Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας, έκανα αίτηση για δύο πληρωμές στις 6 Μαρτίου 2022, μία στο ποσό των 270 ευρώ και μία στο ποσό των 300 ευρώ και από τότε περιμένω τις πληρωμές. Στην υποστήριξη πελατών δεν λαμβάνετε ακριβείς πληροφορίες πότε θα πάρω τα χρήματά μου, μόνο ότι το οικονομικό τμήμα το δουλεύει και σήμερα έγραψα ξανά στο chat γιατί είπε ότι οι πληρωμές μου είναι στην τελική φάση. Δεν έχω λάβει καν αίτημα για επαλήθευση ακόμα. Pure garnix Έστειλα δύο email στο οικονομικό τμήμα χθες για να δω πώς μοιάζουν οι πληρωμές μου. Δεν απάντησαν καν. Έχω επίσης γράψει email στην υποστήριξη πελατών και λέει ότι μόνο οι πληρωμές μου βρίσκονται σε επεξεργασία. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο σε καζίνο όπου δεν λαμβάνετε ακριβείς απαντήσεις, πόσο μάλλον μια κατά προσέγγιση ώρα που θα γίνει η πληρωμή. Κανονικά έπρεπε να περιμένω το πολύ 5 ημέρες σε άλλα καζίνο και μετά τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό.
Αγαπητή Τζέσικα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, ναι, θα το κάνω αυτό, αλλά νομίζω ότι δεν είναι σύνηθες να μην έχω καταφέρει να επαληθεύσω τον εαυτό μου ακόμα.
Μπορείτε να δείτε την απάντησή μου που έχω ήδη απαντήσει σε αυτό;
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Τζέσικα. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα καζίνο επεξεργάζονται μικρότερες ή πρώτες αναλήψεις χωρίς επαλήθευση. Δεν προσπαθώ να πω ότι αυτό ισχύει εδώ με βεβαιότητα, αλλά πιστεύω ότι θα πρέπει να περιμένουμε μερικές ακόμη ημέρες πριν προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 5 ημέρες δίνοντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Εντάξει, τότε θα περιμένουμε, αλλά πιστεύω ότι θα πρέπει να δημοσιοποιηθεί ότι πρέπει να περιμένετε εβδομάδες για την πληρωμή σας. Για να ξέρουν οι παίκτες.
Τώρα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι λαμβάνω τις πληρωμές μου και θα επικοινωνήσω μαζί σας όταν εξαντληθούν τα χρήματα
Ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Υπέροχα νέα Τζέσικα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.