PlayMoola Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη πάγωσε λόγω φερόμενου καταχρηστικού στοιχηματισμού.

Έβαλα ένα στοίχημα με ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο και το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό μου επειδή το έκρινε καταχρηστικό.

Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει εξηγήσει τι ακριβώς είναι καταχρηστικό.

Έπρεπε να παίζω τα επιτρεπόμενα παιχνίδια εντός των ορίων στοιχήματος.

Θα ήθελα το καζίνο να υποβάλει το ιστορικό παιχνιδιών μου για να επαληθεύσει ότι ήταν ένα εξουσιοδοτημένο παιχνίδι και εντός του ορίου στοιχήματος.

Γεια σου andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PlayMoola Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Τι είδους μπόνους διεκδίκησες; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί.

Νομίζω ήταν πριν από περίπου 2 εβδομάδες.

Έχω κάνει αίτηση για μπόνους κατάθεσης.

Το καζίνο μου εξήγησε ότι το μπόνους είναι «ένα μπόνους που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τη στιγμή που θα υποβάλετε αίτηση για ανάληψη έως την ολοκλήρωση της ανάληψης», επομένως χρησιμοποίησα το μπόνους αμέσως μετά την αίτηση για ανάληψη.

Ωστόσο, λίγο πριν ολοκληρωθεί το στοίχημα, παρουσιάστηκε ένα σφάλμα και όταν επικοινώνησα με το καζίνο, μου είπαν ότι το είχα κάνει κακή χρήση.

Το καζίνο δεν εξήγησε ποια ακριβώς ήταν η κατάχρηση.

Ευχαριστώ andandjonnyx για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου andandjonnyx,

Είναι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PlayMoola Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ PlayMoola Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης έπρεπε να είχε κάνει κατά τους ισχυρισμούς κατάχρηση των μπόνους σας;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Ήθελα να σας δώσω μια ενημέρωση. Αυτήν τη στιγμή είμαι σε συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο, εξετάζω το παιχνίδι σας και εργάζομαι για μια λύση για το παράπονό σας. Δεδομένης της ποικιλίας των παιχνιδιών που έχετε παίξει, αυτή η αναθεώρηση θα χρειαστεί λίγο χρόνο. Εκτιμώ την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

μόνο τρία παιχνίδια που παίζονται χρησιμοποιώντας το μπόνους.

(DICE, PLINKO, MINIRULETTE)

Και όλοι έχουν επιβεβαιώσει ότι τα μπόνους είναι διαθέσιμα.

Το στοίχημα δεν θα είχε υπερβεί το όριο των 6,5 €.

Επιπλέον, οι όροι χρήσης δεν καθόριζαν καμία απαγορευμένη μέθοδο στοιχηματισμού κ.λπ.

Τουλάχιστον, έχουν χρησιμοποιήσει τα κανονικά χαρακτηριστικά.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Εξετάζουμε ολόκληρο το παιχνίδι σας και καθώς υπάρχουν πάνω από 15000 συμμετοχές, μπορείτε να φανταστείτε ότι αυτό απαιτεί χρόνο.

Ωστόσο, έχω μια απορία. Γιατί ζητήσατε ανάληψη ενώ είχατε ακόμα ενεργό μπόνους;

Γνωρίζετε αυτόν τον κανόνα του καζίνο;

7.17 Οι παίκτες μπορούν να ζητήσουν απόσυρση της κατάθεσής τους πριν ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν θα καταπέσει.

Ποντάρατε το ποσό της κατάθεσης, αλλά τα κεφάλαια μπόνους που ενεργοποιήθηκαν μαζί με το μπόνους κατάθεσης παρέμειναν χωρίς ποντάρισμα. Περιμένω τη διευκρίνιση σας για αυτό το θέμα.

Ο κανόνας αυτός είναι άσχετος στην προκειμένη περίπτωση.

Αυτό συμβαίνει επειδή το μπόνους δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμη κατά τη στιγμή της κατάθεσης.

