Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο Play.io λόγω εθισμού στον τζόγο στις 3 Ιανουαρίου 2025. Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός της άνοιξε ξανά, με αποτέλεσμα να καταθέσει και να χάσει ξανά χρήματα. Ζητά βοήθεια για να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της και να ανακτήσει τις απώλειές της.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Ζήτησα από το καζίνο Play.io στις 3 Ιανουαρίου 2025 να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Το είπα και στο email μου στο οποίο ζήτησα κλείσιμο. Τώρα ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και παρασύρθηκα με δωρεάν περιστροφές, κάτι που με οδήγησε σε κατάθεση και απώλεια χρημάτων. Δεν μπορώ να ονομάσω το ακριβές ποσό γιατί δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό καταθέσεων. Σας ζητώ να με βοηθήσετε να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό και να επιστραφούν οι απώλειές μου. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ zeninosilla,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε;
Πώς καταλάβατε ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αγαπητή Dominika,
Σας προώθησα την επικοινωνία μέσω email.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ zeninosilla, θα μπορούσατε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας στο καζίνο όπου είναι ορατή η καταχωρημένη διεύθυνση email σας;
Αγαπητέ zeninosilla, λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε τον Ιανουάριο;
Πώς καταλάβατε ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά;
Επίσης, καταφέρατε να τους εξηγήσετε ότι στέλνετε email από τη διεύθυνση που σχετίζεται με τον εγγεγραμμένο λογαριασμό σας;
Μπορείτε να μου προωθήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε τον Ιανουάριο;
Δεν έλαβα επιβεβαίωση. ήταν απλά κλειστό. Μετά άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Έλαβα ένα email με δωρεάν περιστροφές και δεν μπόρεσα να αντισταθώ στον πειρασμό. Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του email δωρεάν περιστροφών (παρακαλώ μην δημοσιεύσετε).
Αγαπητέ zeninosilla, προωθήστε το αρχικό email αιτήματος αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο στις 4 Ιανουαρίου στο dominika.l@casino.guru .
Καταφέρατε να τους εξηγήσετε ότι στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη διεύθυνση που σχετίζεται με τον εγγεγραμμένο λογαριασμό σας;
Γεια σου Dominika,
Προώθησα το email. Δείχνει επίσης ότι η διεύθυνση email είναι η ίδια με αυτή που χρησιμοποιώ για τον εγγεγραμμένο λογαριασμό μου.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ zeninosilla, μπορείτε να προωθήσετε το email από το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την προσφορά δωρεάν περιστροφών;
Ευχαριστώ πολύ, zeninosilla, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ zeninosilla ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Playio Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Playio Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά, παρά το γεγονός ότι είχε κλείσει προηγουμένως λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ zeninosilla,
Λυπούμαστε για την εμπειρία σας.
Έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στην αρμόδια ομάδα και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση και να σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.
Με εκτίμηση,
Ομάδα PlayIO.
Αγαπητέ zeninosilla,
Σας έχουμε στείλει ένα email, κοινοποιήστε τις παρακάτω λεπτομέρειες, για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Αναμονή για την ενημέρωσή σας. Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση.
Ομάδα PlayIO.
Γεια σας PlayIO, σας έχω στείλει όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Playio Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση για την κατάσταση; Είχατε την ευκαιρία να ελέγξετε τις λεπτομέρειες που ζητήσατε από τον παίκτη; Θα εκτιμούσαμε επίσης οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τα επόμενα βήματα της διαδικασίας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
