Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς του ζητείται να επαληθεύσει την τεκμηρίωση παρόλο που έχει ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Το σύστημα δεν του επιτρέπει να ανεβάσει ξανά τα έγγραφα, εμποδίζοντάς τον να έχει πρόσβαση στα κέρδη του.
Γεια σας, εδώ και αρκετό καιρό μπορώ να καταθέσω μόνο χρήματα, αλλά όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω τα έγγραφα. Όταν κάνω κλικ για αποστολή εγγράφων, λέει ότι είναι ήδη επαληθευμένα και δεν με αφήνει να τα ανεβάσω ξανά ή να κάνω ανάληψη χρημάτων. Δείχνει ότι η ταυτότητα και η πιστωτική μου κάρτα έχουν ήδη επαληθευτεί. Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια, παρακαλώ. Δεν καταλαβαίνω γιατί υπάρχουν τόσα προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά δεν χρειάζεται να κάνω επαλήθευση κατά την κατάθεση... βοήθεια.
Αγαπητέ puntooojaen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PlayUZU Casino ES.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ για τα email και τα μηνύματά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