Μπορώ να επιλέξω να ενεργοποιήσω ή να μην ενεργοποιήσω το μπόνους κατά τη στιγμή της κατάθεσης.

Αφού κάνετε μια κατάθεση, θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο και το μπόνους θα ενεργοποιηθεί πατώντας ενεργό.

Σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους θα εξαφανιστεί με το αίτημα ανάληψης.

Εάν πατήσετε ουρά, θα ενεργοποιηθεί μετά την αποστολή του αιτήματος ανάληψης.

Το μπόνους στη συνέχεια εξαφανίζεται μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη.

Ως εκ τούτου, μου δόθηκε εντολή να χρησιμοποιήσω το μπόνους μεταξύ της στιγμής που ζητάω ανάληψη και της ώρας ολοκλήρωσής της.

Για την ακρίβεια λένε ότι αν πατήσεις την ουρά, το μπόνους θα ισχύει μόνο μετά την ανάληψη.

(ισχύει τη στιγμή που ολοκληρώσετε την απόσυρσή σας και αρχίσετε να στοιχηματίζετε με το μπόνους)

Έτσι αρχικά το μπόνους δεν εξαφανίζεται μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης (όπως συμβαίνει με ένα άλλο καζίνο fairgame), αλλά λόγω του συστήματος αυτού του καζίνο, το μπόνους εξαφανίζεται και μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης.

Αυτή είναι μια αναδυόμενη εικόνα μετά την πραγματική κατάθεση.

Το 7.17 εφαρμόζεται όταν πατάτε το activate.

Σε κάθε περίπτωση, Αυτό το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι παιχνίδια που έπαιξα με το μπόνους μου είτε είναι απαγορευμένα παιχνίδια είτε υπερβαίνουν το όριο στοιχήματος.

Παρακαλώ καταβάλετε κάθε προσπάθεια για να το διερευνήσετε.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία από την ομάδα του καζίνο ότι σας συμβουλεύτηκε να ενεργοποιήσετε το μπόνους μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη των πραγματικών χρημάτων σας. Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε αυτήν τη συζήτηση μαζί μου; Όπως πληροφορήθηκα, ο κανόνας που αναφέρεται εξακολουθεί να ισχύει για εσάς.

Μοιραστείτε email από το καζίνο.

Σε αυτό το καζίνο, μας λένε, κάντε ανάληψη χρημάτων και το μπόνους θα εξαφανιστεί.

Και ως κοινό σύστημα σε αυτό το καζίνο, τα μπόνους είναι διαθέσιμα μόνο αφού υποβληθεί αίτημα ανάληψης.

Επομένως, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μπόνους μόνο όταν βρίσκεστε στη διαδικασία υποβολής αιτήματος ανάληψης.

（Άλλα συνδεδεμένα καζίνο (fair game) χρησιμοποιούν το μπόνους μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης για να αποφύγουν προβλήματα όπως αποτυχημένες αναλήψεις. Ωστόσο, σε αυτό το καζίνο, το μπόνους εξαφανίστηκε τη στιγμή που ολοκληρώθηκε η ανάληψη, οπότε αναρωτήθηκα γιατί και επικοινώνησα με το καζίνο για απάντηση!)

Τέλος πάντων, αυτή τη φορά δεν ενεργοποίησα το μπόνους τη στιγμή της κατάθεσής μου.

Είναι ένα βασικό σύστημα αυτής της ομάδας καζίνο για να επιλέξετε εάν θα το ενεργοποιήσετε κατά τη στιγμή της κατάθεσης ή μετά την ανάληψη.

(Αυτό δεν είναι συμβουλή από το καζίνο, αλλά είναι στη διακριτική ευχέρεια του χρήστη.)

Ούτε το καζίνο ανέφερε τίποτα γι' αυτό.

Θα ήταν χάσιμο χρόνου να το ερευνήσουμε.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Δεν είμαι σίγουρος ότι κατάλαβες σωστά το email. Κατά την κατανόηση μου, η ομάδα του καζίνο έγραψε ότι μόλις ζητήσετε ανάληψη και έχετε ένα μπόνους στο υπόλοιπό σας, αυτό θα ("καεί") θα ακυρωθεί ή θα καταπέσει. Παρόλο που μπορεί να είχατε το μπόνους "στην ουρά" Διεκδικήσατε το μπόνους με την κατάθεσή σας που σημαίνει ότι ο κανόνας του μπόνους ισχύει για εσάς. Θα συνεχίσω να το ελέγξω ξανά με την ομάδα του καζίνο, αλλά αυτό είναι αρκετά τυπικό στα περισσότερα καζίνο. Εάν υποβάλετε ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους, το μπόνους και όλα τα χρήματα που αποκτήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους θα ακυρωθούν/καταπέσει.

Ωστόσο, αυτό το καζίνο δεν ήταν συνηθισμένο.

Δεν μπορείς να είσαι γενικός σε ένα καζίνο που χρησιμοποιεί ειδικό σύστημα κανόνων.

Αν θέλετε, μπορώ να παράσχω στοιχεία από ένα καζίνο της ίδιας οικογένειας.

Αυτό είναι ένα καζίνο που λειτουργεί από την ίδια εταιρεία με αυτό το καζίνο.

Όπως και σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους βρίσκεται στην ουρά κατά τη στιγμή της κατάθεσης

Το μπόνους χρησιμοποιείται μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης.

Αυτό είναι το γενικό σύστημα αυτής της ομάδας καζίνο.

Από ό,τι έχω ακούσει, οι όροι της υπηρεσίας είναι ξεπερασμένοι.

Τέλος πάντων, το μπόνους χάνεται όχι τη στιγμή που ζητάτε την ανάληψη, αλλά τη στιγμή που εγκρίνεται και λαμβάνεται η ανάληψη.

Αρχικά, η ομάδα του καζίνο δεν βλέπει τίποτα κακό με το 7.17 αυτή τη φορά.

Αν το καζίνο φέρει τώρα το 7.17, αυτό είναι ένα παιχνίδι τζάνκεν με παρωπίδες.

Το θέμα που διακυβεύεται αυτή τη φορά είναι η ιστορία του παιχνιδιού.

Υποβολή πρόσθετων εικόνων.

Όπως μπορείτε να δείτε, το μπόνους βρίσκεται στην ουρά μετά την κατάθεση,

διαθέσιμο μετά την ολοκλήρωση της απόσυρσης. (7.17 δεν ισχύει)

Ωστόσο, λόγω του συστήματος αυτού του καζίνο, εξαφανίζονται μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης, επομένως πρέπει να χρησιμοποιηθούν αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.

Επίσης, αναφέρατε ότι έχετε 15.000 στο παιχνίδι μου,

Αυτό είναι πιθανώς όλο το παιχνίδι σε αυτό το καζίνο.

Όσον αφορά το μπόνους που χρησιμοποίησα αυτή τη φορά, δεν θα έπρεπε να είναι τόσο πολύ.

Επιπλέον, το θέμα της διαμάχης είναι αν έπαιξα ένα απαγορευμένο παιχνίδι ή ξεπέρασα το όριο πονταρίσματος.

Έτσι το μόνο που χρειάζεται να ζητήσετε από το καζίνο είναι το παραπάνω ιστορικό.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Έχετε αντιμετωπίσει για άλλη μια φορά μια κατάσταση που δεν έχει δει κανένας άλλος παίκτης στο PlayMoola Casino μέχρι στιγμής. Η ομάδα του καζίνο με ειδοποίησε ότι εντόπισε ότι αποκτήσατε αθέμιτο πλεονέκτημα σε ορισμένα από τα παιχνίδια Spribe.

Εξ όσων γνωρίζω, κανένα από τα παιχνίδια που παίξατε δεν ήταν περιορισμένο, ούτε ξεπεράσατε το μέγιστο στοίχημα. Ωστόσο, το παιχνίδι σας εγείρει ορισμένα ερωτήματα. Δεδομένης αυτής της μοναδικής κατάστασης και του γεγονότος ότι δεν είστε απλώς ένας απλός παίκτης, θα πρέπει να συμβουλευτώ τους συναδέλφους μου για το πώς θα αντιμετωπίσουμε αυτό το παράπονο.

Εναπόκειται στον παίκτη να αποφασίσει πώς θα χρησιμοποιήσει τα μπόνους που έλαβε. Η γενική ιδέα είναι ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ορίζουν τα παιχνίδια και τα ποσά πονταρίσματος που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αυτόν τον σκοπό, αλλά δεν υπάρχουν περαιτέρω περιορισμοί.

Παιχνίδια με υψηλό RTP και υψηλές δυνατότητες για μεγάλες πληρωμές αλλά εύκολο να χάσετε μπόνους.

Εάν είναι διαθέσιμα, θα πρέπει να είναι κοινή συζήτηση για τους χρήστες να επωφεληθούν από αυτό.

Ακόμα κι αν δεν ήμουν απλός παίκτης, το καζίνο θα μπορούσε να είχε λάβει επαρκή μέτρα για να το αποτρέψει περιορίζοντας το ποσό που θα μπορούσα να εξαργυρώσω από το μπόνους.

Ήταν το καζίνο που έκανε τα παιχνίδια διαθέσιμα για μπόνους στην πρώτη θέση που θα μπορούσε να μου δώσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Δεν έκανα κάτι ιδιαίτερο. Γιατί το καζίνο δεν απαγόρευσε τέτοια παιχνίδια;

Είναι τα καζίνο που έχουν διαθέσει τέτοια παιχνίδια που μπορεί να τους προσφέρουν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα στο κανονικό παιχνίδι.

Η αποτυχία να το πράξει και η ανάθεση της ευθύνης στον χρήστη είναι σαφώς μια άδικη απόφαση.

Ρυθμίστε τα δικά σας διαθέσιμα παιχνίδια και στη συνέχεια ισχυριστείτε ότι είναι άδικο όταν οι χρήστες τα χρησιμοποιούν πραγματικά.

Δεν υπάρχει περίπτωση να είναι αποδεκτή αυτού του είδους η ανοησία.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των πληροφοριών και στοιχείων που μας παρασχέθηκαν, καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα.

Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν ήταν κατάλληλος για το μπόνους και τα κέρδη από το μπόνους, επειδή απέσυρε την κατάθεσή του πριν την ενεργοποιήσει, κάτι που αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο. Επιπλέον, ο παίκτης κέρδισε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα μη διακινδυνεύοντας τη δική του κατάθεση ενώ διεκδικούσε το μπόνους επειδή απέσυρε την κατάθεση πριν ποντάρει στο πραγματικό μπόνους. Υποπτευόμαστε επίσης ότι ο παίκτης γνώριζε την αδυναμία του για το μπόνους, δεδομένου ότι είχε ανάκληση παρόμοιου μπόνους σε παρόμοια κατάσταση στο παρελθόν μετά από κατάθεση. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία και η απόφασή μας είναι οριστική.

Επιπλέον, προτείνουμε στο καζίνο να διευκρινίσει την προϋπόθεση σχετικά με την καταλληλότητα ενός παίκτη για το μπόνους εάν αποσύρει την κατάθεσή του ή να τον ειδοποιήσει εκ των προτέρων όταν μια κατάθεση αποσύρεται με ένα αναδυόμενο μήνυμα. Επιπλέον, αναφέρετε ρητά τα παιχνίδια που θεωρούνται επικίνδυνα από την άποψη της πιθανής κατάχρησης μπόνους μεταξύ των περιορισμένων παιχνιδιών ή ιδανικά απενεργοποιήστε τη διαθεσιμότητα τέτοιων παιχνιδιών όταν το μπόνους είναι ενεργοποιημένο.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορείτε ελεύθερα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ή πώς αποφάσισαν michal.k@casino.guru

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο