Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αναλήψεις συνολικού ύψους €450 και €1.000 στις 30 Δεκεμβρίου και την 1η Ιανουαρίου, αντίστοιχα, αλλά δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση παρά το γεγονός ότι επέτρεψε τον καθορισμένο χρόνο επεξεργασίας. Με περισσότερα από 4.450 ευρώ να απομένουν στον λογαριασμό του, ζητά βοήθεια για να ολοκληρώσει τις αναλήψεις και να διευκρινίσει τις απαιτήσεις επαλήθευσης.
Στις 30 Δεκεμβρίου 2024, ζήτησα ανάληψη 450 €. Ακολούθως, έκανα δύο ακόμη αιτήματα ανάληψης 500€ το καθένα, με τελευταίο την 1η Ιανουαρίου 2025!
Επέτρεψα τις 3 εργάσιμες ημέρες που καθορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις για την επεξεργασία των αναλήψεων.
Όταν ρωτάω για την κατάσταση των αναλήψεών μου, πάντα μου λένε ότι το τμήμα οικονομικών εργάζεται σκληρά και θα λάβω ένα email τις επόμενες ημέρες, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Σήμερα είναι 10 Ιανουαρίου 2025.
Επειδή έχω πάνω από 4.450 € στον λογαριασμό μου, θα ήθελα να λάβω ανάληψη. Διαφορετικά, δεν θα μπορώ να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων χρημάτων.
Έχω στείλει επίσης έγγραφα για επαλήθευση, αλλά μου είπαν ότι δεν χρειάζεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Επομένως, χρειάζομαι τη βοήθειά σας, παρακαλώ!
Αγαπητέ Lucky2509,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
