Ο παίκτης από τη Φινλανδία περιόρισε τα κέρδη του μπόνους.
Γεια σου
Δημιούργησα έναν λογαριασμό για το καζίνο και έκανα κατάθεση 30 € χωρίς μπόνους. Ο λογαριασμός μου είχε περίπου 2.500 € και έκανα ανάληψη. Τότε μου ζητήθηκε να υποβάλω τα έγγραφα, τα οποία και δέχτηκα. Μετά από αυτό, έκανα ανάληψη 1.000 €, που κάποτε ήταν το όριο της ανάληψης. Απορρίφθηκε και με ειδοποίησαν ότι οι παίκτες που έκαναν μία κατάθεση μπορούσαν να κάνουν ανάληψη μόνο 15 φορές την κατάθεση. Ο λογαριασμός μου έχασε περίπου 2.000 € και μου έμειναν 450 €. Τώρα προσπαθώ να επαναπατρίσω ακόμη και αυτά τα 450 €.
Αγαπητέ Mikko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«63,7 Τα μέγιστα κέρδη αναφέρονται σε ευρώ (€) ως βασικό νόμισμα, προκειμένου να διασφαλιστεί η συνέπεια σε όλο τον κόσμο, αλλά τα ισοδύναμα νομισμάτων ισχύουν για τις πραγματικές πληρωμές. Σε περίπτωση δυσλειτουργίας του συστήματος καζίνο, όλα τα στοιχήματα είναι άκυρα.
•Ένας παίκτης με 1 μόνο κατάθεση θα δικαιούται να εξαργυρώσει έως και 15 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Όλα τα περαιτέρω κέρδη θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματος ανάληψης. "
Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικά μας για Δίκαια Τυχερά παιχνίδια https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι αυτός ο κανόνας είναι άδικος και επιθετικός όταν εφαρμόζεται σε πραγματικό παιχνίδι με χρήματα.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους και να διευκρινίσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση; Στην ιδανική περίπτωση, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του "ταμείου" σας στο petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, υποθέτω ότι το ενεργοποίησα, αλλά το εγκατέστησα αρκετά νωρίς και συνέχισα να παίζω. Ευτυχώς είχαν πληρώσει 450 € σήμερα, οπότε πήρα και κάτι.
Αγαπητέ Mikko,
Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη μπόνους σας. Κατανοήστε ότι η εφαρμογή ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης για τα κέρδη μπόνους δεν είναι κάτι ασυνήθιστο και δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε το υπόλοιπο ποσό.
Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε αφού ελήφθησαν τα κέρδη σας ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να κάνουμε για εσάς;
Είχα 2500 εκ των οποίων πήρα 450. Καλύτερα από το τίποτα. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Ο διανομέας της λέξης για αυτό το μοχθηρό καζίνο. Δεν παίζω πια εκεί
Ακόμα κι αν το παράπονο υποβλήθηκε για 2.000 € μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, συνειδητοποιήσαμε ότι τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί από ένα παιχνίδι μπόνους, ως εκ τούτου, φέρνοντας ένα μέγιστο cashout μαζί τους. Διόρθωσα λοιπόν το επίμαχο ποσό στα 450€. Αυτά τα χρήματα έχουν ληφθεί από τον παίκτη.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Mikko, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru