Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολευόταν να αποσύρει €30 από την Playzilla. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές τις προηγούμενες τρεις εβδομάδες, δεν είχε λάβει τα χρήματα ούτε καμία ενημέρωση. Ο παίκτης δεν ήταν σίγουρος για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και δεν είχε πραγματοποιήσει επιτυχή ανάληψη στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων του είχε ζητήσει να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες και είχε προωθήσει την καταγγελία του στο Playzilla Casino. Το καζίνο είχε ζητήσει τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη για πληρωμή. Αφού παρείχε αυτές τις λεπτομέρειες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.