Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω ζητήσει απόσυρση των κερδών μου σε ανταλλακτικά 1000€. Πρώτα πληρώθηκε αμέσως, μετά περίμενα άλλες τρεις (3 x 1000€) αναλήψεις για 3 εργάσιμες ημέρες που είναι ο μέγιστος χρόνος που μου είπαν πολλές φορές στο livechat. Δεν έχουν πληρωθεί. Καθώς είναι πολλά τα χρήματα και σύμφωνα με κριτικές του Διαδικτύου το καζίνο έχει κακή φήμη όσον αφορά την πληρωμή των κερδών, ζητώ τη βοήθεια του καζίνογκουρού. Μου υποσχέθηκαν χθες ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί σήμερα, αλλά είναι σχεδόν μεσάνυχτα και δεν έχει συμβεί τίποτα σε αυτούς.
Μου ζητήθηκαν τα έγγραφα KYC και τα στέλνω αμέσως και πήρα την επαλήθευση ότι έχουν παραληφθεί. Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους ή οτιδήποτε άλλο, απλώς κατάθεση ακατέργαστων χρημάτων που έχει στοιχηματιστεί μία φορά το ποσό της κατάθεσης όπως απαιτούν οι κανόνες. Άρα τηρήθηκαν κανόνες από κάθε άποψη.
Η απάτη έχει ξεκινήσει ή έχουν χάσει τα προσωπικά μου έγγραφα, παρόλο που ισχυρίζονται ότι χρησιμοποιούν GPDR. Ζήτησαν προηγουμένως τα έγγραφά μου και έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από την υπηρεσία υποστήριξης πελατών ότι τα έγγραφά μου έχουν παραληφθεί και προωθηθεί στο σωστό τμήμα.
Ωστόσο! Σήμερα ζήτησαν το ίδιο έγγραφο! Αυτό σημαίνει ότι αυτό το καζίνο δεν ακολουθεί τους βασικούς κανόνες GPDR γιατί αν το είχαν λάβει και το προωθούσαν, δεν θα έστελναν άλλο ένα ζητώντας το ίδιο ακριβώς έγγραφο. Επισυνάπτω επιβεβαιωτικά στιγμιότυπα οθόνης που επίσης ειπώθηκε από το προσωπικό ότι ο μέγιστος χρόνος χειρισμού των εγγράφων KYC είναι 3 ημέρες, επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης. (Μέχρι είναι ίδιο με το μέγιστο) 
στο τελευταίο έγγραφο «tänään» είναι σήμερα 21 Σεπτεμβρίου. Μετά τις 20.9 λοιπόν. Όταν επιβεβαιώθηκα ότι τα έγγραφα έχουν ήδη προωθηθεί. Παρακαλώ casinoguru θα εκτιμούσα τη βοήθεια
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Mokso123. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru ή δημοσιεύστε την εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, ενέκριναν τον λογαριασμό μου και τώρα έχουν πληρώσει ορισμένες από τις αναλήψεις. Θα ελέγξω προσεκτικά αν πληρώνουν όλοι γιατί μπορείτε να κάνετε ανάληψη 1000€/24ωρο από αυτούς και θα επανέλθω εδώ αν μπορεί να κλείσει η υπόθεση
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την τελευταία πληρωμή. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Έχω ενημέρωση για αυτό το θέμα. Τώρα έβγαλαν τον τύπο ανάληψης (Η δική μου τράπεζα) από το Σύστημα, οπότε δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις. Μου είπαν από τη ζωντανή συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών ότι το πρόβλημα βρίσκεται στην πλευρά του Zimpler. Λοιπόν, επικοινώνησα με τον Zimpler και μου είπαν ότι δεν είχαν κανένα πρόβλημα εκείνη τη στιγμή και δεν είχαν κανένα πρόβλημα τώρα που το γράφω αυτό. Αυτό λοιπόν είναι το πρώτο ψέμα από την πλευρά του καζίνο.
Τώρα λοιπόν προσπαθούν να με κάνουν να καταθέσω περισσότερα χρήματα για να μπορώ να τα αποσύρω γιατί μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο με τη μέθοδο που έχετε καταθέσει. Δεν θα το κάνω αυτό επειδή ο Zimpler επιβεβαίωσε ότι η υποστήριξη του καζίνο ήταν ψέματα, επομένως δεν μπορώ να εμπιστευτώ ότι δεν χρησιμοποιούν αυτόν τον κανόνα απόσυρσης εναντίον μου.
Δεύτερο ψέμα: Μου έχουν πει πολλές φορές ότι δεν υπάρχουν επίπεδα VIP στο καζίνο. Στη συνέχεια, κάθε άλλο άτομο της υπηρεσίας υποστήριξης μου λέει ότι υπάρχουν επίπεδα VIP και το δικό μου με αφήνει να κάνω ανάληψη 500€/24ωρο. Αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα, καθώς οι κανονισμοί χρήσης τους επιτρέπουν στους χρήστες να κάνουν ανάληψη 1000€/24ωρο ανεξάρτητα από το «επίπεδο» που βρίσκονται. Ή στην πραγματικότητα δεν υπάρχουν επίπεδα. Άλλο ένα ψέμα, ή πολύ ανίκανο προσωπικό (έχω αρκετές μεταγραφές συνομιλίας που ευχαρίστως σας στέλνω με διαφορετικά άτομα).
3ο ψέμα: μου είπαν ότι οι αναλήψεις μου δεν διεκπεραιώνονται τα Σαββατοκύριακα. Το περασμένο Σαββατοκύριακο έκανα αναλήψεις το Σάββατο και πληρώθηκαν στον λογαριασμό μου στην Osuuspankki την Κυριακή. Έτσι τα επεξεργάζονται και τα πληρώνουν και τα Σαββατοκύριακα. Τώρα δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις πια.
οπότε τι θα μου προτείνατε να κάνω γιατί δεν υπάρχει τρόπος να κάνω τώρα αναλήψεις, το προσωπικό υποστήριξης λέει ψέματα. Μπορώ να σας στείλω όλη τη μεταγραφή συνομιλίας και άλλα δεδομένα που θα χρειαστείτε. Οι αναλήψεις 9000€ συνεχίζονται με αυτό το καζίνο απάτης
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι ο τρόπος πληρωμής της τράπεζάς μου ήταν ακόμα σε χρήση σήμερα το πρωί, αλλά αμέσως όταν απάντησα εδώ ότι τα πράγματα φαίνονται καλά, ο τρόπος πληρωμής καταργήθηκε. Ως εκ τούτου, η εξυπηρέτηση πελατών παρακολουθεί αυτούς τους ιστότοπους και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποτρέψει τον πελάτη από την ανάληψη των χρημάτων του σύμφωνα με τα υπεύθυνα παιχνίδια.
Επιπλέον, πλήρωσαν μία ανάληψη ενώ η διαδικασία επεξεργασίας του λογαριασμού KYC ήταν ακόμη σε εξέλιξη, επομένως δεν πιστεύω ότι η διαδικασία KYC τους είναι τρομερά καλή ή αξιόπιστη. Θα μπορούσαν να έχουν πληρώσει οποιονδήποτε μόνο όταν ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί ακόμη με ασφάλεια σε εκείνο το στάδιο
Γκουρού του καζίνο, μπορείτε να βοηθήσετε ή όχι; Δεν φαίνεται να πληρώνουν πια τις αναλήψεις;
Σας ευχαριστούμε πολύ Mokso123 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Mokso123,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις. Η προτιμώμενη μέθοδος ανάληψης εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή εμφανίζεται εκεί; Ποιο είναι το σωστό αμφισβητούμενο ποσό από τώρα;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Playzilla Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Playzilla Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη;
Γεια, η μέθοδος ανάληψης που θέλω δεν είναι ακόμα ορατή. Όταν τελικά συμφώνησα σε μια εναλλακτική μέθοδο απόσυρσης, καθυστέρησαν. Το επίμαχο ποσό είναι επί του παρόντος 8351 €, επομένως υπάρχει πολύς δρόμος ακόμα
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι κάνουμε πάντα ό,τι καλύτερο μπορούμε για να ικανοποιήσουμε τις επιθυμίες των πελατών μας όσον αφορά τις μεθόδους ανάληψης και κατάθεσης. Ωστόσο, ορισμένοι παράγοντες είναι εκτός του ελέγχου μας, επομένως η διαθεσιμότητα οποιουδήποτε συγκεκριμένου τρόπου πληρωμής ενδέχεται να αλλάξει.
Εκτιμούμε τη συνεργασία από την πλευρά του πελάτη με την επιλογή εναλλακτικού τρόπου πληρωμής. Θα θέλαμε να αναφερθούμε στο ακόλουθο σημείο στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
6.15. Τα αιτήματα για ανάληψη χρημάτων διεκπεραιώνονται από το οικονομικό τμήμα εντός 3 (τρεις) εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος ή/και 3 (τρεις) εργάσιμων ημερών μετά την πληρωμή του τελευταίου αιτήματος ανάληψης, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι άλλες προϋποθέσεις και πραγματοποιούνται έλεγχοι ολοκληρωθεί, όπως περιγράφεται στους Όρους. Οι πράκτορες του οικονομικού τμήματος επεξεργάζονται αιτήματα για ανάληψη νομισματικών κεφαλαίων από τις 6 π.μ. έως τις 5 μ.μ. GMT, Δευτέρα-Παρασκευή.
Συναινείτε ότι είστε εξοικειωμένοι και συμφωνείτε με το χρονοδιάγραμμα ανάληψης κεφαλαίων. Αφού το οικονομικό τμήμα επεξεργαστεί το αίτημα μεταφοράς κεφαλαίων, τυχόν περαιτέρω καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση πληρωμών δεν είναι ευθύνη της Εταιρείας.
Όλα τα αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό του πελάτη διεκπεραιώθηκαν με πλήρη συμμόρφωση με τα παραπάνω. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να κάνουμε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο ομαλή και να διεκπεραιώσουμε τις αναλήψεις ακόμη πιο γρήγορα από ό,τι περιγράφεται στους κανόνες. Όπως μπορεί να έχει παρατηρήσει ο πελάτης, πολλά από τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται νωρίτερα από 3 εργάσιμες ημέρες μετά την προηγούμενη. Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής λογαριασμού, ο πελάτης έχει ένα ενεργό αίτημα ανάληψης που δημιουργήθηκε σήμερα.
Εργαζόμαστε για να το επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Playzilla
Είναι αλήθεια λοιπόν αυτή τη στιγμή ότι πλήρωσες καλά τώρα. Αλλά αυτό δεν δικαιολογεί το ψέμα, ούτε το γεγονός ότι πληρώσατε για την ανάληψη στη μέση της διαδικασίας KYC, χωρίς να έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός. Πώς το εξηγείτε αυτό;
Ευχαριστούμε το Playzilla Casino για την απάντηση και για τη διευκρίνιση της διαδικασίας ανάληψης.
Αγαπητέ Mokso123
Κατανοώ την απογοήτευσή σας με την καθυστέρηση της απόσυρσης. Στην ιδανική περίπτωση, κάθε ανάληψη θα πρέπει να γίνεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό την ίδια μέρα, αλλά όπως ανέφερε το Playzilla Casino, πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανόνες και όπως μπορείτε να δείτε, λάβατε περισσότερα από τα μισά κέρδη σας, κάτι που δείχνει ξεκάθαρα το καζίνο συνεργάζεται.
Είμαι βέβαιος ότι τα υπόλοιπα 4300 € θα είναι μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Ενημερώστε με όταν λάβετε με επιτυχία όλες τις αναλήψεις σας.
Γεια σου Mokso123
Λάβατε με επιτυχία όλα τα κέρδη σας;
Γεια, τελικά πληρώθηκαν, αλλά έχω πολύ πρόβλημα με άλλο καζίνο και χρειάζομαι τη βοήθειά σας σε άλλη περίπτωση. Αυτό μπορεί να κλείσει
Υπέροχα νέα, Mokso123. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με διαφορετικό καζίνο, θα συνεχίσουμε να σας βοηθάμε στο σχετικό νήμα παραπόνων.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
