Αρχική σελίδαΠαράποναPlayOJO Casino - Ο παίκτης παλεύει με την επαλήθευση διεύθυνσης για ανάληψη.

PlayOJO Casino - Ο παίκτης παλεύει με την επαλήθευση διεύθυνσης για ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £200

PlayOJO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 29/09/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 25/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών 200 £ λόγω προβλημάτων απόδειξης διεύθυνσης, παρά το γεγονός ότι παρέχει πολλά έγγραφα. Τα αιτήματα για βοήθεια στο email υποστήριξης δεν έχουν επίσης απαντηθεί. Ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μας ενημέρωσαν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη, ώστε να μπορέσουν να ζητήσουν ανάληψη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει αυτές τις πληροφορίες, ωστόσο, σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας. Λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θέλω να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 200 £ από τον λογαριασμό μου, έχω ακολουθήσει όλα τα βήματα επαλήθευσης και επαληθεύτηκα από όλες τις πτυχές, ωστόσο η απόδειξη της διεύθυνσης φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα. Μετά την αποστολή 4 διαφορετικών εγγράφων, δεν έχω γίνει ακόμη αποδεκτή "απόδειξη διεύθυνσης", στον ιστότοπο εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι περιμένω επαλήθευση για απόδειξη διεύθυνσης. Έχω επικοινωνήσει με το email υποστήριξης χωρίς απάντηση. Θέλω απλώς να εξαργυρώσω τα κέρδη μου και αγωνίζομαι να καταλάβω γιατί η επαλήθευση διαρκεί τόσο πολύ όταν έχω παράσχει ακριβή τεκμηρίωση όπως ζητήθηκε από τον ιστότοπο για να με επαληθεύσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου seansaleh11,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PlayOJO Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή είναι μόνο η απόδειξη διεύθυνσης; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο, ευχαριστώ για την επικοινωνία.


Αρχικά υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου στις 25 Σεπτεμβρίου. Η ταυτότητα και η τραπεζική μου κάρτα έγιναν δεκτά την ίδια μέρα. Έστειλα ένα έγγραφο μίσθωσης (αναφέρθηκε ότι είναι εντάξει στον ιστότοπο) αλλά απορρίφθηκε παρόλο που είχε όλες τις σχετικές πληροφορίες (διεύθυνση, λογότυπο μίσθωσης κ.λπ.). Στη συνέχεια προσπάθησα να στείλω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που επίσης απορρίφθηκε, δύο φορές. Η τελευταία μου προσπάθεια ήταν ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τον μήνα Σεπτέμβριο, αυτό είναι ακόμα «υπό εξέταση» και είναι από τις 26 Σεπτεμβρίου. Ο ιστότοπος λέει ότι εάν δεν έχετε ακούσει τίποτα μετά από 48 ώρες, επικοινωνήστε μαζί μας, οπότε προσπάθησα αλλά δεν άκουσα τίποτα από την ομάδα υποστήριξης.


Απλώς μπερδεύτηκα γιατί παίρνει τόσο πολύ και η τεκμηρίωση που παρείχα προηγουμένως έχει αναποδογυριστεί. Απλώς θέλω να αποσύρω τα κέρδη μου.


Ευχαριστώ για την απάντηση εκ των προτέρων.


Σον

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας seansaleh11 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου seansaleh11,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση της απόδειξης της διεύθυνσής σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ PlayOJO Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Σύμφωνα με τον παίκτη, ανέβασαν μια τραπεζική κίνηση ως απόδειξη της διεύθυνσης, αλλά είναι υπό εξέταση για 2 εβδομάδες. Υπήρξαν ενημερώσεις;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιεί ο παίκτης, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ seansaleh11,

Μόλις επικοινώνησε μαζί μου ο εκπρόσωπος του καζίνο και με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και το KYC έχει ολοκληρωθεί.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάσταση του λογαριασμού σας εμφανίζεται ως επαληθευμένη τώρα; Μπορείτε να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης;

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή seansaleh11,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα