Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει απόσυρση πριν από 10 ημέρες και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία σχετικά με την επαλήθευση ή την κατάσταση της απόσυρσης. Η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα και ο παίκτης δεν μπόρεσε να την ακυρώσει. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το πρόβλημα επιλύθηκε και η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επίλυση αντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες του παίκτη με την υποστήριξη του καζίνο.
Καλησπέρα σας…έχω κάνει μία ανάληψη εδώ και 10 μέρες Και κανένας δεν έχει στείλει ούτε ένα e-mail όσον αφορά την ταυτοποίηση και την ανάληψη μου. Επίσης από τότε που έκανα την ανάληψη δεν μπορώ να την ακυρώσω ενώ γράφει ότι εκκρεμεί από την πρώτη στιγμή
Γεια σου fanisrappas,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Playzilla Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλησπέρα και πάλι… Όπως σας είπα και πριν δε μου έχουνε στείλει κάποιο e-mail όσον αφορά την ταυτοποίηση για την ανάληψη. Η ανάλυψη πραγματοποιήθηκε στις 25/7. Έχω επικοινωνήσει άπειρες φορές με την εξυπηρέτηση και απλά μου έχουνε πει να περιμένω. Δε νομίζω ότι είναι φυσιολογικό να κάνει κάποιος ανάληψη και να μην του έχουνε στείλει 10 μέρες ένα e-mail όσον αφορά την ταυτοποίηση. Δεν έχει εγκριθεί κάποιο έγγραφο καθώς δεν μου έχουνε στείλει τίποτα.
Αγαπητέ fanisrappas,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
