Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We closed the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, έχω μια πληρωμή εδώ και 5 ημέρες και θέλω να το επαληθεύσω, δεν ξέρω πού. Όταν ζήτησα υποστήριξη, είπαν ότι θα λάβουν ένα email που θα έπρεπε να αναφέρει ποια έγγραφα απαιτούνται. Ένα τέτοιο email δεν έφτασε ποτέ. Έστειλα, λοιπόν, με e-mail τα πάντα για να συντηρηθώ, γιατί η απάντησή τους ήταν "δεν χρειαζόμαστε ακόμα τα έγγραφα" και δεν ήθελα να τα αποθηκεύσω ή να τα επεξεργαστώ, ώστε τα πράγματα να πάνε πιο γρήγορα.
Αναφέρετε ότι λέγεται ξανά και ξανά.
Υποστήριξη χωρίς βοήθεια και τα χρήματά μου μένουν εκεί. Φοβάμαι για τα λεφτά μου.
Ζητώ βοήθεια.
τις καλύτερες ευχές
Hikmet ****
Hello, I've had a payout for 5 days and I want to verify it, I don't know where. When I asked support, they said they would get an email that should state which documents are required. Such an email never arrived. So I e-mailed everything to support myself, because their answer was "we don't need the documents yet" and didn't want to save or edit them so that things could go faster.
You report it is said again and again.
Support no help and my money stays in there. I'm afraid for my money.
I ask for help.
Best regards
Hikmet ****
Hallo, habe seit 5 Tagen eine Auszahlung aufstehen will mich verifizieren, man weiß nicht wo. Als ich Support gefragt habe hieß es sie kriegen eine Mail, da drin sollte stehen welche Unterlagen benötigt werden. Es kam nie so eine Mail an. Also habe ich an den Support per Mail selber alles wirklich alles zugeschickt, den ihre Antwort war „ wir benötigen die Unterlagen noch nicht" abspeichern wollten dies auch nicht oder bearbeiten damit dies schneller voran geht.
Sie melden sich heißt es immer wieder.
Support keine Hilfe und mein Geld bleibt da drin. Habe Angst um mein Geld.
ich bitte um Hilfe.
mit freundlichen Grüßen
Hikmet ****
Αγαπητέ Hikmet94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Hikmet94,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Hikmet94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Λάβαμε ένα μήνυμα από τον παίκτη σχετικά με παρόμοιο πρόβλημα με το ίδιο καζίνο και αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτό το παράπονο:
«Γεια σας, δεν μένω στο Πόρτο Ρίκο στη Γερμανία.
Αφορά την πληρωμή μου, την καθυστερούν πολύ και μερικές φορές ισχυρίζονται ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή και καμία πληρωμή σε εκκρεμότητα, τράβηξα και στιγμιότυπα οθόνης. Απλώς δεν πληρώνουν και θέλουν απλώς να το παρατείνουν με δικαιολογίες ώστε να το ακυρώσω και να το στοιχηματίσω. Σε παρακαλώ βοήθησέ με."
We have received a message from the player about a similar problem with the same casino and decided to reopen this complaint:
"Hello, I don't live in Porto Rico in Germany.
It's about my payout, they delay it for a long time and sometimes claim that there is no transaction and no payout pending, I also took screenshots. They just don't pay out and just want to prolong it with excuses so that I cancel it and gamble it away. Please help me."
Αγαπητέ Hikmet94,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Dear Hikmet94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.