Αρχική σελίδαΠαράποναPlayGrand Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

PlayGrand Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £600

PlayGrand Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/07/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 23/11/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το PlayGrand Casino. Είχε ζητήσει ανάληψη £800 αλλά διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο είχε επιστρέψει την αρχική κατάθεση των 200 £. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο μας ενημέρωσε ότι η εσωτερική καταγγελία είχε κλιμακωθεί. Δεδομένου ότι το καζίνο είχε μια επίσημη πλατφόρμα ADR, είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ακολουθήσει τις οδηγίες για τις διαδικασίες εσωτερικών διαφορών του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία έκλεισε με το καθεστώς "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Μετά από 3 μήνες, η καταγγελία άνοιξε ξανά, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έκανα αίτημα ανάληψης 800 £. Στη συνέχεια τους έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης), την επόμενη μέρα έλαβα ένα email από αυτούς που μου λένε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και κατασχέθηκαν τα κέρδη. Αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και καθορίζουν ένα τμήμα που λέει κάτι σαν «διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν λογαριασμό για οποιονδήποτε λόγο ανά πάσα στιγμή».


Αυτό είναι το μόνο που μου έμεινε να συνεχίσω, απάντησα σε αυτό το email και δεν έλαβα καμία απάντηση, και επίσης έστειλα άλλον ρωτώντας γιατί το έκαναν αυτό πριν από δύο ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.


Μου έστειλαν πίσω τις συνολικές καταθέσεις, που ήταν 200 £, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το έλαβα. Αλλά τα άλλα 600 £ που κέρδισα δίκαια μου τα πήραν, φαίνεται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ CGal92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 16 Ιουλίου. Όλες οι καταθέσεις και η ανάληψη έγιναν την ίδια μέρα.


Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου εγκρίθηκε από το αυτοματοποιημένο σύστημά τους, αλλά όταν ανέβασα την Απόδειξη Διεύθυνσής μου (Τραπεζική κίνηση), το σύστημα απέτυχε και είπε ότι θα ελεγχθεί από την αρμόδια ομάδα.


Η πρώτη μου σκέψη ως προς το γιατί απέτυχε ήταν όταν εγγράφηκα, στην ενότητα Διεύθυνση, δεν μπόρεσα να πληκτρολογήσω ένα '/' καθώς το πεδίο λέει ότι δέχεται μόνο γράμματα και αριθμούς. Η διεύθυνσή μου έχει αυτό μέσα. Για παράδειγμα; 2/2 12 Johnson Street. Έτσι στα στοιχεία του λογαριασμού μου έδειχνε 22 12 Johnson Street. (Αυτά δεν είναι τα πραγματικά στοιχεία της διεύθυνσής μου).


Δεν είχα μπόνους όταν κέρδισα τα χρήματα. Η συνολική μου νίκη ήταν περίπου 1100 £ αν θυμάμαι καλά, έβγαλα 800 £ και έπαιξα με τα υπόλοιπα μέχρι να τα έχασα.


Ευχαριστώ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, CGal92. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας έχω στείλει email με συνημμένα σχετικά email.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, CGal92, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου CGal92,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με τον λογαριασμό σας στο PlayGrand. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ PlayGrand Casino, θα ήθελα να σας ζητήσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε χωρίς καμία εξήγηση;

Ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου CGal92


Σας ευχαριστούμε, για την κριτική σας.


Λάβετε υπόψη σας ότι θα σας ζητηθεί να ακολουθήσετε τη Διαδικασία Παραπόνων και Διαφωνιών, όπως περιγράφεται στην ενότητα 15 των όρων και προϋποθέσεων https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε κλιμακώσει αυτό το θέμα στην Ομάδα Παραπόνων που θα σας βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό το θέμα.


@Casino Guru, δεν είμαστε σε θέση να σχολιάσουμε περαιτέρω το θέμα λόγω των περιορισμών του GDPR.


Μετά την έκβαση της εσωτερικής διαφοράς· Σε περίπτωση που ο πελάτης παραμείνει δυσαρεστημένος με την αποφασιστικότητα, είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει με τους ADR όπως περιγράφεται στην ενότητα 15 των όρων και προϋποθέσεων μας.


Θερμούς χαιρετισμούς

Καζίνο Playgrand

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση, PlayGrand Casino.


Αγαπητέ CGal92, καθώς το καζίνο διαθέτει επίσημη πλατφόρμα ADR, δεν μπορούμε να παρέμβουμε ακόμα. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την ομάδα παραπόνων του καζίνο, καθώς έχουν κλιμακώσει ένα εσωτερικό παράπονο. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα, επικοινωνήστε με την eCOGRA - τον πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών - και υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς.

Προς το παρόν, θα κλείσουμε την καταγγελία σας ως ανεπίλυτη με την κατάσταση "αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Μετά από 3 μήνες, η υπόθεση θα ανοίξει ξανά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να μάθουμε εάν η καταγγελία θα επιλυθεί υπέρ σας ή όχι. Αν δεν λυθεί η υπόθεση, τότε θα επέμβουμε. Ελπίζω στην κατανόησή σας.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο natalia.b@casino.guru .

Χαιρετισμοί,

Ναταλία



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CGal92,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να ενημερώσετε το παράπονό σας μέσα στη συνομιλία. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, θα εκτιμούσαμε και πάλι να μας ενημερώσετε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που θα αφιερώσετε στην απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ CGal92, θα θέλατε να μας ενημερώσετε για την έκβαση της εσωτερικής διαμάχης με το καζίνο; Έχετε επικοινωνήσει με την ADR (eCOGRA);

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα