Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αγωνίζεται να εξασφαλίσει πληρωμές για δύο νίκες των $5000 και $6500 λόγω αξιώσεων υπέρβασης του μέγιστου ορίου πονταρίσματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πρώτη νίκη ακυρώνεται λόγω σφάλματος στο παιχνίδι, ενώ ο παίκτης υποστηρίζει ότι η δεύτερη νίκη προέκυψε μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους και ήταν εντός των ορίων στοιχήματος.
Απέσυρε τα κέρδη μετά από δύο ξεχωριστά ποσά. Ένα από $5000 και ένα άλλο $6500 ένα ποσό κέρδισε ενώ σε ένα ενεργό μπόνους ένα άλλο κερδήθηκε αφού είχε στοιχηματιστεί το μπόνους. Το καζίνο δεν θα πληρώσει επειδή μου είπαν ότι ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα, οπότε ακυρώνει όλα τα κέρδη, αλλά υποστήριξαν αυτό το σημείο για να μου πουν ότι υπήρχε σφάλμα στο παιχνίδι που έπαιζα. Δεύτερη νίκη Είχα ήδη στοιχηματίσει το μπόνους μου και γυρνούσα χαμηλά κάτω από το μέγιστο ποσό, αλλά δεν θα με πληρώσουν για αυτήν τη νίκη
Αγαπητέ Shay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;
Ζητήσατε ανάληψη αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους;
Μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel και να το προωθήσετε στο dominika.l@casino.guru ?
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έχετε απαντήσει μέσω email με όλα όσα ζητήσατε
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
