PlayMojo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Απέσυρε τα κέρδη μετά από δύο ξεχωριστά ποσά. Ένα από $5000 και ένα άλλο $6500 ένα ποσό κέρδισε ενώ σε ένα ενεργό μπόνους ένα άλλο κερδήθηκε αφού είχε στοιχηματιστεί το μπόνους. Το καζίνο δεν θα πληρώσει επειδή μου είπαν ότι ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα, οπότε ακυρώνει όλα τα κέρδη, αλλά υποστήριξαν αυτό το σημείο για να μου πουν ότι υπήρχε σφάλμα στο παιχνίδι που έπαιζα. Δεύτερη νίκη Είχα ήδη στοιχηματίσει το μπόνους μου και γυρνούσα χαμηλά κάτω από το μέγιστο ποσό, αλλά δεν θα με πληρώσουν για αυτήν τη νίκη

Αγαπητέ Shay,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Ζητήσατε ανάληψη αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους;

Μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel και να το προωθήσετε στο dominika.l@casino.guru ?

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έχετε απαντήσει μέσω email με όλα όσα ζητήσατε

Αγαπητέ Shay, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel με την ακριβή ώρα του συμβάντος dominika.l@casino.guru ? Ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel από το καζίνο.

Ολοκληρώθηκε στάλθηκε στο email σας μόλις τώρα

Αγαπητέ Shay, έλεγξα τους Όρους και τα Μπόνους και βρήκα αυτό:

2.2. Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0,00005 BTC, 0,0015 BTC, 0,0015 BTC, 0.0015 ETH 30,94 DOG, 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX ή ισοδύναμο νομίσματος, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε όλα τα κέρδη από το μπόνους που κατασχέθηκε.

Κατά την εξέταση του ιστορικού του παιχνιδιού σας, φαίνεται ότι υπερβήκατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πολλές φορές ενώ ποντάρατε το μπόνους. Τα εν λόγω κέρδη συγκεντρώθηκαν από το υπόλοιπο που κερδίσατε παίζοντας παιχνίδια με ενεργό μπόνους, κατά το οποίο παραβιάσατε τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος. Λόγω αυτής της παραβίασης, είναι δικαιολογημένο για το καζίνο να κατασχέσει όλα τα κέρδη σας.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.