Ο παίκτης από τη Γερμανία έστειλε αίτημα GDPR στο καζίνο χωρίς να λάβει σχόλια. Σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αγαπητέ Erik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και σίγουρα θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Erik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Έστειλα ένα email στη διεύθυνση support@playojo.com στις 11 Οκτωβρίου 2021 με αίτημα για πληροφορίες σύμφωνα με το άρθρο. 5 GDPR. Αφού επέστρεψα από το καζίνο και έστειλα την ταυτότητά μου στις 13 Οκτωβρίου 2021, δεν έχω λάβει απάντηση από τότε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*****
Hello Petronela,
I sent an email to support@playojo.com on October 11, 2021 with a request for information in accordance with Art. 5 GDPR. After I got back from the casino and sent my identity card on October 13th, 2021, I have not received a reply since then.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
ich habe am 11.10.2021 eine E-Mail an support@playojo.com mit der Bitte um Auskunft nach Art. 5 DSGVO gesendet. Nach Rückmeldung des Casinos und Zusendung meines Personalausweises am 13.10.2021 habe ich seither keine Antwort mehr erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Αντίγραφο των αποθηκευμένων προσωπικών μου δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της λίστας συναλλαγών με όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις, καθώς και το ιστορικό παιχνιδιού.
A copy of my stored personal data, including the transaction list with all deposits and withdrawals as well as game history.
Eine Kopie meiner gespeicherten personenbezogenen Daten, einschließlich der Transaktionsliste mit allen Ein-und Auszahlungen sowie den Spielverlauf.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πριν από πόσο καιρό έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Εν τω μεταξύ, θα πρότεινα να στείλετε ένα ακόμη email ζητώντας όλες τις προαναφερθείσες πληροφορίες στη διεύθυνση support@playojo.com και CC εμένα ( petronela.k@casino.guru ) σε αυτό το email.
Αν δεν υπάρξει απάντηση, θα επέμβουμε.
Could you please advise how long ago was your account closed?
Meanwhile, I would suggest sending one more email requesting all the abovementioned information to support@playojo.com and CC me (petronela.k@casino.guru) in that email.
If there's no reply, we will intervene.
Αγαπητέ Erik,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σου,
Έγραψα τα e-mail και τα έγραψα;
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*****
Hi there,
I wrote the e-mails and cc'd them?
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
ich habe doch die E-Mails geschrieben und Sie ins Cc gesetzt?
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Είναι πολύς καιρός, Έρικ. Κατανοήστε ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να σας παρέχουν αυτού του είδους τα δεδομένα ή να αποθηκεύουν τα προσωπικά σας στοιχεία για μεγαλύτερες χρονικές περιόδους. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, καθώς δεν έχουμε καμία εξουσία να αναγκάσουμε τα τζόγορα να κοινοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες μετά το κλείσιμο των λογαριασμών των παικτών.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
That’s a long time, Erik. Please understand that casinos are not obligated to provide you with this kind of data or store your personal information for longer periods of time. I’m afraid we won’t be able to help you any further as we have no authority to force gambling establishments to share this info after closing players’ accounts.
Please let me know if there is anything we could try to help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Γεια σου Πετρονέλα,
Σύμφωνα με το άρθρο 5 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), κάθε καταναλωτής στην ΕΕ έχει το δικαίωμα να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την αποθήκευση των προσωπικών του δεδομένων. Τα καζίνο πρέπει να παρέχουν αυτά τα δεδομένα.
Επιπλέον, υπόκεινται επίσης στους νόμους της ΕΕ για το ξέπλυμα βρώμικου χρήματος, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να αποθηκεύουν δεδομένα για πληρωμές για 10 χρόνια ιδίως.
Εάν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα υποβάλω μια καταγγελία στην MGA.
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*****
Hello Petronela,
According to Article 5 of the General Data Protection Regulation (GDPR), every consumer in the EU has the right to receive information about the storage of their personal data. The casinos have to provide this data.
In addition, they are also subject to EU money laundering laws, which means that they must store data on payments for 10 years in particular.
