PlayGrand Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός κλειδώθηκε.

Έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες από τότε που έλαβα τα χρήματά μου. Αρχικά αποχώρησα στις 30 Μαρτίου. Είπαν ότι η ανάληψη «απέτυχε» την 1η Απριλίου και ζήτησαν τραπεζικά έγγραφα, τα οποία έδωσα την ημέρα που ζήτησαν μέσω email. Περίμενα μια εβδομάδα και δεν έλαβα καμία επικοινωνία από αυτούς, τίποτα ΜΗΔΕΝ, οπότε αποφάσισα να χρησιμοποιήσω τη ζωντανή συνομιλία και να τους στείλω μήνυμα και να εξηγήσω την περίπτωσή μου. Στις 5 Απριλίου μου έκλεισαν τον λογαριασμό ενώ έκαναν "review". Είπαν να περιμένουν την ομάδα να εξετάσει τα έγγραφα. Ακόμα περίμενα. Έλαβα το πρώτο μου email μια εβδομάδα μετά (13 Απριλίου) από αυτούς που έλεγαν ότι έχουν τα έγγραφα και ότι η αποτυχημένη ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός 24-72 ωρών. (Συνημμένο στην καταγγελία) Σκέφτομαι, "εντάξει, τελικά τους πήρε αρκετό καιρό" . ΟΧΙ. 17 Απριλίου σήμερα (30 λεπτά μέχρι τις 18) και ακόμα δεν υπάρχει email ή τίποτα. Συνομιλώ ξανά ζωντανά μαζί τους σήμερα και εξηγώ το email που έστειλαν τις ψεύτικες υποσχέσεις που έδωσαν και λένε συγγνώμη που απλά έπρεπε να περιμένεις, όχι ETA απλά περιμένετε μέχρι να το ελέγξουν. 2 εβδομάδες για να "ελέγξω" ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζών, ας είμαστε αληθινοί ρε παιδιά. Και το να υπόσχομαι ότι θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 72 ωρών και δεν λαμβάνεις email δεν είναι ο τρόπος λειτουργίας μιας επιχείρησης, πόσο μάλλον να αντιμετωπίζει τους πελάτες της, θα μπορούσα να καταθέσω σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο, αλλά επιλέγω εσένα και δεν μπορείς καν να πληρώσεις κάποιον μετά από 2 εβδομάδες. επικοινωνήστε μαζί τους και δώστε ψευδείς υποσχέσεις για την επεξεργασία. Απαράδεκτος. Χρησιμοποιώ το εργαλείο επίλυσης φόρμας gov.uk γιατί νομίζω ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν για άγνωστο λόγο. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς, ενημερώστε με, τα έχω όλα. Ευχαριστώ

Αγαπητέ PulledPork15,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που κοιτάξατε αυτήν την υπόθεση.

1. Αυτή ήταν η πρώτη μου απόσυρση από το καζίνο. Αλλά έχω καταθέσει πριν από αυτήν την κατάθεση και δυστυχώς δεν κέρδισα, οπότε δεν χρειάζεται ανάληψη, αλλά ναι, αυτή ήταν η πρώτη ανάληψη.
2. Δεν ζήτησαν το KYC μόνο για μια τραπεζική κίνηση και ναι, έστειλαν email λέγοντας ότι έλαβαν το έγγραφο και θα το εξέταζαν.
3. Δεν υπήρχε μπόνους όταν κατέθεσα αυτά τα χρήματα.

Ευχαριστώ

Ανδρέας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, PulledPork15. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Όχι, αυτή τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, όταν προσπαθώ να συνδεθώ, απλώς φορτώνει για πάντα και δεν με συνδέει. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης όλων των email που έχω στείλει και λάβει από αυτούς. Υπάρχουν 2 Ζωντανές συνομιλίες που δεν ξεχνάω να αποθηκεύσω και στιγμιότυπο οθόνης που θα έπρεπε να ήξερα ότι θα ενεργούσαν έτσι, αλλά αν το καζίνο τις αποθηκεύσει τότε είναι εκεί και ελπίζω να μην παραβιαστούν.

*Επεξεργασία: Προσπάθησα να στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης στο μήνυμα, αλλά ξεπέρασα το μέγεθος, οπότε τα έστειλα στο email που παρείχατε.

Γεια σου Κριστίνα.

Πήγα σε μια άλλη διαδικτυακή συνομιλία με τη ζωντανή υποστήριξη που τους εξήγησα ότι είχα στείλει το ζήτημα στο solve.gov και είχα μια υπόθεση κατά του παιχνιδιού λευκού καπέλου με το solve.gov και είπαν ότι θα διεκπεραιώσουν. Μετά από 1 ολόκληρο μήνα έλαβα αυτό το email που λέει ότι θα υποβληθούν σε επεξεργασία. Θα σας κρατάω ενήμερους όταν λάβω τα χρήματά μου, επειδή έχουν υποσχεθεί πολλά πράγματα μέσω email και δεν έχουν παραδοθεί. Σε μια δευτερεύουσα σημείωση, θα ήθελα να αποθηκευτεί μια ανασκόπηση ολόκληρου του ζητήματος και να δημοσιευτεί στον ιστότοπό σας κάτω από τη σελίδα πληροφοριών τους, ώστε να γνωρίζουν όλοι ότι αυτό συνέβη. Έχασαν έναν πελάτη λόγω της ανικανότητάς τους και της έλλειψης, αν υπάρχει, επικοινωνίας, οπότε θέλω οι άνθρωποι να δουν αν ψάχνετε για ένα καζίνο δεν είναι αυτό.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και μου γράψατε ξανά.

Ανδρέας

Καλώς. Σε αυτή την περίπτωση, ας το δώσουμε λίγες μέρες ακόμα. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο, οπότε επικοινωνήστε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι νέο.

γεια

Τα χρήματα μόλις κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου. Είναι ακόμα πολύ απογοητευτικό, δεν είμαι πολύ προληπτικός άνθρωπος και δεν θέλω να κατηγορήσω κανέναν, αλλά νομίζω ότι καθυστέρησαν την ανάληψη επίτηδες για να δουν αν θα συνεχίσω να καταθέτω και να χάσω περισσότερα. Ένιωθε πολύ έτσι όταν δεν επικοινωνούν μαζί σου και σου δίνουν ψεύτικες υποσχέσεις μέσω email για να περιμένεις άλλον ένα μήνα. Τέλος πάντων, τουλάχιστον τα κεφάλαια έχουν ληφθεί.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σου.

τις καλύτερες ευχές

Ανδρέας

Αγαπητέ PulledPork15,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru