Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών 700 EUR από την Playzilla λόγω επανειλημμένων απορρίψεων της απόδειξης κατάθεσής του, παρά την επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης. Πολλαπλές έρευνες στην υποστήριξη πελατών δεν έχουν δώσει βοήθεια εδώ και εβδομάδες.
Γειά σου,
Ίσως μπορείτε να βοηθήσετε σχετικά με το Playzilla. Με βάση την αναφορά εμπειρίας εδώ στο Casino Guru, έγραψα στο Playzilla. Χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, κατάφερα να κερδίσω 700 EUR. Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, η επαλήθευση της ταυτότητας και της διεύθυνσής μου έγινε ήδη αποδεκτή. Ωστόσο, η απόδειξη κατάθεσης μου έχει απορριφθεί πολλές φορές, παρόλο που έχω προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα αρκετές φορές. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις με την υποστήριξη πελατών, δεν έχω λάβει καμία πραγματική βοήθεια εδώ και εβδομάδες.
Θα μπορούσατε να βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ fata333,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε ως απόδειξη κατάθεσης;
Έχετε βεβαιωθεί ότι τα έγγραφα περιέχουν όλες τις προσωπικές σας πληροφορίες καθώς και τις πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές που αποστέλλονται στο καζίνο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε απόδειξη κατάθεσης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας. Ιδού η κατάσταση:
Απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση, Φατίχ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
