The player from Australia had deposited nearly AUD$20, which had increased to over $70 after meeting the wagering requirements. Despite passing verification quickly, the casino's support had rejected all requested bank statement proofs. The complaint was resolved when the player confirmed that he had withdrawn from the merchant. We appreciated his cooperation and marked the complaint as 'resolved' in our system.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει σχεδόν 20 $ AUD, τα οποία είχαν αυξηθεί σε πάνω από $70 αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρά το γεγονός ότι πέρασε γρήγορα την επαλήθευση, η υποστήριξη του καζίνο είχε απορρίψει όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποσυρθεί από τον έμπορο. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Κατατέθηκε λίγο κάτω από 20 $ AUD , αυξήθηκε σε πάνω από $50 και τώρα πάνω από $70 από αρκετά στοιχήματα για να εκπληρώσει την απαίτηση κατάθεσης 3 φορές. Αρχικές καταθέσεις Neosurf (δύο φορές πριν από μερικές εβδομάδες), Bitcoin (χθες) και Apple που προστέθηκε πρόσφατα (σήμερα). Ούτε μία φορά τα στοιχεία της κάρτας μου δεν πέρασαν απευθείας από τις συνδεδεμένες εικονικές πύλες πληρωμών τους. Υποστήριξη για την απόρριψη όλων των απαιτούμενων αποδείξεων κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, παρά την επιτυχή επαλήθευση εντός 48 ωρών από την εγγραφή (δείτε τις φωτογραφίες).. χωρίς κουλοχέρηδες, απλώς ζωντανά επιτραπέζια παιχνίδια πάνω από 3 φορές τις δύο τελευταίες καταθέσεις μου σε συνδυασμό smh.. πιθανή απάτη lol (σε εξέλιξη διαφωνία)
Deposited just under AUD$20 , grew to over $50 and now over $70 by enough wagers to fulfill 3x deposit requirement. Initial deposits Neosurf (twice a few weeks ago), Bitcoin (yesterday) and newly added Apple (today). Not once did my card details pass directly through their affiliated virtual payment gateways. Support rejecting all requested bank statement proofs despite passing verification within 48hrs of registration (see pics).. no slots, just live table games up over 3x my last two deposits combined smh.. likely scam lol (ongoing dispute)
Αγαπητή Dystopia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Δυστυχώς, με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση και σίγουρα θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε; Δυσκολεύεστε να επαληθεύσετε τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε καταθέσεις;
Επιπλέον, δεν έχουν επισυναφθεί στιγμιότυπα οθόνης σε αυτήν την καταγγελία. Μπορείτε να τα δημοσιεύσετε εδώ σε αυτό το νήμα;
Θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Dystopia,
Thank you very much for submitting your complaint. Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, based on the current description of events, I’m not able to assist you with this case, and I will definitely need more information. Could you please elaborate? Are you struggling to verify the payment methods you used to make deposits?
Furthermore, no screenshots have been attached to this complaint. Can you please post them here in this thread?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
παρακαλώ κλείστε την καταγγελία - Έχω αποσυρθεί από τον έμπορο
pls close complaint - I've withdrawn from merchant
Αγαπητή Dystopia,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear Dystopia,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
