Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Θέλω να κάνω ανάληψη μετρητών, αλλά για να το κάνω αυτό μου ζητούν να στείλω απόδειξη διεύθυνσης, το έστειλα ήδη αλλά μου λένε ότι δεν μπορούσε να επαληθευτεί, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου λένε ότι πρέπει απλώς να τροποποιήσω το curp μου επειδή είναι λάθος, αλλά το σύστημα δεν δίνει την επιλογή να το τροποποιήσετε. Έστειλα στοιχεία για το πρόβλημα και μου είπαν ότι θα κλιμακώσουν την κατάστασή μου αλλά δεν έχω λάβει απάντηση
Αγαπητέ ffarm097,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σωστά, είναι το μόνο έγγραφο που μου ζητά η πλατφόρμα για να μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Έχω στείλει επίσης το έγγραφο αρκετές φορές για επαλήθευση, ωστόσο συνεχίζετε να το απορρίπτετε.
Ευχαριστώ πολύ, ffarm097, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια ffarm097,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ PlayUZU Casino MX, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Ποια είναι τα ακριβή προβλήματα με τα έγγραφα που σας έχει στείλει ο παίκτης;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητέ ffarm097, λάβαμε νέες πληροφορίες από το καζίνο. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είπε ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία χθες. Ενημερώστε μας εάν μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του λογαριασμού σας και το αίτημα ανάληψης. Ελπίζω ότι η πληρωμή σας είναι ήδη καθ' οδόν προς εσάς, επομένως ενημερώστε μας όταν λάβετε τα χρήματα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας, σας λέω ότι έχει ήδη επαληθευτεί και έχω ήδη καταφέρει να κάνω την ανάληψη
Αγαπητέ ffarm097,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
