Η παίκτρια από τη Χιλή έκανε με επιτυχία την πρώτη της απόσυρση, αν και φάνηκε ότι εκκρεμούσε. Τότε δεν μπόρεσε να κάνει δεύτερη απόσυρση και αναζήτησε λύση. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και αρχεία επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών από τη συσκευή αναπαραγωγής. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω έρευνα.
Γειά Καλημέρα. Είμαι εδώ για να μιλήσω για αυτό το καζίνο. Παίζω εδώ για λίγες μέρες, 4 ή 5 μέρες. Η πρώτη ανάληψη δεν είχε κανένα πρόβλημα, αν και λέει ότι είναι σε εκκρεμότητα, αλλά έλαβα την ανάληψη. Τώρα θέλω να αποσυρθώ ξανά και δεν με αφήνει. Τι μπορώ να κάνω σε αυτή την περίπτωση;
Αγαπητέ millaraypm06,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρσή σας; Πότε ακριβώς το έλαβες στον τραπεζικό σου λογαριασμό;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Veronica, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη στις 31 Μαΐου στις 1:56 μ.μ. και έφτασε αμέσως, αλλά εξακολουθεί να είναι καταχωρισμένη ως εκκρεμής. Σωστά, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αλλά δεν βοήθησε καθόλου και μέχρι σήμερα είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης, τις μεταγραφές ή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
