PlaySQR Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά την υποβολή του KYC.

Έχω 8795rs στον λογαριασμό μου και κάνω ανάληψη, αλλά αίτημα καζίνο για kyc ολοκλήρωσα επίσης το kyc μου τώρα το καζίνο έχει πάρει το kyc μου μετά από αυτό μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και απορρίπτει την ανάληψη pls, ελέγξτε και λύστε

Γεια σου Pk9523,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PlaySQR Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Εξήγησαν τον λόγο του μπλοκ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

1ον Θέλω να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αλλά η σελίδα ανάληψης είναι κλειδωμένη λόγω doto no kyc, οπότε 1ον υπέβαλα τα έγγραφά μου για το kyc και μετά από 24 ώρες το kyc μου εγκρίθηκε, στη συνέχεια έκανα ανάληψη μετά από 48 ώρες η ανάληψη απορρίφθηκε, αλλά έκανα ξανά ανάληψη, αλλά ξανά απορρίφθηκε η ανάληψη όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου δείχνει αποκλεισμό λογαριασμού, όταν συνομιλώ με την ομάδα του καζίνο λένε ότι ο λογαριασμός σας έχει εμπλακεί σε δραστηριότητα απάτης, αλλά δεν δίνει καμία προφητεία μόνο πείτε στους Ilae ότι έχουν το δικαίωμα να το κάνουν αυτό σύμφωνα με τους κανονισμούς μας αυτό είναι

Γεια σου Pk9523,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

,

Γεια σου Pk9523,

Το καζίνο καθόρισε τον ακριβή λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού σας, όρισε κάποιον όρο;

Δεν διευκρίνισαν τον ακριβή λόγο, απλώς έδωσαν το αντίθετο στοίχημα, αλλά δεν έδωσε κανένα κέρδος, του ζητώ να δώσει προφ ή οποιοδήποτε όνομα καζίνο όπου έβαλα αυτό το είδος στοιχήματος, αλλά αρνήθηκαν και είπαν ότι έχουμε δικαίωμα να κλείσουμε του λογαριασμού σας

Σας ευχαριστούμε Pk9523 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Pk9523,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το PlaySQR Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Casino.Guru

Εξήγησα ήδη όλο το πρόβλημα στην προηγούμενη συνομιλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τι γίνεται όμως με τα χρήματά μου;

Αγαπητέ Harsheet99,

Μας έχουν δοθεί οι πληροφορίες ότι δεν μπορούν να κοινοποιήσουν πληροφορίες που σχετίζονται με παίκτες, ούτε λεπτομέρειες δραστηριότητας παικτών ή λεπτομέρειες εσωτερικών διαδικασιών με τρίτο μέρος, επομένως δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε το καζίνο να συνεργαστεί για την επίλυση των καταγγελιών και πιθανότατα δεν θέλουν ή δεν μπορούν να μας παράσχουν τα απαραίτητα δεδομένα λόγω της αυστηρής εσωτερικής πολιτικής και του GDPR. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο.

Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Είναι μάλλον μια παθητική αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις ή λάβετε τα αποτελέσματα της έρευνας της ρυθμιστικής αρχής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru