Ο παίκτης από τη Νορβηγία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους, παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι με χρήματα επιστροφής μετρητών. Το καζίνο κατάφερε να λύσει την κατάσταση με τον παίκτη και το παράπονο επιλύθηκε.
Γεια,
Ο λόγος για τον οποίο έστειλα αυτό το παράπονο είναι ότι το playouwin.com κατάσχεσε ψευδώς 3340 ευρώ πραγματικών χρημάτων.
Αυτά τα προβλήματα με το playouwin ξεκίνησαν μετά την πρώτη μου νίκη. Είχα λάβει 500 ευρώ σε cashack που προωθήθηκαν ως μετρητά με δυνατότητα ανάληψης (που ήταν). Κατέθεσα 3200 ευρώ περισσότερα και τα έβαλα όλα στο κόκκινο σε ένα ζωντανό παιχνίδι ρουτλέτας. 500 ευρώ από επιστροφή μετρητών και 3182,48 ευρώ με πραγματική κατάθεση. Ο τροχός της ρουλέτας έδειχνε κόκκινο. Στη συνέχεια προχώρησα στο να ζητήσω απόσυρση. Το υπόλοιπό μου τότε έδειξε 7682,48 ευρώ. Περίπου 6670 ήταν τα πραγματικά μου χρήματα. Καταβλήθηκε ανάληψη 3182,48 ευρώ, τα υπόλοιπα ακυρώθηκαν. Το επιχείρημά τους για να το κάνουν:
«Σας γράφουμε σχετικά με το πρόσφατο αίτημα ανάληψης.
Λάβετε υπόψη ότι έχετε διεκδικήσει το μπόνους του πακέτου επιστροφής μετρητών καλωσορίσματος και ισχύουν ορισμένοι κανόνες σε αυτήν την περίπτωση (3.12 Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους).
Σύμφωνα με την ενότητα 1.16, με οποιοδήποτε ενεργό μπόνους (εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά για ένα συγκεκριμένο μπόνους) απαγορεύεται αυστηρά η αναπαραγωγή ορισμένων παιχνιδιών - μεταξύ αυτών και τα επιτραπέζια παιχνίδια.
Εφόσον έχετε παίξει επιτραπέζια παιχνίδια με το μπόνους επιστροφής μετρητών 2ης ευκαιρίας, έπρεπε να ανακαλέσουμε τα κέρδη σας και να επιστρέψουμε την αρχική σας κατάθεση στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας. Εφόσον έχετε ήδη κάνει ανάληψη 3000€, προσθέσαμε το υπόλοιπο των 182,48€ σε αυτό.»
(Θα επισυνάψω τις υπόλοιπες ανταλλαγές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αν χρειαστεί.)
Τώρα το θέμα με την επιχειρηματολογία τους είναι ότι προώθησαν αυτό το «μπόνους» επιστροφής μετρητών ως εξής:
«Το Πακέτο Welcome Cashback δεν έχει μέγιστους περιορισμούς στοιχημάτων και είναι εντελώς χωρίς στοιχήματα - η τέλεια προσφορά για όλους όσους τους αρέσει το παιχνίδι χωρίς περιορισμούς.»
Προώθησαν το μπόνους ως χωρίς στοιχήματα και χωρίς περιορισμούς και με χτύπησαν με αυτούς τους όρους και τους κανόνες που κάπου θαμμένοι. Τώρα, δεν είναι εδώ η διαμάχη. Θα ήθελα να κρατήσω τα 1000 ευρώ που κέρδισαν από την επιστροφή μετρητών, αλλά πρέπει να αναγνωρίσω ότι θα έπρεπε να είχα χρησιμοποιήσει μια ώρα της ημέρας μου για να διαβάσω τους όρους και τους κανόνες τους. Τώρα εκεί που έγκειται η διαμάχη είναι η ψευδώς κατάσχεση των 3340 ευρώ πραγματικών χρημάτων που κερδήθηκαν δίκαια. Αυτά είναι τα χρήματά μου, καμία επιστροφή μετρητών, κανένα μπόνους που πιστώθηκε από το καζίνο. Αυτά είναι πραγματικά μετρητά. Αυτοί οι όροι που παραθέτουν δεν τους δίνουν το δικαίωμα να ακυρώσουν μόλις 3340 ευρώ καθώς δεν ήταν τίποτα. Οποιοδήποτε αξιοπρεπές καζίνο δεν θα ακύρωνε κανένα από τα κέρδη μου. Οποιοδήποτε μισό αξιοπρεπές Καζίνο θα είχε ακυρώσει τα κέρδη μου μόνο με μπόνους, όχι το υπόλοιπο μετρητών. Πιστεύω ότι η προώθηση της προσφοράς επιστροφής μετρητών και η μεταχείριση προς εμένα (τον πελάτη) είναι άδικη και είναι αυτό που μπορεί να συγκριθεί με ένα σχέδιο "δόλωμα και αλλαγή". Ζητώ από το casinoguru να με βοηθήσει να έρθω σε πραγματικό διάλογο και να μάθω τι μπορεί να γίνει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Vegard
Αγαπητέ vegardwest,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό https://playouwin.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :
"1.16 Με οποιοδήποτε ενεργό μπόνους (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά για ένα συγκεκριμένο μπόνους) απαγορεύεται αυστηρά να παίζετε τα ακόλουθα παιχνίδια: Εικονικά αθλήματα, Αθλητικό Στοίχημα, Παιχνίδια Τζάκποτ, Επιτραπέζια Παιχνίδια , Βίντεο Πόκερ, Ζωντανό Καζίνο και τα ακόλουθα παιχνίδια κουλοχέρη: Aztec Gold Megaways, Beautiful Bones, Big Bad Wolf, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruits, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Da Vinci's Treasure, Dark Vortex, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3 , Dragons Fire Megaways, Dr. , Hansel and Gretel, Hot Spin, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Legacy of Ra Megaways, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Mega Moolah, Money Train , Motorhead, Nights of Egypt, Peek-a-boo, Peking Luck, Pirate Kingdom Megaways, Queen of Gold, Return of Kong Megaways, Rick And Morty Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Safari Gold Megaways, Santa's Village, Scrooge, Secret of the Stones, Serengeti Kings, Simsalabim, Snake Arena, Spinal Tap, Stardust, Story of Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Dog House, The Dog House Megaways, The Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Turn Your Fortune, Twin Spin, Βαλέτα Megaways, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings Voyage, Vikings, Who Wants to be a Millionaire, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies.
Σε περίπτωση παραβίασης αυτού του όρου, το μπόνους και όλα τα κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους θα καταπέσει. "
Ωστόσο, πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του ποντάρισμα μπόνους.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, εδώ βρίσκεται το πρόβλημα με την ακύρωση των κερδών μου από τους playouwins: "Σε περίπτωση παράβασης αυτού του όρου, το μπόνους και όλα τα κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους θα καταπέσει." Αυτό τους δίνει μόνο το δικαίωμα να ακυρώσουν τα κέρδη που προέρχονται από τα κεφάλαια επιστροφής μετρητών. Αποκόμισα κέρδος 1000 ευρώ από το μπόνους επιστροφής μετρητών (500 ευρώ σε επιστροφή μετρητών και 500 ευρώ που κέρδισα από τη ρουλέτα). Αυτό σημαίνει ότι θα έπρεπε να είχε πληρωθεί υπόλοιπο 1000-7682,48 ευρώ = 6782 ευρώ, όχι 3182 ευρώ.
Ευχαριστώ πολύ, vegardwest, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
