PlayOJO Casino Ontario - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης.

Είχα κερδίσει 6.000 $ και λίγο αργότερα ήθελαν να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Έχω χάσει τα πάντα εκτός από $83. Δεν θα με αφήσουν να αποσυρθώ. Έχω στείλει σε 4 μήνες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού την εικόνα της χρεωστικής μου κάρτας εμπρός και πίσω και την άδεια οδήγησής μου μπροστά και πίσω. Έχουν περάσει πάνω από 10 μέρες και δεν έχω επαληθευτεί. Συνεχίζουν να ζητούν αυτό που έχω ήδη στείλει.

Αγαπητέ mulvi123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφό σας για επαλήθευση;

Έχει επαληθευτεί κάποιο από τα έγγραφά σας;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ποια έγγραφα σας ζητά επανειλημμένα το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Έχω ξαναφορτώσει κάτι καθημερινά. Δεν έχω ιδέα τι έχουν εγκρίνει ή όχι. Λένε συνέχεια reload και τα 3 αντικείμενα που έχω ήδη στείλει για πάνω από 10 ημέρες. Μπορείτε να ανεβάσετε μόνο ένα την ημέρα. Δέχομαι την άδεια οδήγησής μου μπροστά και πίσω σήμερα

t

λέει Έγγραφο Ταυτότητας |

Εγκρίθηκε στις 17/7/2024

Τώρα λέει ​Σχετικά με την επαλήθευση του εγγράφου σας, μας λείπει μόνο ένα επίσημο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να αποδεικνύει τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο σας χρησιμοποιώντας την κάρτα *3995. .

Έχω στείλει pdf αντίγραφο κίνησης 4 μηνών που δείχνει τον αριθμό, τις καταθέσεις και τις αναλήψεις του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Η τράπεζά μου δεν εμφανίζει τη χρεωστική μου κάρτα που λήγει σε 3995. Δεν έχει αντίγραφα κίνησης χρεωστικών καρτών. Τους έχω γράψει πολλές φορές λέγοντάς τους αυτό. Τους έχω δώσει αντίγραφο αυτής της χρεωστικής κάρτας #3995 μπροστά και τράπεζα

Υπό εξέταση

Άλλα |

Ανέβηκε στις 22/7/2024

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω καλά ότι ο αριθμός της κάρτας σας δεν ήταν ορατός στο μηνιαίο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού;

Επιπλέον, το καζίνο πρόσφερε κάποιες προτάσεις όταν τους ενημερώσατε για το πρόβλημα με τον αριθμό της κάρτας να μην εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας;

ναι, ο αριθμός στην κάρτα δεν εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης. Αυτή η κάρτα είναι μόνο μια χρεωστική κάρτα, αλλά έχει Visa. Οπότε νομίζω ότι πιστεύουν ότι είναι πιστωτική κάρτα. Νομίζω ότι το χρησιμοποίησα κάνοντας κλικ στο Visa για κατάθεση και υποθέτω ότι έπρεπε να κάνω κλικ στο interac. Τελικά με άφησαν να αποσύρω τα $83 μου. αλλά και πάλι δεν με αφήνει να παίξω

Θέλουν να κάνω μια ασφαλή συνομιλία για τον τζόγο και έχουν κλειδώσει τον λογαριασμό μου μέχρι να γίνει αυτό. Αλλά έκανα κλικ στο chat και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Ζήτησα να το κάνω αυτό μέσω email γιατί η συνομιλία τους προκαλεί σύγχυση. Δεν υπάρχει απάντηση ακόμη μέσω email. Θα ήθελα απλώς να πω αντίο σε αυτό το μέρος μετά από 2 εβδομάδες σκουπιδιών, αλλά έχουν μερικά καλά παιχνίδια. Ζητούν κάτι που δεν υπάρχει. Χρησιμοποίησα μια χρεωστική κάρτα που λέει Visa. Νομίζουν ότι είναι μια πιστωτική κάρτα τώρα. Αλλά μπορούν να δουν όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου για 4 μήνες

Μορίν Μ.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru .

Επιπλέον, έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας για να δείτε εάν θα μπορούσαν να σας στείλουν το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τον αριθμό της κάρτας σας;

Έχω στείλει 4 μήνες τραπεζικά αντίγραφα. Ο Απρίλιος, ο Μάιος, ο Ιούνιος και ένα μέρος του Ιουλίου για τον μήνα δεν είχαν τελειώσει. Ναι, τηλεφώνησα δύο φορές στην τράπεζά μου ζητώντας έγγραφα στη χρεωστική μου κάρτα και δείχνουν μόνο τον αριθμό του τραπεζικού μου λογαριασμού. Νομίζω ότι το πρόβλημα είναι ότι πιστεύουν ότι η χρεωστική μου κάρτα 3995 που ζήτησα με την κατάθεση της 7/7/2024 στις 17:41:31 GMT είναι πιστωτική κάρτα. Δεν υπάρχει κατάθεση αυτή την ημερομηνία. Η τράπεζά μου έβαλε την κατάθεση για 1.000 $ στις 9 Ιουλίου 2024. Νομίζω ότι μπορεί να φταίω εγώ που χρησιμοποιώ τη χρεωστική μου κάρτα που έχει VISA επί τόπου για πιστωτικές κάρτες. Νόμιζα ότι θεωρούνταν πιστωτική κάρτα αν είχε τη λέξη VISA. Τους έδωσα ένα μπροστινό και πίσω αντίγραφο της κάρτας 3995

maureen M

Ευχαριστώ πολύ, mulvi123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου mulvi123,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PlayOJO Casino Ontario να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ PlayOJO Casino Ontario,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Νομίζω ότι όλα διορθώθηκαν τώρα.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ mulvi123,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru