Ο παίκτης από το Αμβούργο έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Hamburg has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από το Αμβούργο έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου αγαπητή ομάδα,
Ήμουν τυχερός στο Playzilla Casino και κέρδισα ένα μεγάλο ποσό. Στη συνέχεια στις 16.09. καθώς και στις 17.09. Έγιναν πληρωμές 700 και 300 ευρώ και έλαβα επίσης τα τυπικά email τις αντίστοιχες ημέρες.
Παραδόξως, αυτά τα τυπικά μηνύματα ήρθαν ξανά και για τις δύο πληρωμές στις 19/09/2022. Αυτό και το γεγονός ότι δεν έχει συμβεί τίποτα μέχρι σήμερα (στο παρελθόν, οι πληρωμές ήταν αξιόπιστα στον λογαριασμό μετά από τρεις ημέρες) τώρα με ωθούν να ζητήσω βοήθεια από εσάς.
Όπως είπα, στάθηκα τυχερός (πρώτη φορά σε καζίνο) και τώρα φοβάμαι ότι το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει τα χρήματά μου. Τα όρια των 1000EUR/συναλλαγή, 5000EUR/εβδομάδα και 20000EUR/μήνα κάνουν το όλο θέμα αρκετά περίπλοκο - αν κάθε ανάληψη 1000EUR καθυστερεί έτσι, θα είναι μια μακρά και δύσκολη διαδικασία.
Πρόσθετες πληροφορίες για τα όρια. Εκτός από τις πληρωμές μου που έγιναν στις 16 Σεπτεμβρίου 2022 και στις 17 Σεπτεμβρίου 2022, προσπάθησα τώρα να πραγματοποιήσω μια τρίτη πληρωμή 1000 ευρώ (σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, αυτό θα πρέπει να είναι δυνατό χωρίς κανένα πρόβλημα). Ωστόσο, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος (επισυνάπτεται ως συνημμένο).
Σε ευχαριστώ για την προσπάθεια σου!
Hello dear team,
I got lucky at Playzilla Casino and won a large amount. Then on 16.09. as well as on 17.09. Payouts of EUR 700 and EUR 300 were made and I also received the standard emails on the respective days.
Strangely enough, these standard mails came again for both payouts on 09/19/2022. This and the fact that nothing has happened to date (in the past, payments were reliably on the account after three days) now prompt me to seek help from you.
As I said, I got lucky (first time at a casino) and now I'm scared that the casino won't want to pay out my money. The limits of 1000EUR/transaction, 5000EUR/week and 20000EUR/month make the whole thing complicated enough - if every 1000EUR withdrawal is dragging on like this, it will be a long and hard process.
Additional information about the limits. In addition to my payouts made on September 16, 2022 and September 17, 2022, I have now tried to make a third payment of EUR 1000 (according to the terms and conditions, this should be possible without any problems). However, I get an error message (attached as an attachment).
Thank you for your effort!
Hallo liebes Team,
ich habe im Playzilla-Casino Glück gehabt und einen hohen Betrag gewonnen. Daraufhin habe ich am 16.09. sowie am 17.09. Auszahlungen i.H.v. 700EUR und 300EUR vorgenommen und habe an den jeweiligen Tagen auch die Standard-Mails dazu bekommen.
Komischerweise kamen diese Standard-Mails für beide Auszahlungen erneut am 19.09.2022. Dies und die Tatsache, dass bis heute nichts passiert ist (in der Vergangenheit waren Auszahlungen verlässlich nach drei Tagen auf dem Konto) veranlassen mich nun, Hilfe bei euch zu suchen.
Wie gesagt, ich hatte Glück (das erste Mal in einem Casino) und nun Angst, dass das Casino mein Geld nicht auszahlen möchte. Die Limits von 1000EUR/Transaktion, 5000EUR/Woche und 20000EUR/Monat machen das Ganze schon kompliziert genug - wenn sich nun jede 1000EUR-Auszahlung so hinzieht, wird das ein langer und harter Prozess.
Zu den Limits noch eine zusätzliche Info. Neben meinen am 16.09.2022 und 17.09.2022 getätigten Auszahlungen habe ich nun versucht, eine dritte über 1000EUR zu tätigen (nach den AGB's sollte dies problemlos möglich sein). Allerdings bekomme hierbei ich eine Fehlermeldung angezeigt (als Anhang beigefügt).
Danke für eure Mühe!
Dear drx3np9,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear drx3np9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.