Ένας παίκτης από τη Γερμανία επιχείρησε να κάνει ανάληψη 1.300 ευρώ πριν από τρεις μήνες, αλλά ο λογαριασμός του περιορίστηκε και η ανάληψη απορρίφθηκε. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, τα περισσότερα δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και η υποστήριξη πελατών συνέχισε να καθυστερεί την επίλυση. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και αρχεία επικοινωνίας από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Πριν από τρεις μήνες, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1.300 €, αλλά ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και η ανάληψη απορρίφθηκε. Στη συνέχεια ζητήθηκαν αρκετά έγγραφα, τα οποία υπέβαλα όλα. Τα περισσότερα από αυτά τα έγγραφα δεν έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία από τότε. Η υποστήριξη πελατών με απασχολεί, λέγοντάς μου τους τελευταίους τρεις μήνες ότι πρέπει να περιμένω λίγες μέρες ακόμα.
Γεια σου janblume,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Playzilla Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η καταγγελία συνεχίζεται από τα τέλη Μαρτίου. Έκτοτε, έχω μπει στη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και έχω εξηγήσει τις ανησυχίες μου, αλλά δεν έχω λάβει ούτε μια συγκεκριμένη απάντηση.
Ζητήθηκε τραπεζικό αντίγραφο και αφού «εξετάστηκε» για ένα μήνα, ζητήθηκε ξανά το ίδιο ακριβώς αντίγραφο και τώρα επανεξετάζεται.
Γεια σου janblume,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
