Η παίκτρια από το Μεξικό παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού της, αλλά το καζίνο δεν τα έχει εξετάσει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το παράπονό μου δεν είναι χρηματικό αφού δεν μου επέτρεψαν καν να κάνω ανάληψη και τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν, το παράπονό μου είναι ότι έχω στείλει περίπου 6 αποδείξεις διεύθυνσης και 2 αποδείξεις τραπεζικού λογαριασμού στο όνομά μου και έχουν περάσει μέρες και δεν μπορούν να ελέγξουν ούτε τα χαρτιά και Λοιπόν, λιγότερο για ανάληψη μιας και χωρίς αυτά τα προστιθέμενα έγγραφα δεν δίνει τη δυνατότητα
Αγαπητέ Lasd891019,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς παρείχατε την τελευταία παρτίδα εγγράφων; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Lasd891019,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.