The player from Australia, a VIP level 20 member, raised concerns about changes in the casino's win-to-loss ratio and VIP rewards points accrual. Despite highlighting these issues to his VIP manager, he received standard responses without proper resolution. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Ο παίκτης από την Αυστραλία, μέλος VIP επιπέδου 20, εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με αλλαγές στην αναλογία νίκης προς ήττα του καζίνο και τη συγκέντρωση πόντων VIP ανταμοιβών. Παρά το γεγονός ότι τόνισε αυτά τα ζητήματα στον VIP διευθυντή του, έλαβε τυπικές απαντήσεις χωρίς την κατάλληλη επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Έχω ένα παράπονο σχετικά με τη συσσώρευση πόντων ανταμοιβών VIP στο διαδικτυακό καζίνο και επίσης υπάρχει αναλογία νίκης προς ήττα, είμαι παίκτης επιπέδου VIP 20 στο καζίνο και έχω παίξει αρκετά τακτικά για σχεδόν 2 χρόνια τώρα και έχω παρατηρήσει μια σημαντική αλλαγή στην αναλογία κερδών των καζίνο και επίσης τη συγκέντρωση πόντων σε επίπεδο VIP, κάτι που τόνισα στον VIP μάνατζέρ μου, αλλά ήταν απλώς μια τυπική γραμμή VIP.
I have a complaint regarding the online casino VIP rewards points acrual and also there ratio of win to loss, i am a VIP level 20 player at the casino and have played quite reguarly for nearly 2 years now and have noticed a significant change in the casinos win ratio and also VIP level point acrual which i highlighted to my VIP manager but was just given a what seems to be a standard line of excuses.
Αγαπητέ steve_b41,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ωστόσο, θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε υπόθεση αποκλειστικά με βάση αυτά που περιγράφετε. Μερικές φορές μπορεί να είστε τυχεροί και μερικές φορές όχι. έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Θα συνιστούσα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με την αναλογία πληρωμής (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες που θα βοηθούσαν την περίπτωσή μας, προωθήστε τις σε εμένα. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή, αν δεν έχουμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι κάτι άδικο συμβαίνει, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο veronika.f@casino.guru αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με το παράπονό σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear steve_b41,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Veronika
Αγαπητέ Steve_b41,
Σας ευχαριστούμε που μοιράζεστε τις ανησυχίες σας μαζί μας! Εκτιμούμε πραγματικά την πίστη και την αφοσίωσή σας και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα συνεχίσετε να απολαμβάνετε την εμπειρία VIP σας.
Εξετάσαμε διεξοδικά την περίπτωσή σας και ζητήσαμε επαλήθευση της συγκέντρωσης πόντων CP. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, όλοι οι πόντοι έχουν πιστωθεί σωστά. Σημειώστε ότι 1 πόντος = 30 AUD στα στοιχήματα. Μπορείτε να επαληθεύσετε μόνοι σας την ακρίβεια της συγκέντρωσης πόντων ζητώντας μια κατάθεση και ιστορικό στοιχημάτων από την τεχνική υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email στο .
Όσον αφορά την αναλογία κερδών, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι είμαστε ένα αδειοδοτημένο καζίνο και δεν επηρεάζουμε τις πληρωμές των παιχνιδιών ή τις ρυθμίσεις τους. Όλα τα παιχνίδια διαμορφώνονται από τους παρόχους τους, διασφαλίζοντας δίκαιες συνθήκες για όλους τους παίκτες.
Επιπλέον, σημειώστε ότι ένα καζίνο δεν είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και δεν μπορεί να εγγυηθεί σταθερά κέρδη. Η απρόβλεπτη φύση του παιχνιδιού σημαίνει ότι τόσο οι νίκες όσο και οι ήττες αποτελούν εγγενές μέρος της εμπειρίας, δημιουργώντας τη συγκίνηση και τον ενθουσιασμό που αναζητούν πολλοί παίκτες.
Σύμφωνα με το σύστημά μας, είχατε αρκετές σημαντικές νίκες αυτόν τον μήνα από σχετικά μικρά στοιχήματα. Για παράδειγμα, στο Black Wolf 2 στις 04-02-2025, κερδίσατε 348 AUD και 202 AUD από 2 στοιχήματα AUD. Επιπλέον, την ίδια μέρα, κερδίσατε 195 AUD και 188 AUD από στοιχήματα 3 AUD και 4 AUD στο Lion Gems: Hold and Win. Αυτά, μαζί με πολλές άλλες νίκες σε διάφορα παιχνίδια, αποδεικνύουν ότι οι πληρωμές παιχνιδιών πραγματοποιούνται, αν και φυσικά κυμαίνονται με την πάροδο του χρόνου.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Dear Steve_b41,
Thank you for sharing your concerns with us! We truly value your loyalty and dedication, and we want to ensure that you continue to enjoy your VIP experience.
We have thoroughly reviewed your case and requested a verification of your CP point accrual. According to the results, all points have been credited correctly. Please note that 1 point = 30 AUD in bets. You can verify the accuracy of the point accrual yourself by requesting a deposit and bet history from our technical support via live chat or by email at support@playfina.com.
Regarding the win ratio, we’d like to clarify that we are a licensed casino and have no influence over game payouts or their settings. All games are configured by their providers, ensuring fair conditions for all players.
Additionally, please note that a casino is not a financial institution and cannot guarantee consistent winnings. The unpredictable nature of gaming means that both wins and losses are an inherent part of the experience, creating the thrill and excitement that many players seek.
According to our system, you have had several significant wins this month from relatively small bets. For example, in Black Wolf 2 on 2025-02-04, you won 348 AUD and 202 AUD from 2 AUD bets. Additionally, on the same day, you won 195 AUD and 188 AUD from 3 AUD and 4 AUD bets in Lion Gems: Hold and Win. These, along with many other wins across various games, demonstrate that game payouts are occurring, though they naturally fluctuate over time.
If you have any further questions, we’ll be happy to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Dear steve_b41,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
