακυρώνει πάντα μια πληρωμή μέσω του προσφερόμενου τραπεζικού εμβάσματος.
Γεια σου Sonja,
Καθώς λάβατε τώρα την πληρωμή σας, θα κλείσω την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
