PlayGrand Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Άνοιξα λογαριασμό πριν 2 μέρες. Πέρασε όλους τους ελέγχους επαλήθευσης μετά τη μεταφόρτωση ταυτότητας και διεύθυνσης. Κατατέθηκαν 10 γουόν 450 το απέσυρε. Μου έστειλαν το παρακάτω email σήμερα. Κάντε αναβάθμιση σε ένα πιο έξυπνο Gmail

Ασφαλές, γρήγορο και οργανωμένο email

ΑΝΟΙΧΤΟ

Εισερχόμενα

Πληροφορίες από την Υποστήριξη Πελατών (TKT:VBrmb6)

ΕΝΑ

accounts@playgrand.com

σε μένα

41 λεπτά πριν Λεπτομέρειες

Γεια Frankie s***,

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας από την ομάδα συμμόρφωσης και κινδύνου, αποφασίστηκε να κλείσει ο λογαριασμός σας. Σύμφωνα με την ρήτρα 13.2 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο.

Εάν τερματίσουμε τον λογαριασμό σας για οποιονδήποτε λόγο, θα ισχύουν οι παρακάτω διατάξεις:

Ο λογαριασμός σας έχει πλέον τερματιστεί άμεσα.

Τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Επιστρεφόμενη αρχική κατάθεση 10,00 GBP

Αποκλείστηκες από την ομάδα

Δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων

Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε άλλους λογαριασμούς στο Δίκτυο, θα τερματιστούν και τυχόν συσσωρευμένα κεφάλαια θα κατασχεθούν.

Πέρασα την επαλήθευση ότι μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω, ωστόσο όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη ο λογαριασμός μου κλείνει και τα χρήματα λαμβάνονται. Μου χρωστάς 440 £

Αγαπητέ Frankiejack96,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που λάβατε από το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα.

Απλώς παίζω φρουτάκια. Είχα ένα μπόνους, αλλά το είχα ήδη στοιχηματίσει παλιά. Και ναι η μόνη εξήγηση που έχω από αυτούς απλά είπαν ότι έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό οποιουδήποτε ανά πάσα στιγμή.

Ευχαριστώ πολύ, Frankiejack96, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Frankiejack96,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θεωρώ πολύ ασυνήθιστο το γεγονός ότι η ομάδα του PlayGrand δεν έχει προσφέρει πιο ουσιαστικές αιτιολογήσεις για την απόφασή της. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PlayGrand Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ PlayGrand Casino,

Αναγνωρίζω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις σας περιλαμβάνουν τον κανόνα 13.2, ο οποίος σας παρέχει την εξουσία να κλείσετε έναν λογαριασμό παίκτη κατά την κρίση σας. Ωστόσο, είναι επιτακτική ανάγκη να διευθετηθούν όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις πριν γίνει μια τέτοια ενέργεια, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες σας. Ζητούμε διευκρινίσεις σχετικά με την απόφασή σας και το σκεπτικό πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.

Αγαπητέ Frankiejack96,

Σημειώνουμε ότι ο λογαριασμός σας τερματίστηκε και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν καθώς παραβιάζατε τις εγγυήσεις που περιγράφονται στην ενότητα 4 των όρων και προϋποθέσεων μας https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions

Λάβετε υπόψη ότι η διαφωνία σας έχει κλιμακωθεί στην Ομάδα Παραπόνων μας, η οποία θα επικοινωνήσει μαζί σας απευθείας μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Διαδικασία Παραπόνων και Διαφορών μπορείτε να δείτε στο άρθρο 16 των όρων και προϋποθέσεων μας https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Playgrand

Περιμένω ήδη 2 εβδομάδες και δεν άκουσα ΤΙΠΟΤΑ! Δεν απαντάτε στα email μου και δεν έχω ενημερώσει για την υπόθεση.

Γεια @Frankiejack96,

Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τη διαφωνία σας και σας απάντησε μέσω email.

Όπως αναφέρεται στο email τους, εάν θέλετε να κλιμακώσετε το θέμα εξωτερικά, μπορείτε να απευθυνθείτε στην eCOGRA.

Με εκτίμηση,

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Playgrand

Αγαπητέ/-ή Frankiejack96,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Frankiejack96,

Έχω λάβει κάποιες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην έχω πλήρη κατανόηση της κατάστασης. Δυστυχώς, λόγω της πολιτικής απορρήτου και των κανονισμών GDPR, η ομάδα του καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί τις βασικές λεπτομέρειες που χρειαζόμαστε. Αν και αυτό δεν είναι μια ιδανική περίσταση, πρέπει να το αποδεχτούμε. Όπως σημειώθηκε από την ομάδα του Playgrand Casino, προτείνω επίσης να επικοινωνήσετε με την eCOGRA , καθώς χρησιμεύουν ως η επίσημη εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) για το Καζίνο τους. Ενημερώστε με μόλις τους υποβάλετε το παράπονό σας και κρατήστε με ενήμερο για την πρόοδό σας και την απάντησή τους στο michal.k@casino.guru . Αυτό θα με βοηθήσει να παρακολουθώ την περίπτωσή σας και να την κατηγοριοποιήσω κατάλληλα μόλις η eCOGRA δώσει την απόφασή της.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.