Ο παίκτης από την Ισπανία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε εγγράψει πολλούς λογαριασμούς, οπότε επικοινωνήσαμε μαζί του για περισσότερες πληροφορίες. Δυστυχώς, το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι δεν λειτουργούσαν πλέον. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».
Δεν με πληρώνουν δικαιολογώντας ότι το αναγνωριστικό μου στο Διαδίκτυο χρησιμοποιείται από περισσότερα άτομα. Το οποίο δεν υποστηρίζεται πουθενά. Επειδή είμαι χρήστης πολλών ακόμη καζίνο και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Είμαι βέβαιος ότι περνούν μια κακή στιγμή και έχουν σταματήσει ή έχουν περιορίσει τις πληρωμές. Την επόμενη εβδομάδα θα κάνω καταγγελία στο εθνικό αστυνομικό τμήμα.
Αγαπητέ Antsf69,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αδύνατον κανείς άλλος δεν μπορεί να έχει δημιουργήσει λογαριασμό.
Απόλυτα σωστή επαλήθευση
Δεν έχουν χρησιμοποιηθεί μπόνους.
Ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο email μου tomas@casino.guru ; Συμπεριλάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μεταγραφές συνομιλίας με τις κατηγορίες του καζίνο που αναφέρατε στο πρώτο σας μήνυμα. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ναι φυσικά. Σήμερα τα έχετε στο mail σας. Κράτα με ενήμερη. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Ευχαριστώ πολύ, Antsf69, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Antsf69,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Playzax Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Playzax Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη και πώς έχει συσχετιστεί με άλλους λογαριασμούς;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Antsf69,
Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Playzax Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Antsf69,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω να μας δώσουν περισσότερες πληροφορίες.
Ως εκ τούτου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να βρούμε λύση σε αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Antsf69,
Λυπάμαι πολύ που σας ενημερώνω ότι έκτοτε ενημερώθηκα ότι το Playzax Casino δεν λειτουργεί πλέον.
Δυστυχώς, καθώς δεν λειτουργούσαν με έγκυρη άδεια, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθούμε σε αυτήν την κατάσταση, και επομένως δεν μπορούμε να ελπίζουμε σε τίποτα περισσότερο.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας, λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