If you can't help me, I'll file a complaint with the MGA.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, dann werde ich Beschwerde bei der MGA einlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Μπορούμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε επικοινωνώντας απευθείας με το καζίνο, αλλά λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
We can try to help you by contacting the casino directly, but please bear in mind that we can’t enforce any legality of rules.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Erik,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το PlayOJO Casino DE σε αυτήν τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί δεν αντιδράσατε στο αίτημα GDPR του παίκτη;
Hello Erik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite PlayOJO Casino DE into this conversation. Casino, can you please specify why you didn't react to the player's GDPR request?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PlayOJO Casino DE να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the PlayOJO Casino DE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
απάντηση από το Καζίνο:
«Αγαπητέ Έρικ,
Στείλατε το αίτημά σας στη διεύθυνση support@playojo.com αντί για support@playojo.de
Επειδή βρίσκεστε στη Γερμανία, μπορείτε να στείλετε το αίτημά σας στη διεύθυνση support@playojo.de και η Υποστήριξη Πελατών θα αναλάβει το αίτημά σας."
response from the Casino:
"Dear Erik,
You sent your request to support@playojo.com instead of support@playojo.de
Because you are in Germany can you please send your request to support@playojo.de and Customer Support will take care of your request."
Γεια σου,
leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
Αυτό το μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα από το λογισμικό παράδοσης αλληλογραφίας.
Ένα μήνυμα που στείλατε δεν ήταν δυνατό να παραδοθεί σε ένα ή περισσότερα από αυτά
τους αποδέκτες του. Αυτό είναι ένα μόνιμο σφάλμα.
Η ακόλουθη διεύθυνση απέτυχε:
support@playojo.de:
Σφάλμα SMTP από απομακρυσμένο διακομιστή για εντολή GREETING, κεντρικός υπολογιστής: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) λόγος: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Ο κεντρικός υπολογιστής πελάτη [82.165.159.35] αποκλείστηκε χρησιμοποιώντας το Spamhaus
SBL. Επισκεφτείτε τη διεύθυνση http://www.spamhaus.org/lookup/ για περισσότερες πληροφορίες
σχετικά με το γιατί δεν ήταν δυνατή η παράδοση αυτού του μηνύματος (G21)
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error.
The following address failed:
support@playojo.de:
SMTP error from remote server for GREETING command, host: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) reason: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Client host [82.165.159.35] blocked using Spamhaus
SBL. Please visit http://www.spamhaus.org/lookup/ for more information
on why this message could not be delivered (G21)
Mit freundlichen Grüßen
απάντηση από το Καζίνο:
"Παρακαλούμε απαντήστε στο email υποστήριξης που σας εστάλη στις 28 Μαρτίου μέσω του email support@playojo.de σχετικά με το αίτημά σας."
answer from the Casino:
"please reply to the email support sent you on March 28 through the email support@playojo.de regarding your request."
Αγαπητέ Erik,
Το έκανες αυτό; Έχει αλλάξει κάτι; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Erik,
Did you do that? Has something changed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σας,
Δεν μπορώ να στείλω email στο PlayOjo γιατί όπως αναφέρθηκε παραπάνω το email μου βρίσκεται στη λίστα ανεπιθύμητων μηνυμάτων του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*****
Hello,
I can't send emails to PlayOjo because as mentioned above my email is on the casino's spam list.
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
ich kann keine E-Mails an PlayOjo senden, da ich wie oben bereits beschrieben, meine E-Mail auf der Spamliste des Casinos steht.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PlayOJO Casino DE να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the PlayOJO Casino DE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αγαπητέ Erik,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο μου ζήτησε να σας πω να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία τους. Είναι έτοιμοι να σας βοηθήσουν.
Παρακαλώ, ενημερώστε με για την πρόοδό σας.
Dear Erik,
Casino representative asked me to tell you to contact their live chat. They are ready to help you.
Please, let me know about your progress.
Γεια σας,
δυστυχώς δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με κανέναν στη ζωντανή συνομιλία.
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*******
Hello,
unfortunately no one can be reached in the live chat.
Kind regards
Eric G******
Hallo,
leider ist im Live-Chat niemand erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G******
Σχόλιο από το Καζίνο:
"Η υποστήριξη απάντησε στη ζωντανή συνομιλία σας, αλλά δεν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να δείτε την απάντησή τους.
Προσπάθησαν επίσης να σας καλέσουν δύο φορές, αλλά πηγαίνει κατευθείαν στο Voice Mail."
Παρακαλώ, δοκιμάστε το ξανά και ενημερώστε με για την πρόοδό σας.
Comment from the Casino:
"Support replied to your live chat but you didn't log into your account to see their reply.
They also tried to call you twice but it goes straight to Voice Mail."
Please, try it again and inform me about your progress.
Αγαπητέ Erik,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.