Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε πληρωμές περίπου 3 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
The player from Italy was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player received payments approximately 3 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε πληρωμές περίπου 3 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Χαιρετίσματα,
Γράφω αυτό το παράπονο γιατί κατά τη γνώμη μου το Playzilla είναι ένας ιστότοπος απάτης! Για περίπου 10 μέρες έχω κάνει 3 αναλήψεις και παρόλο που έχω μιλήσει με τους χειριστές τους τόσο στο chat όσο και μέσω operators, κάθε μέρα υπάρχουν χίλιες διαφορετικές δικαιολογίες τόσο για την επαλήθευση του λογαριασμού όσο και για τη συλλογή των κερδών μου, 3 κέρδη των 1000 € . Να σημειωθεί ότι από τις 3 αναλήψεις που εκκρεμούν στον ιστότοπο βλέπω μόνο 2🤬! Αφού τους έστειλαν χίλια έγγραφα που ζήτησαν, με διαβεβαίωσαν στο chat ότι σε λίγο καιρό θα προχωρούσαν στην επαλήθευση του λογαριασμού.. αλλά μετά από 10 μέρες υπάρχει άλλη δικαιολογία! Τώρα μου ζήτησαν να αφαιρέσω το vpn όταν κάνω είσοδο και τις τελευταίες 3 μέρες το έχω αφαιρέσει πάντα. Τους εξήγησα ότι είμαι στρατιώτης και είμαι στο Κουβέιτ για δουλειά και χρησιμοποιώ το vpn για netflix και Dazn.. μετά με ρώτησαν πότε να επιστρέψω στην Ιταλία.. και σωστά με τη δουλειά που κάνω δεν μπορώ να δώσω και εγώ πολλές πληροφορίες. Δεν ξέρω τι να κάνω πια .. 🤬🤬🤬 για μένα είναι ένα site απάτης !!! 🤬🤬🤬
Greetings,
I am writing this complaint because in my opinion Playzilla is a scam site🤬! For about 10 days I have made 3 withdrawals and despite having talked to their operators both in chat and through operators, every day there are a thousand different excuses both for verifying the account and for collecting my winnings, 3 winnings of € 1000 . It should be noted that out of 3 pending withdrawals on the site I only see 2🤬! After sending them a thousand documents they requested, they assured me in chat that in a short time they would proceed with the verification of the account .. but after 10 days there is still another excuse! Now they asked me to remove the vpn when I log in and in the last 3 days I have always removed it. I explained to them that I am a soldier and I am in Kuwait for work and I use the vpn for netflix and Dazn .. then they asked me when to return to Italy .. and rightly with the work I do I can not give too much info. I don't know what to do anymore .. 🤬🤬🤬 for me it's a scam site !!! 🤬🤬🤬
Salve,
scrivo questo reclamo perché a mio parere Playzilla è un sito truffa🤬! Da 10 gg circa che ho effettuato 3 prelievi e nonostante abbia parlato con i loro operatori sia in chat che tramite operatori, ogni giorno si trovano mille scuse diverse sia per la verifica dell’account che per riscuotere le mie vincite, 3 vincite da 1000€. Da sottolineare che su 3 prelievi in sospeso sul sito ne vedo solo 2🤬! Dopo avergli inviato mille documenti da loro richiesti mi avevano assicurato in chat che in breve tempo avrebbero proceduto nella verifica del conto.. ma a distanza di 10 gg ancora si trovano un’altra scusa! Ora mi hanno chiesto di togliere la vpn quando faccio il login e negli ultimi 3 gg l’ho sempre tolta. Gli ho spiegato che sono un militare e sono in Kuwait per lavoro e uso la vpn per netflix e Dazn.. poi mi hanno chiesto quando rientro in Italia.. e giustamente con il lavoro che svolgo non posso dare troppe info. Non so più cosa fare.. 🤬🤬🤬 per me è un sito truffa!!!🤬🤬🤬
Αγαπητέ Ragmn82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Ragmn82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided? Have you submitted all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έτσι, υποθέτοντας ότι την πρώτη φορά που ζήτησα πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση ανάληψης, οι χειριστές, τόσο στο chat όσο και μέσω email, απάντησαν ότι όλα ήταν εντάξει με την επαλήθευση του λογαριασμού μου και των εγγράφων μου. Μετά από 3-4 ημέρες επικοινώνησα ξανά μαζί τους για να ζητήσω ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση και τις αναλήψεις λογαριασμού και μου απαντούσαν πάντα εντάξει και να κάνουν υπομονή και να ζητήσουν συγγνώμη για την καθυστέρηση επειδή είχαν πάρα πολλά αιτήματα ανάληψης. Μετά από 1 εβδομάδα λαμβάνω ένα email από αυτούς από το Kyc@supportolayzilla.com που με ρωτάει: διαβατήριο, λογαριασμό και φωτογραφία προπληρωμένης κάρτας που χρησιμοποιείται σε καταθέσεις. Θα τους στείλω αμέσως με email όλα τα έγγραφα που ζήτησαν! Μετά από 10 μέρες δεν έχω λάβει άλλη απάντηση από τον kyc!
So, assuming that the first time I asked for info on the withdrawal situation, the operators, both in chat and by email, replied that everything was ok with the verification of my account and my documents. After 3-4 days I contacted them again to ask for updates on account verification and withdrawals and they always replied everything ok and to be patient and apologized for the delay because they had too many withdrawal requests. Then after 1 week I get an email from them from Kyc@supportolayzilla.com asking me: passport, bill and photo of prepaid card used in deposits. I will immediately send them by email all the documents they requested! After 10 days I have not received any more response from kyc!
Dunque, premettendo che già la prima volta che ho chiesto info sulla situazione dei prelievi, gli operatori, sia in chat che tramite email, mi rispondevano che era tutto ok con la verifica del mio conto e i miei documenti. Trascorsi 3-4 gg gli ho ricontattati nuovamente per chiedere aggiornamenti su verifica conto e prelievi e mi rispondevano sempre tutto ok e di avere pazienza e si scusavano per il ritardo perché avevano troppe richieste di prelievo. Poi dopo 1 settimana mi arriva una loro email da Kyc@supportolayzilla.com chiedendomi: passaporto, bolletta e foto di carta prepagata usata nei depositi. Nell’immediato gli invio per email tutti i documenti da loro richiesti! Dopo 10 gg non ho avuto più alcuna risposta da kyc!
Και προσθέτω ότι σε chat μέρες αργότερα ρώτησα τους χειριστές αν ήταν επικολλημένα τα έγγραφά μου, λαμβάνοντας θετική απάντηση! Τις τελευταίες 2 μέρες επινόησαν αυτό το πράγμα για το vpn .. και κατά συνέπεια δεν κάνουν τίποτα άλλο από το να καθυστερούν την είσπραξη των κερδών μου και την επαλήθευση του λογαριασμού μου !!! 🤬🤬🤬
And I add that in chat days later I asked the operators if my documents were affixed, receiving a positive response! In the last 2 days they invented this thing about the vpn .. and consequently they do nothing but delay the collection of my winnings and the verification of my account !!! 🤬🤬🤬
E aggiungo che in chat gg dopo chiedevo agli operatori se i miei documenti fossero apposto ricevendo risposta positiva! Negli ultimi 2 gg si sono inventati sta cosa della vpn.. e di conseguenza non fanno altro che tardare la riscossione delle mie vincite e la verifica del mio account!!!🤬🤬🤬
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Ragmn82. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Ragmn82. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Καλημέρα, τότε κατά λάθος διέγραψα το email της περασμένης εβδομάδας από το kyc. Και να σημειωθεί ότι ήδη πριν 7 μέρες είχα στείλει όλα τα έγγραφα που τους ζητούσαν χωρίς να έχω καμία απάντηση και αν όντως τα έγγραφα ήταν εντάξει. Μετά από μερικές μέρες έγραψα στον kyc ζητώντας ενημερώσεις και δεν έλαβα ποτέ απάντηση! Όλα είναι σκανδαλώδη η κατάσταση ξεκίνησε στις 28/05 και σήμερα μετά από 16 μέρες το σύνολο των αναλήψεών μου τίποτα δεν είναι γνωστό, πολύ περισσότερο για την επαλήθευση του λογαριασμού μου! Σήμερα το πρωί μπήκα στο site και κατάλαβα ότι ανάμεσα στις αναλήψεις αντί για 3 των 1000 € βρήκα μόνο μία🤬. Μπαίνω στο chat και ο χειριστής μου λέει ότι πρέπει να περιμένω την απάντηση από τον kyc. Με λίγα λόγια.. πάντα οι συνηθισμένες απαντήσεις εδώ και 16 μέρες. Στη συνέχεια, πριν από 3 ώρες μετά από μια εβδομάδα, έλαβα αυτό το email από το kyc το οποίο επισυνάπτω.
Good morning, then I accidentally deleted last week's email from kyc. And it should be noted that already 7 days ago I had sent all the documents requested by them without having any answer and if indeed the documents were ok. Then after a couple of days I wrote to kyc asking for updates and never received an answer! Everything is scandalous situation started on 28/05 and today after 16 days total of my withdrawals nothing is known, much less about the verification of my account! This morning I entered the site and I realized that among the withdrawals instead of 3 of 1000 € I found only one🤬. I enter the chat and the operator tells me that I have to wait for the answer from kyc. In short .. always the usual answers for 16 days now. Then 3 hours ago after a week, I received this email from kyc which I attach.
Buongiorno, allora l’email di kyc della settimana scorsa casualmente l’ho eliminata. E da premettere che già 7 gg fa avevo inviato tutti i documenti da loro richiesti senza avere alcuna risposta e se effettivamente i documenti fossero ok. Poi dopo un paio di gg ho scritto io a kyc chiedendo aggiornamenti e non mai ricevuto risposta! Tutto sta situazione scandalosa è iniziata il 28/05 e oggi a distanza di 16 gg totali ancora dei miei prelievi non si sa nulla e tanto meno della verifica del mio account! Stamattina sono entrato sul sito e mi sono accorto che tra i prelievi invece di 3 da 1000€ ne ho trovato solo uno🤬. Entro in chat e l’operatore mi dice che devo attendere la risposta da kyc. Insomma.. sempre le solite risposte ormai da 16 gg. Poi 3 ore fa a distanza di una settimana, mi è arrivata questa email da kyc che inserisco in allegato.
Ευχαριστώ πολύ Ragmn82 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Ragmn82 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Τελικά, μετά από 18 ημέρες μεταξύ της επαλήθευσης λογαριασμού και των αιτημάτων ανάληψης, πιστώθηκαν τα κέρδη μου 🎉🎉🎉 .. ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ. Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη
Finally, after 18 days between account verification and withdrawal requests, I was credited with my winnings 🎉🎉🎉 .. CASE SOLVED. Thanks so much for the support
Finalmente dopo 18 gg tra verifica conto e richieste di prelievi mi hanno accreditato le vincite 🎉🎉🎉.. CASO RISOLTO. Grazie mille per il supporto
Γεια σου, Ragmn82,
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Hello, Ragmn82,
Great news! Thank you very much for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.