Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση, PlayGrand Casino.
Αγαπητέ CGal92, καθώς το καζίνο διαθέτει επίσημη πλατφόρμα ADR, δεν μπορούμε να παρέμβουμε ακόμα. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την ομάδα παραπόνων του καζίνο, καθώς έχουν κλιμακώσει ένα εσωτερικό παράπονο. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα, επικοινωνήστε με την eCOGRA - τον πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών - και υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς.
Προς το παρόν, θα κλείσουμε την καταγγελία σας ως ανεπίλυτη με την κατάσταση "αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Μετά από 3 μήνες, η υπόθεση θα ανοίξει ξανά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να μάθουμε εάν η καταγγελία θα επιλυθεί υπέρ σας ή όχι. Αν δεν λυθεί η υπόθεση, τότε θα επέμβουμε. Ελπίζω στην κατανόησή σας.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο natalia.b@casino.guru .
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Thank you very much for the response, PlayGrand Casino.
Dear CGal92, since the casino has an official ADR platform, we cannot intervene yet. We recommend you communicate with the casino's complaint team first, as they have escalated an internal complaint. If you are not satisfied with the results, please contact eCOGRA - the alternative dispute resolution provider - and submit a complaint to them.
For now, we will close your complaint as unresolved with the status "waiting for a regulator's decision". After 3 months, the case will be reopened and we will be contacting you to find out if the complaint will be solved in your favor or not. If the case won't be solved, then we will intervene. I hope for your understanding.
In case you need any further assistance, feel free to contact me at natalia.b@casino.guru.
Regards,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση: