Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε 2 εβδομάδες για τις αποσύρσεις τους. Η καθυστέρηση φαίνεται να οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση. Έχει λυθεί.
The player from Germany has been waiting for 2 weeks for their withdrawals. The delay seems to be caused by incomplete verification. It has been resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε 2 εβδομάδες για τις αποσύρσεις τους. Η καθυστέρηση φαίνεται να οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση. Έχει λυθεί.
Η Playzilla αγνοεί τα αιτήματά μου για ανάληψη εδώ και δύο εβδομάδες. Έχω συνολικά τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους άνω των 3000€.
Στις 29/01/2022, 30/01/2022 και 31/01/2022 έκανα αίτηση για τις πληρωμές σε βήματα των 1000 €.
Σήμερα είναι 13 Φεβρουαρίου 2022 και τα αιτήματα ανάληψης δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί.
Μέχρι στιγμής, δεν έχει υπάρξει ούτε μία απάντηση από το οικονομικό τμήμα στα αιτήματά μου για ανάληψη, εκτός από το αίτημα επαλήθευσης της ταυτότητάς μου, το οποίο ξεκίνησα μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη πελατών μόνο επτά ημέρες μετά το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
Εδώ και δύο εβδομάδες με έχει αναβάλει η υποστήριξη πελατών με τα ίδια λόγια. Το αίτημα ήταν πολύ υψηλό και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής... Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, ένα αίτημα ανάληψης θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.
Η προθεσμία για την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης μου έχει παρέλθει εδώ και καιρό. Ακόμη και η επαλήθευση δεν έχει διεκπεραιωθεί για μια εβδομάδα, παρά την υποβολή των εγγράφων μου. Πώς μπορώ να προχωρήσω τώρα; Δεν μπορώ καν να έχω πρόσβαση στα χρήματα που έχω καταθέσει, πόσο μάλλον στα κέρδη μου. Έχω καν μια ευκαιρία; Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα;
Playzilla has been ignoring my withdrawal requests for two weeks. I have a total of three pending withdrawals totaling over €3000.
On 01/29/2022, 01/30/2022 and 01/31/2022 I applied for the payouts in 1000 € steps.
Today is February 13th, 2022 and the withdrawal requests have still not been processed.
So far, there hasn't been a single response from the finance department to my withdrawal requests, except for the request to verify my identity, which I initiated after umpteen emails to customer support only seven days after my first withdrawal request.
For two weeks I have been put off by customer support with the same words. The request was too high and so on and so on... According to the terms and conditions, a withdrawal request should have been processed within 1-3 working days.
The deadline for processing my withdrawal requests has long passed. Even the verification has not been processed for a week, despite submitting my documents. How can I go ahead now? I can't even access my deposited money, let alone my winnings. Do I even have a chance? Could you possibly help me in this matter?
Playzilla ignoriert seit zwei Wochen meine Auszahlungsanträge. Ich habe insgesamt drei ausstehende Auszahlungen in einer Gesamthöhe von über 3000 €.
Am 29.01.2022, 30.01.2022 und 31.01.2022 habe ich in 1000 € Schritten die Auszahlungen beantragt.
Heute ist bereits der 13.02.2022 und die Auszahlungsanträge wurden immer noch nicht bearbeitet.
Bislang kam von der Finanzabteilung keine einzige Reaktion auf meine Auszahlungsanträge, bis auf die Aufforderung zur Verifizierung meiner Identität, welches ich selber nach zig E-Mails an den Kundensupport erst ganze sieben Tage nach meinem ersten Auszahlungsantrag in die Wege geleitet habe.
Seit zwei Wochen werde ich vom Kundensupport mit den selben Worten vertröstet. Die Anfrage sei zu hoch und so weiter uns so fort… Laut AGB hätte ein Auszahlungsantrag innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet werden müssen.
Die Frist für die Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge ist längst überschritten. Auch die Verifizierung wurde trotz Einreichung meiner Dokumente seit bereits einer Woche nicht bearbeitet. Wie kann ich nun voran gehen? Nicht mal an mein eingezahltes Geld komme ich ran, geschweige denn an meinen Gewinn. Habe ich überhaupt eine Chance? Könnten Sie mir in dieser Angelegenheit eventuell behilflich sein?
Αγαπητέ GIROMAT,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear GIROMAT,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you still haven't received any confirmation regarding successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου αγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τα γρήγορα σχόλια.
Δεν είχα ακόμη επιτυχή ανάληψη, καθώς οι τρεις αναλήψεις που αναφέρονται παραπάνω είναι τα πρώτα μου αιτήματα ανάληψης.
Δεν έχω λάβει ακόμη επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης. Αφού επικοινώνησα ξανά με το καζίνο στις 02/10/2022 και άσκησα λίγη πίεση, ενημερώθηκα μόνο μέσω email την ίδια μέρα ότι έπρεπε να περιμένω την έγκριση για επαλήθευση και ότι αυτή η επαλήθευση θα διαρκέσει 1-3 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Εφόσον λάμβανα πάντα την ίδια απάντηση στο ερώτημα σχετικά με την περίοδο επαλήθευσης στη συνομιλία υποστήριξης πελατών, αμφιβάλλω ότι θα υπάρξουν σχόλια σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης έως τις 15 Φεβρουαρίου 2022 το αργότερο. Επικοινώνησα λοιπόν αμέσως. Στις 15 Φεβρουαρίου 2022 θα σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός μου για επαλήθευση.
Θα σας στείλω email με την αλληλογραφία μου με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας και για τον χρόνο σας!
τις καλύτερες ευχές
Hilal
Hello dear Kristina,
Thank you in advance for the quick feedback.
I haven't had a successful withdrawal yet as the three withdrawals mentioned above are my first withdrawal requests.
I have not yet received confirmation of successful verification. After I contacted the casino again on 02/10/2022 and put a little pressure, I was only informed by email the same day that I should wait for approval for verification and that this verification will take 1-3 working days to process take. Since I always got the same answer to the query about the verification period in the customer support chat, I doubt that there will be any feedback on the verification procedure by February 15th, 2022 at the latest. So I contacted you immediately. On February 15th, 2022 I will inform you about the current status of my verification request.
I will email you my email correspondence with the casino.
Thank you in advance for your efforts and for your time!
Best regards
Hilal
Hallo liebe Kristina,
vorab herzlichen Dank für die rasche Rückmeldung.
Ich hatte bisher keine erfolgreiche Auszahlung, da die oben erwähnten drei Auszahlungen meine ersten Auszahlungsanträge sind.
Eine Bestätigung über eine erfolgreiche Verifizierung habe ich bisher nicht erhalten. Nachdem ich am 10.02.2022 erneut Kontakt zum Casino aufnahm und ein wenig Druck machte, wurde ich noch am selben Tag lediglich per E-Mail darüber informiert, dass ich auf die Genehmigung zur Verifizierung warten solle und diese Überprüfung 1-3 Werktage Bearbeitungszeit in Anspruch nehme. Da ich im Chat des Kundensupports bid dato konstant die gleiche Antwort auf die Anfrage zur Verifizierungsdauer bekam, bezweifle ich, dass bis spätestens zum 15.02.2022 noch eine Rückmeldung zum Verifizierungsverfahren kommen wird. Daher habe ich mich umgehend an Sie gewendet. Am 15.02.2022 werde ich Sie über den aktuellen Stand meiner Verifizierungsanfrage informieren.
Ich werde Ihnen meine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail zuschicken.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen und für Ihre Zeit!
Beste Grüße
Hilal
Σας ευχαριστώ πολύ GIROMAT για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much GIROMAT for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου GIROMAT,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Playzilla Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello GIROMAT,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Playzilla Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Γεια σε όλους,
Όπως φοβόμασταν, η Playzilla έδωσε για άλλη μια φορά κενές υποσχέσεις.
Δεν υπήρξε απάντηση στη διαδικασία επαλήθευσης, αν και την περασμένη Πέμπτη έλαβα γραπτή επιβεβαίωση από το υποτιθέμενο οικονομικό τμήμα ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.
Από τις 5 Φεβρουαρίου 2022 περίμενα μια απλή επαλήθευση χωρίς αιτιολόγηση!
Τώρα αμφιβάλλω αν υπάρχει ακόμη και οικονομικό τμήμα σε αυτό το καζίνο.
Σας ευχαριστώ και τους δύο. Ελπίζω με την υποστήριξή σας κάτι να εξελιχθεί θετικά.
τις καλύτερες ευχές
Hi, everyone,
As feared, Playzilla has once again made empty promises.
There was no response to the verification process, although last Thursday I received written confirmation from the alleged finance department that it would be processed within 1-3 working days.
Since February 5th, 2022 I've been waiting for a simple verification without justification!
I now doubt that there is even a finance department at this casino.
Thank you to you two. I hope that with your support something will develop positively.
Best regards
Hallo zusammen,
wie befürchtet hat Playzilla wieder einmal leere Versprechungen gegeben.
Es kam keine Reaktion auf den Verifizierungsprozess, obwohl mir noch letzten Donnerstag von der angeblichen Finanzabteilung schriftlich bestätigt wurde, dass es binnen 1-3 Werktagen bearbeitet wird.
Seit dem 05.02.2022 warte ich jetzt auf eine simple Verifizierung ohne Begründung!
Mittlerweile bezweifle ich, dass in diesem Casino überhaupt eine Finanzabteilung existiert.
Vielen Dank an euch zwei. Ich hoffe, dass sich mit Ihrer Unterstützung irgendetwas noch ins positive entwickelt.
Schöne Grüße
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Αρχικά, θα θέλαμε να σας συγχαρούμε για τα κέρδη σας!
Λάβετε υπόψη ότι μετά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός gaming επαληθεύτηκε με επιτυχία - θα έπρεπε να έχετε λάβει την ειδοποίηση στα εισερχόμενά σας.
Επιπλέον, θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι η πρώτη πληρωμή ολοκληρώθηκε σήμερα και τα χρήματα θα φτάσουν σύντομα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Η δεύτερη και η τρίτη συναλλαγή θα διεκπεραιωθούν στις 17 Φεβρουαρίου και 18 Φεβρουαρίου αντίστοιχα.
