Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, έχω μια πληρωμή εδώ και 5 ημέρες και θέλω να το επαληθεύσω, δεν ξέρω πού. Όταν ζήτησα υποστήριξη, είπαν ότι θα λάβουν ένα email που θα έπρεπε να αναφέρει ποια έγγραφα απαιτούνται. Ένα τέτοιο email δεν έφτασε ποτέ. Έστειλα, λοιπόν, με e-mail τα πάντα για να συντηρηθώ, γιατί η απάντησή τους ήταν "δεν χρειαζόμαστε ακόμα τα έγγραφα" και δεν ήθελα να τα αποθηκεύσω ή να τα επεξεργαστώ, ώστε τα πράγματα να πάνε πιο γρήγορα.
Αναφέρετε ότι λέγεται ξανά και ξανά.
Υποστήριξη χωρίς βοήθεια και τα χρήματά μου μένουν εκεί. Φοβάμαι για τα λεφτά μου.
Ζητώ βοήθεια.
τις καλύτερες ευχές
Hikmet ****
Αγαπητέ Hikmet94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Λάβαμε ένα μήνυμα από τον παίκτη σχετικά με παρόμοιο πρόβλημα με το ίδιο καζίνο και αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτό το παράπονο:
«Γεια σας, δεν μένω στο Πόρτο Ρίκο στη Γερμανία.
Αφορά την πληρωμή μου, την καθυστερούν πολύ και μερικές φορές ισχυρίζονται ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή και καμία πληρωμή σε εκκρεμότητα, τράβηξα και στιγμιότυπα οθόνης. Απλώς δεν πληρώνουν και θέλουν απλώς να το παρατείνουν με δικαιολογίες ώστε να το ακυρώσω και να το στοιχηματίσω. Σε παρακαλώ βοήθησέ με."
Hikmet94,
Μπορείτε να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με το πρόβλημα εδώ; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Hikmet94,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.