Ο παίκτης από την Ινδία ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και έλαβε επιβεβαίωση μιας επιτυχημένης διαδικασίας, αλλά δεν έχει καταφέρει ακόμα να αποσύρει τα χρήματά του. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο αναφέρει επανειλημμένα την επαλήθευση εγγράφων ως λόγο για την αδυναμία του να αποσύρει τα κέρδη του.
Υπέβαλα έγγραφα kyc στις 09.08.2023 και η πλευρά του καζίνο εγκρίνει το έγγραφό μου και επαληθεύει τον λογαριασμό μου εντός 15 λεπτών και επαληθεύει επιτυχώς αυτόν τον τύπο αλληλογραφίας στη διεύθυνση αλληλογραφίας μου, αλλά ο ιστότοπος του καζίνο δεν έκανε ανάληψη μέχρι τώρα όταν επικοινωνήσα με την υποστήριξη πελατών που έστειλε εμένα ίδια απάντηση για cheking έγγραφο
Αλλά όταν ολοκληρωθεί η κατιόντα επαλήθευσης και η επιτυχής αποστολή επαλήθευσης αλληλογραφίας λαμβάνω στο ταχυδρομείο μου, οπότε τι πράγματα επαληθεύει ακόμα τώρα.
Αγαπητέ Sourav45,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει;
Ζήτησε το καζίνο άλλα έγγραφα αφού λάβατε την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε αυτήν την επιβεβαίωση μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Υπέβαλα την κάρτα Adar και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και τον ιστότοπο του καζίνο δεν ζήτησαν άλλα έγγραφα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Sourav45. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δεν είχε καμία επικοινωνία, έλεγε πάντα ότι το έγγραφό σας είναι σε διαδικασία και η ομάδα του τμήματος κινδύνου μας θα το ελέγξει
Και αυτό το ίδιο riply δίνεται μέρα με τη μέρα από 7 ημέρες
Αλλά όταν υπέβαλα το kyc την πρώτη μέρα, το καζίνο θα στείλει ένα μήνυμα και εδώ θα πει ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύεται
Ευχαριστώ πολύ, Sourav45, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Sourav45!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Sourav45, μπορείτε, παρακαλώ, να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό του καζίνο:
Ονομα,
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ,
Όνομα χρήστη;
Δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο αφού τους παρείχα τα δεδομένα σας, αλλά εξακολουθούμε να προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους. Θα ήθελα να ρυθμίσω ένα χρονόμετρο για 1 ακόμη εβδομάδα και σε ευχαριστώ για την υπομονή σου, Sourav45.
Η χαρτοπαικτική λέσχη Playsqr κάνει απάτη πολλοί χρήστες, γι' αυτό παρακαλώ λάβετε μέτρα κατά του playsqr casino μπλοκάρει τον λογαριασμό χωρίς λόγο, βλέπω περισσότερα παράπονα από την άλλη πλευρά
Sourav45, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο ιδιωτικά και να το εμπλέξω στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Ωστόσο, αρνήθηκαν να μας παράσχουν τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία, επομένως, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Το επόμενο πιθανό βήμα είναι να ανοίξετε την καταγγελία με τη ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο. Μπορείτε να το κάνετε χρησιμοποιώντας αυτό το e-mail: info@gaming-curacao.com . Θα κλείσω τώρα αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο" το οποίο θα μειώσει τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Ελπίζω ότι θα συμμετάσχω στις καταγγελίες στο μέλλον. Λυπάμαι που δεν μπορούσα να κάνω περισσότερα. Εάν το καζίνο αποφασίσει να πληρώσει τα χρήματά σας ή εάν υποβάλετε παράπονο στη ρυθμιστική αρχή, παρακαλώ, γράψτε στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Επίσης, εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με τα καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με σεβασμό,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
