Αγαπητέ vamsidover,
Κατάφερα να έρθω σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του PlayOJO Casino. Παρόλο που έχω λάβει ακόμη μερικές πληροφορίες, αλλά το Καζίνο PlayOJO δεν μπορεί να μοιραστεί ορισμένες προσωπικές ή εμπιστευτικές πληροφορίες μαζί μας λόγω του GDPR και των πολιτικών απορρήτου τους, σημειώθηκε ότι ο λόγος για την ακύρωση των κερδών σας είναι επειδή η ομάδα του καζίνο έχει παρατηρήσει στοιχήματα απάτης /Απέναντι Στοίχημα.
Η απάντηση του εκπροσώπου του PlayOJO Casino ήταν:
Τα κέρδη των παικτών αφαιρέθηκαν λόγω στοιχημάτων απάτης/Αντίθετου στοιχηματισμού που παραβιάζουν τους Όρους και τις προϋποθέσεις μας. Εάν ο παίκτης θέλει να υποβάλει επίσημη καταγγελία, μπορεί να το κάνει μέσω του συστήματος παραπόνων στον ιστότοπο.
Σχετίζεται με αυτόν τον κανόνα από τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις :
37. Απαγορευμένες Πρακτικές
Εάν έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε συμμετάσχει ή έχετε συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή Απαγορευμένης Πρακτικής (είτε εντοπίστηκε από εμάς είτε από τους συνεργάτες τυχερών παιχνιδιών μας και τους άλλους προμηθευτές μας) οποιωνδήποτε πρακτικών απάτης, εξαπάτησης και συμπαιγνίας που χρησιμοποιούνται στην βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών (συμπεριλαμβανομένης αλλά χωρίς περιορισμό "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting ή οποιεσδήποτε άλλες τεχνικές μέτρησης φύλλων)
Θα περιμένω πιθανές πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, αλλά εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ), και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς μέσω email ή μέσω της φόρμας διαφωνίας eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( Υποβολή καταγγελίας - Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (mga.org.mt) ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Dear vamsidover,
I've managed to get in touch with a PlayOJO Casino representative. Although I have received partial information yet, but the PlayOJO Casino can't share some private or confidential information with us due to GDPR and their privacy policies, it was noted that the reason for voiding your winnings is because the casino team has noticed Fraud Bets/Opposite Betting.
The PlayOJO Casino representative response was:
The players winnings were removed due to Fraud Bets/Opposite Betting which is in breach of our T&Cs. If the player wants to lodge an official complaint they can go do so through the complaints system on the website.
It is related to this rule from the general T&Cs:
37. Prohibited Practices
If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques)
I will wait for potential additional information from the casino, but If you feel you want to take your complaint further you can contact eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them via email or via their eCogra Dispute Form (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/). You can also contact the Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Αυτόματη μετάφραση: