Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αρκετές επιτυχείς καταθέσεις μέσω Rapid Transfer, αλλά μια κατάθεση 50 € ακυρώθηκε ενώ τα χρήματα εξακολουθούσαν να χρεώνονται στον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη πολλές φορές, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από 4 ημέρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη και η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να παράσχει περαιτέρω βοήθεια.
Έκανε αρκετές επιτυχείς καταθέσεις μέσω Rapid Transfer, αλλά μία κατάθεση 50e ακυρώθηκε. Τα χρήματα εξακολουθούσαν να χρεώνονται από την τράπεζά μου. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά δεν κάνουν προσπάθεια να το λύσουν. Έχουν περάσει 4 μέρες από εκείνη την κατάθεση και τα χρήματα εξακολουθούν να έχουν χαθεί.
Αγαπητέ Samppuli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
