Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση από το καζίνο καθώς η συναλλαγή φαίνεται να έχει χαθεί.
Γεια σας, καλησπέρα, έρχομαι κοντά σας γιατί είμαι απελπισμένος και κουρασμένος να ζητάω λύση από το καζίνο.
Στις 3 Δεκεμβρίου, έκανα αίτημα ανάληψης για το ποσό των 11.000 $ με τραπεζικό έμβασμα. Δυστυχώς, η τράπεζά μου το απέρριψε γιατί ξεπέρασα το όριο κατάθεσης ανά μήνα. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη για να ενημερωθώ για το τι έρχεται, μου είπαν ότι τα χρήματα ναι, θα επέστρεφαν στον λογαριασμό μου εντός 7 ημερών το πολύ, περίμενα αυτό το καθορισμένο διάστημα, τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ, επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι τώρα θα πρέπει να περιμένω βδομάδες και μου ζήτησαν τις κινήσεις του λογαριασμού μου, που τους έστειλα ήδη, με ακολουθούν χωρίς να μου δίνουν λύση, τα email τα αγνοούν και στο chat μόνο με καθυστερούν φαίνεται απαράδεκτο να το κάνει αυτό το καζίνο, είμαι VIP μέλος τους, δεν βοηθάει καθόλου
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη
Αγαπητέ alanfernandez5765,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την κατάσταση. Ελέγξατε με την τράπεζά σας ποια είναι η κατάσταση της συναλλαγής; Σας επιβεβαίωσε η τράπεζά σας ότι θα επιστρέψει τη συναλλαγή; Αυτή ήταν η πρώτη σας ανάληψη από το καζίνο χρησιμοποιώντας αυτόν τον τρόπο πληρωμής;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.