Ελπίζουμε ότι αυτό έγινε προς ικανοποίησή σας.
Ενημερώστε μας εάν έχετε ερωτήσεις ή σχόλια.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Playzilla.com
Thank you for reaching out!
To begin with, we would like to congratulate you on your winnings!
Be informed that after submitting all the necessary documentation, the gaming account was successfully verified - you should have received the notification in your inbox.
Furthermore, we would like also to inform you that the first payout has been processed today and the funds will soon reach your bank account. The second and third transactions will be processed on February 17 and February 18 respectively.
We hope this has been addressed to your satisfaction.
Please let us know if you have any questions or comments.
Best wishes,
Playzilla.com
Γεια σου,
Επιβεβαιώνω ότι η επεξεργασία του αιτήματός μου για επαλήθευση ολοκληρώθηκε οριστικά.
Ελπίζω ότι έως τις 18 Φεβρουαρίου 2022, χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις από μέρους σας, οι άλλες δύο πληρωμές θα διεκπεραιωθούν και θα εγκριθούν το συντομότερο δυνατό. Κατέληξα να περιμένω δυόμισι εβδομάδες για αυτό.
Στις 18 Φεβρουαρίου 2022, ανάλογα με την κατάσταση, θα ανακοινώσω την υπόθεση ως εκκαθαρισμένη ή πάντα μη διευθετημένη εδώ.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Χαιρετίσματα πίσω
Hi there,
I hereby confirm that the processing of my verification request has finally been completed.
I hope that by February 18th, 2022, without further delays on your part, the other two payments will be processed and approved as soon as possible. I ended up having to wait two and a half weeks for it.
On February 18th, 2022, depending on the status, I will then announce the case as settled or always not settled here.
Thanks in advance!
Greetings back
Hallo,
hiermit bestätigte ich, dass die Bearbeitung meiner Verifizierungsanfrage nun endlich vollbracht worden ist.
Ich hoffe, dass bis zum 18.02.2022, ohne weitere Verzögerungen Ihrerseits, die weiteren zwei Auszahlungen bearbeitet, sowie schnellstmöglich genehmigt werden. Ich habe schließlich zweieinhalb Wochen darauf warten müssen.
Am 18.02.2022 werde ich dann, je nach Stand, den Fall als erledigt oder stets nicht erledigt hier preisgeben .
Vielen Dank im Voraus!
Grüße zurück
Γεια σου αγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Η Playzilla τήρησε ακριβώς τις υποσχέσεις της. Και οι τρεις πληρωμές διεκπεραιώθηκαν αμέσως και έλαβα τα χρήματα πλήρως σήμερα.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους όσους βοήθησαν στην επίλυση του προβλήματός μου. Χωρίς την υποστήριξή σας σίγουρα δεν θα είχα κάνει καμία πρόοδο. Ευχαριστώ πολύ!!
Σε αυτό το σημείο θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την Playzilla για τη γρήγορη διεκπεραίωση των πληρωμών εντός αυτών των τριών ημερών.
Ευχαριστώ αγαπητή Χριστίνα!
Ευχαριστώ αγαπητέ Βίλιαμ!
σας ευχαριστώ
Hello dear Casinoguru team,
Playzilla lived up to its promises exactly. All three payouts were processed immediately and I received the money in full today.
I would like to thank everyone who helped to solve my problem. Without your support I would definitely not have made any progress. Thank you very much!!
At this point I would also like to thank Playzilla for the quick processing of the payouts within these three days.
Thank you dear Kristina!
Thank you dear Viliam!
thank you
Hallo liebes Casinoguru-Team,
Playzilla ist seinen Versprechungen exakt nachgekommen. Alle drei Auszahlungen wurden umgehend bearbeitet und das Geld habe ich heute vollständig erhalten.
Ich bedanke mich recht herzlich für jeden einzelnen, der sich an der Lösung meines Problems beteiligt hat. Ohne Ihre Unterstützung wäre ich definitiv nicht weitergekommenen. Herzlichen Dank!!
An dieser Stelle auch einen Dank an Playzilla für die rasche Bearbeitung der Auszahlungen innerhalb dieser drei Tage.
Danke liebe Kristina!
Danke lieber Viliam!
Danke
Γεια σου Giromat,
πολύ χαρούμενος που άκουσα ότι όλα είχαν διευθετηθεί.
Ανυπομονούμε να σας καλωσορίσουμε αυτό το Σαββατοκύριακο ξανά μαζί μας, τα τελευταία μας παιχνίδια και τις μοναδικές προσφορές μας. Απολαύστε τα κέρδη σας!
Καλό και συναρπαστικό Σαββατοκύριακο για εσάς!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Playzilla.com
Hello Giromat,
very glad to hear that all was settled.
Looking forward to welcome you this weekend again with us, our latest games and unique offers. Enjoy your Winnings!
Happy and exciting weekend to you!
Best wishes,
Playzilla.com
Αγαπητέ GIROMAT,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear GIROMAT,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.