Ο παίκτης από την Ισπανία έλαβε την απόσυρσή του στον τραπεζικό λογαριασμό τον οποίο ζήτησε να αφαιρεθεί από τους προτιμώμενους τρόπους πληρωμής.
Η γνώμη σας μετράει!
Δώσατε τη γνώμη σας για το Playuzu
Προσθήκη φωτογραφίας
Πριν 7 λεπτά
Σήμερα θέλω να εξηγήσω την περίπτωσή μου
Σήμερα θέλω να εξηγήσω την περίπτωσή μου. Δυστυχισμένος με το ψήφισμα αφού είχε επενδύσει περισσότερα από 9000 ευρώ σε αυτό το καζίνο και ήταν διασημότητα.
Έχω κερδίσει 50 ευρώ δωρεάν περιστροφές και έχω πει τότε αποσύρομαι και επιδίδομαι στον εαυτό μου. Είναι πάντα συναρπαστικό να κερδίζεις, αλλά εδώ έρχεται η ύφεση. Ζητώ μέσω συνομιλίας σε έναν πράκτορα διασημοτήτων ότι δεν θέλω την ανάληψη σε μια καταχωρημένη κάρτα επειδή σε αυτήν την τράπεζα για τους λόγους μου την έχω αποκλείσει και ζητώ σε ποια κάρτα θέλω την ανάληψη. Ο πράκτορας με ρωτάει πού το θέλω και ότι όταν κάνω την ανάληψη θα τον ειδοποιήσω ξανά. Προχωρώ λοιπόν και ο πράκτορας μου λέει ότι το σημείωμα περνάει.
Ρες αργότερα λαμβάνω την ανάληψη στον λογαριασμό που είχα ήδη ειδοποιήσει ότι δεν ήθελα. Παραπονιέμαι στο καζίνο και η απάντησή τους είναι συγγνώμη και με λίγα λόγια βλάπτεις γιατί δεν μου δίνουν λύση. Είμαι πολύ θυμωμένος. Γιατί είναι μόνο 50 ευρώ. Αν υπάρχουν 2.000, τι να κάνω, να πάω στο δικαστήριο;
Μου φαίνεται σουρεαλιστικό ότι ένα καζίνο που συγκεντρώνει χιλιάδες ευρώ το μήνα από τέτοιου είδους αποφάσεις, όταν δεν πρόκειται για 50 ευρώ και πολλοί από εμάς, ναι, η αλήθεια. Δυστυχώς, προσέξτε πού κάνετε τις αναλήψεις και πολύ καλά να είστε σίγουροι ότι έχετε ακυρώσει τις κάρτες εκεί που δεν τις θέλετε. Στη συνέχεια πλένουν τα χέρια τους και γαμούν τον χρήστη. Danifr14
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας στάλθηκε σε τραπεζικό λογαριασμό που έχετε κλείσει προηγουμένως; Εάν ο τραπεζικός λογαριασμός δεν υπάρχει πια, είμαι βέβαιος ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στον έμπορο/καζίνο. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει ήδη με την τράπεζά σας;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Όχι. Είναι ένας τραπεζικός λογαριασμός που για τους λόγους μου είναι στο κόκκινο. Δηλαδή, έφτασαν αυτά τα 50 ευρώ αλλά δεν μπορώ να τα χρησιμοποιήσω αφού ο λογαριασμός είναι ακόμα στο κόκκινο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για να ενημερώσω πού ήθελα την ανάληψη, καθώς όπως όλα τα καζίνο που έχω παίξει αποφασίζω πού θέλω να λάβω την ανάληψη, είναι η 1 φορά που ένα καζίνο τοποθετεί τα χρήματα εκεί που θέλει και άλλα, έχοντας ενημερώσει εκ των προτέρων και ακολουθώντας τα βήματα που μου έδειξαν. Είναι σαν να ζητάτε από την εταιρεία σας να καταχωρήσει τη μισθοδοσία σας στο λογαριασμό Α και το κάνουν στο Γ επειδή το θέλουν
Ευχαριστώ πολύ, Daniel, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω τώρα. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας, που σχετίζεται με την αλλαγή του τρόπου πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας; Ο εναλλακτικός τρόπος πληρωμής, στον οποίο επιθυμούσατε να λάβετε τα κέρδη σας, επαληθεύτηκε επιτυχώς προηγουμένως; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ευχαριστώ πολύ, Daniel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ματέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ντάνιελ.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Μπορώ να ρωτήσω, ο λογαριασμός στον οποίο δεν θέλατε να στείλετε τα χρήματα ήταν ο λογαριασμός από τον οποίο καταθέσατε πριν;
Ναί. Φαίνεται ότι είναι ο τελευταίος λογαριασμός από τον οποίο κατέθεσα. Κέρδισα αυτά τα χρήματα με δωρεάν περιστροφές που μου έδωσαν. Ως εκ τούτου, θα με ενημερώσουν πριν κάνουν την ανάληψη για να βεβαιωθούν ότι θα καταχωριστεί στον σωστό λογαριασμό, επειδή είναι μάταιο επειδή το έκαναν λάθος ούτως ή άλλως
Καταλαβαίνω, αλλά το καζίνο πρέπει να πληρώνει μόνο σε επαληθευμένους λογαριασμούς. Κάνατε κάποιες καταθέσεις/αναλήψεις από τον σωστό λογαριασμό; (Εκείνο που θέλατε να λάβετε τα χρήματα)
Ναί. Ο λογαριασμός στον οποίο ήθελε να λάβει τα χρήματα επαληθεύτηκε και είχε ήδη αποσύρει από αυτό τόσο μέσω της κάρτας όσο και από το βαν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν κατάλαβα γιατί έγινε ο λογαριασμός που δεν ήθελα
Γεια σου Ντάνιελ.
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έπρεπε να το συζητήσουμε εσωτερικά. Σε αυτό, πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να στείλει τα χρήματα στον απαιτούμενο λογαριασμό και να διορθώσει αυτό το λάθος.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Παρακαλούμε εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί το καζίνο έστειλε χρήματα σε διαφορετικό λογαριασμό.
Για το μεγάλο μου. Έχω τις λήψεις της συνομιλίας με τον πελάτη att όπου με διαβεβαιώνει ότι μια σημείωση έχει περάσει και δεν ήταν. Το χειρότερο ήταν η λύση του καζίνο που ζητά συγγνώμη αλλά αυτό είναι όλο. Ας πούμε ότι χάνονται τα 50 ευρώ