Ο παίκτης από την Αυστρία ανακάλυψε ένα άγνωστο όριο κέρδους στο μπόνους κατάθεσής του μετά τη νίκη και προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Το καζίνο τους ενημέρωσε ότι μπορούσαν να κάνουν ανάληψη μόνο πέντε φορές του χορηγηθέντος μπόνους, με αποτέλεσμα να παρακρατηθούν τα 2/3 των κερδών τους. Ο παίκτης ένιωσε ότι αυτή η κατάσταση είχε σκόπιμα κρυφτεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε ολόκληρο το ποσό των κερδών του και το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την παρεξήγηση.
Έπεσα τυχαία στον ιστότοπο και, φυσικά, διάβασα όλους τους όρους μπόνους πριν από την κατάθεση, καθώς μου αρέσει να δοκιμάζω το καζίνο με το μπόνους καλωσορίσματος. Όπως σχεδόν σε κάθε καζίνο, υπάρχει όριο κέρδους για μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά ΔΕΝ αναφέρθηκε όριο κέρδους για μπόνους κατάθεσης. Έτσι, έπαιξα με το μπόνους και κέρδισα. Ήθελα να κάνω ανάληψη και περίμενα. Μετά από 3 ημέρες, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και με ενημέρωσαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο ΠΕΝΤΕΠΛΑΣΙ του χορηγηθέντος μπόνους (100%). Μου κράτησαν τα 2/3 των κερδών μου — το τελευταίο 1/3 επίσης δεν έχει μεταφερθεί ακόμα. Ειλικρινά, νομίζω ότι είναι εξωφρενικό να μην αποκαλύπτονται τέτοια πράγματα (σίγουρα ΣΚΟΠΙΜΩΣ) στους ΣΥΝΘΗΚΟΥΣ BONUS. Υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει εκτός από την προειδοποίηση άλλων παικτών;
Αγαπητέ Chasiti,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PlayMojo Casino.
Εξέτασα τους κανόνες του ιστότοπου και δεν εντόπισα κανένα μέγιστο κανόνα ανάληψης ούτε για τα μπόνους κατάθεσης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Το καζίνο μου έστειλε ένα email για να ζητήσω συγγνώμη για αυτήν την παρεξήγηση. Προφανώς δεν υπάρχει όριο κερδών για μπόνους κατάθεσης.
Η πρώτη πληρωμή έγινε αποδεκτή (μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς) αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα. Είμαι περίεργος να δω πότε θα φτάσει
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Σας ευχαριστώ
Έλαβα ολόκληρο το ποσό και το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την παρεξήγηση
Αγαπητέ Chasiti,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
