PlayZax Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Τους έστειλα 3 email για να κλείσουν τον λογαριασμό μου αλλά με κοροϊδεύουν όλη την ώρα και μου στέλνουν μπόνους όλη την ώρα, τους είπα ότι έχω εθισμό αλλά δεν τους ένοιαζε, παρακαλώ ενημερώστε και το άλλο οι παίκτες για να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο, ευχαριστώ

Αγαπητέ kompselisgeorge,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«9. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΖΟΓΟΣ

9.1. Σας προτρέπουμε να ενεργήσετε με υπευθυνότητα στον καθορισμό ορίων για τον τζόγο στον ιστότοπό μας. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα σας συμβουλεύσει ευχαρίστως και θα θέσει τα όρια κατάθεσης για εσάς. Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη εάν προσπαθήσετε να παρακάμψετε αυτά τα όρια με οποιονδήποτε νόμιμο ή παράνομο τρόπο.

9.2. Σεβόμαστε και ενθαρρύνουμε τον αυτοέλεγχο και την αυτοεπιβαλλόμενη αποφυγή του τζόγου. Για το σκοπό αυτό, σας δίνουμε την επιλογή να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο στον Ιστότοπο για το χρονικό πλαίσιο της ημέρας/εβδομάδας/μήνας που έχετε επιλέξει, σύμφωνα με το αίτημά σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε παιχνίδια ή κατάθεση/στοιχήματα/στοιχήματα με κανέναν τρόπο.

9.3. Μπορείτε να επιλέξετε να κλείσετε τον λογαριασμό πελάτη σας για αόριστο χρονικό διάστημα, οπότε θα σας αφαιρέσουμε από τις λίστες αλληλογραφίας μας και θα σας επιστρέψουμε τυχόν υπόλοιπο. Μόλις κλείσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ζητήσετε να ανοίξετε ξανά τον Λογαριασμό σας στο μέλλον. Μπορούμε να αντιμετωπίσουμε οποιοδήποτε τέτοιο αίτημα ως αίτημα για άνοιγμα νέου Λογαριασμού και μπορεί να σας ζητήσουμε να παρέχετε ξανά οποιαδήποτε πληροφορία έχετε ήδη παράσχει σε εμάς.

9.4. Θα σας ενθαρρύνουμε και θα σας βοηθήσουμε στις προσπάθειές σας για αυτοαποκλεισμό ή επιβολή ορίων και θα σταματήσουμε να σας στέλνουμε υλικό μάρκετινγκ. Ωστόσο, δεν μπορούμε να αποτρέψουμε την παράδοση υλικού μάρκετινγκ τυχερών παιχνιδιών/παραλαβής σε εσάς από άλλα μέρη, καζίνο ή ιστότοπους, επομένως η επέκταση της δράσης αυτοαποκλεισμού/περιορισμού σας σε όλες τις άλλες υπηρεσίες τζόγου είναι δική σας ευθύνη.

9.5 Δεν έχετε ταξινομηθεί ως ψυχαναγκαστικοί τζογαδόροι και δεν έχετε προηγουμένως αποκλειστεί από αυτόν τον Ιστότοπο ή/και από οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο τζόγου."

Είναι αυτή η support@playzax.com η διεύθυνση email στην οποία στείλατε το email σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

ΥΓ: Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η προηγούμενη καταγγελία σας επιλύθηκε με επιτυχία;

δυστυχώς επειδή άλλαξα τηλέφωνο έχασα όλα τα email μου, έστειλα ένα άλλο email ξανά σήμερα είμαι σίγουρος ότι δεν θα απαντήσουν ξανά και θα μου στείλουν ένα μπόνους

Αγαπητέ kompselisgeorge,

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα PlayZax Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@playzax.com (μπορείτε να με γράψετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ kompselisgeorge,

Καταφέρατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.