Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε με μπόνους χωρίς κατάθεση. Πριν μπορέσει να ολοκληρώσει το ποντάρισμα, τα κέρδη της εξαφανίστηκαν. Το καζίνο πιστώνει στον παίκτη ένα νέο μπόνους και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι θεωρεί ότι το θέμα έχει λυθεί.
Έλαβα 10 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση από το ημερολόγιο των Χριστουγέννων σε αυτό το καζίνο και τα αδελφά καζίνο στις 25/12/2022. Οι δωρεάν περιστροφές ήταν για τα χριστουγεννιάτικα μεγάλα μπάσα και κέρδισα 21,45 € μπαίνοντας στις δωρεάν περιστροφές. Την επόμενη μέρα, 26/12/2022, ήθελα να στοιχηματίσω το μπόνους, αλλά όταν συνδέθηκα, τα κέρδη μου είχαν εξαφανιστεί, αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο και η υποστήριξη δεν αντιμετωπίζει καθόλου αυτό το πρόβλημα. Έχω ήδη στείλει πολλά email και όλα απλά αγνοούνται. Για ποιο λόγο λοιπόν δίνουν στους παίκτες μπόνους χωρίς κατάθεση εάν απλώς αφαιρέσουν τη νίκη και δεν το σχολιάσουν καν; Αυτό είναι ένα απύθμενο μάγουλο και απολύτως δειλό εκ μέρους τους να μην εκφράζονται. Δεν θα καταθέσω ούτε ένα σεντ παραπάνω σε αυτό το καζίνο και δεν μπορώ να προτείνω αυτό το καζίνο σε κανέναν. Γιατί τα κέρδη υπεξαιρούνται και η υποστήριξη δεν το σχολιάζει.
Αγαπητέ Chaostrulla33,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό είναι που βρήκα (μεταφρασμένο) https://playtoro.de/bonus-policy :
42. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, έχετε 24 ώρες για να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σε δωρεάν μπόνους (μπόνους χωρίς κατάθεση, μπόνους παραπομπής, δωρεάν περιστροφές που λαμβάνονται δωρεάν) πριν αφαιρεθούν το μπόνους και τα πιθανά κέρδη.
44. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει/ακυρώσει/λήξει ένα μπόνους, είτε από το σύστημα είτε με δικό σας αίτημα και δεν πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, όλα τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων των εκκρεμών/αζήτητων κερδών, από παιχνίδια/προσφορές που έγιναν κατά τη διάρκεια του μπόνους θα αφαιρεθούν έχουν παίξει.
Σημαίνει ότι τα κέρδη σας πιθανώς αφαιρέθηκαν επειδή δεν στοιχηματίσατε αμέσως τα κέρδη σας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτό δεν μπορεί να είναι αλήθεια. Επειδή στα αδελφά τους καζίνο, τα κέρδη μου εξακολουθούσαν να υπάρχουν στον λογαριασμό παίκτη μετά από 24 ώρες και μπορούσα να παίξω με το ποσό που κέρδισα. Άρα αυτό που λένε δεν μπορεί να είναι σωστό. Και όταν ανοίγω το παιχνίδι μου δείχνει πάντα ότι έχω ολοκληρώσει τους γύρους μπόνους και το ποσό που κέρδισα εμφανίζεται πάντα, αλλά δεν καταγράφεται. Όσες φορές κι αν ανοίξω το χριστουγεννιάτικο παιχνίδι big bass bonza. Άρα πρέπει να είναι τεχνικό πρόβλημα αυτό που έχουν. Επειδή όπως είπα στα αδελφά καζίνο, τα κέρδη μου μπορούν να παιχτούν μετά από 24 ώρες.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Chaostrulla33.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό των παιχνιδιών σας ή μπορείτε να το ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο; Οι νίκες σας από τη συνεδρία του παιχνιδιού καταγράφονται εκεί; Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Όταν μόλις μπήκα στον λογαριασμό του παίκτη, μου πιστώθηκε ανύποπτα με ένα μπόνους 25 ευρώ. Νομίζω ότι τότε η υπόθεση έχει διευθετηθεί.
Αγαπητέ Chaostrulla33,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
