The player from Germany faced an issue with depositing money into the casino. The player reported that a deposit of 30 EUR was not credited to his account. The casino confirmed that the deposit was marked as unsuccessful initially but later successfully credited the player's gaming balance. The issue was considered resolved, pending confirmation from the player.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του μια κατάθεση 30 ευρώ. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση επισημάνθηκε ως ανεπιτυχής αρχικά, αλλά αργότερα πιστώθηκε με επιτυχία το υπόλοιπο τυχερών παιχνιδιών του παίκτη. Το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο, εν αναμονή της επιβεβαίωσης από τον παίκτη.
Αγαπητέ viki8888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear viki8888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Αγαπητέ Viki8888,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εξετάσαμε την κατάστασή σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε μια λεπτομερή εξήγηση για να αποφύγουμε τυχόν παρεξηγήσεις.
Σύμφωνα με το σύστημά μας, στις 14-01-2025 στις 13:26:04 (UTC 0), προσπαθήσατε να κάνετε κατάθεση 30 EUR. Αυτή η κατάθεση παρέμεινε σε κατάσταση "Σε εκκρεμότητα" για κάποιο χρονικό διάστημα και επισημάνθηκε ως ανεπιτυχής στις 14-01-2025 στις 15:27:37 (UTC 0).
Εφόσον η κατάθεση έγινε με τραπεζική κάρτα, τα χρήματα θα πρέπει να επιστρέψουν στον λογαριασμό σας εντός 5 εργάσιμων ημερών. Εάν τα χρήματα δεν επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό μέχρι τότε, μπορούμε να κλιμακώσουμε την υπόθεση στο οικονομικό μας τμήμα για περαιτέρω έρευνα. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email στη διεύθυνση όχι νωρίτερα από τις 21-01-2025 στις 15:27 (UTC 0), εάν τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στο λογαριασμό σας μέχρι εκείνη τη στιγμή.
Όταν επικοινωνείτε, παρέχετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από το 2025-01-13, ώστε να μπορούμε να δώσουμε τις πληροφορίες στους ειδικούς μας για έλεγχο.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Dear Viki8888,
Thank you for reaching out to us. We have reviewed your situation and would like to provide a detailed explanation to avoid any misunderstandings.
According to our system, on 2025-01-14 at 13:26:04 (UTC 0), you attempted to make a deposit of 30 EUR. This deposit remained in a "Pending" status for some time and was marked as unsuccessful on 2025-01-14 at 15:27:37 (UTC 0).
Since the deposit was made using a bank card, the funds should return to your account within 5 business days. If the funds are not returned to your bank account by then, we can escalate the case to our finance department for further investigation. Therefore, we kindly ask you to contact our technical support team via Live Chat or email at support@playfina.com no earlier than 2025-01-21 at 15:27 (UTC 0) if the funds have not been credited back to your account by that time.
When reaching out, please provide a bank statement starting from 2025-01-13 so that we can pass the information to our specialists for review.
Should you have any additional questions, we’ll be glad to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Αγαπητοί Viki8888 και Dominika,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η κατάθεση των 30 EUR που έγινε στις 14-01-2025 στις 13:26:04 UTC 0 πιστώθηκε επιτυχώς στο υπόλοιπο τυχερών παιχνιδιών στις 21-01-2025 στις 19:29:55 UTC 0, και ο παίκτης άρχισε να χρησιμοποιεί το υπόλοιπο στις 21-01-2025 στις 23:42:05 UTC 0.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Dear Viki8888 and Dominika,
We are pleased to inform you that the deposit of 30 EUR made on 2025-01-14 at 13:26:04 UTC 0 was successfully credited to the gaming balance on 2025-01-21 at 19:29:55 UTC 0, and the player started using the balance on 2025-01-21 at 23:42:05 UTC 0.
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Αγαπητέ Playfina Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητέ viki8888, χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια ή μπορούμε να το θεωρήσουμε επιλυμένο;
Dear Playfina Casino, thank you for the information provided.
Dear viki8888, do you need any more assistance, or can we consider this resolved?
Dear viki8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
