Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση μόλις πριν από λίγες μέρες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Επιπλέον, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε πολλές φορές. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.
Προκαταβολή 30,3 €. Τελικά, το κέρδος μου που θέλω να αποσύρω είναι 1.000 €. 31.3 ζήτησε να στείλει πολλά έγγραφα για επιβεβαίωση του λογαριασμού. Μια δυσκίνητη διαδικασία αλλά πέτυχε. Τώρα ο επαναπατρισμός μου «εκκρεμεί» από χθες το πρωί. Δεν απαντά πλέον σε email που ζητούν την κατάσταση επαναπατρισμού μου. Οι κανόνες ορίζουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός 4 ωρών. Έτσι γίνεται πρόβλημα όταν διαβάζετε προηγούμενα παράπονα από το καζίνο. Απομένει κάτι να κάνω ή θα χάσω τα κέρδη μου; Προσπάθησα να φτάσω στο chat εδώ και 4 ημέρες, αλλά πάντα υπάρχουν αναφορές για συμφόρηση και μην ανοίγετε τη γραμμή.
Αγαπητή Jaana,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. . Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου! Η επιβεβαίωση KYC έχει επιβεβαιωθεί ως επιτυχής από την πλευρά του καζίνο. Ο επαναπατρισμός εκκρεμεί εδώ και 3 μέρες, δεν έχει εγκριθεί. Έχω στείλει επίσης email στο καζίνο 3 φορές από το Σάββατο αλλά κανείς δεν απαντά πια.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Τζάνα. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 12 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Ο επαναπατρισμός μου ακυρώθηκε τη Δευτέρα. Ήρθε το μήνυμα ότι χρειάζομαι ακόμα μια εικόνα προσώπου μαζί μου με διαβατήριο. Έστειλα την εικόνα και εγκρίθηκε. Έκανα ξανά αίτημα επαναπατρισμού. Σήμερα ήρθε το μήνυμα ότι ο επαναπατρισμός ακυρώθηκε για τρίτη φορά. Χρειάζεστε ακόμα πιστοποιητικό συνδρομής τηλεφώνου καθώς και πληροφορίες άδειας οδήγησης. Είναι φυσιολογικό αυτό; Φαίνεται ότι σκόπιμα παρατείνουν τον επαναπατρισμό, βγάζοντας συνεχώς πρόσθετες εξηγήσεις. Έχω ήδη στείλει πολλά έγγραφα.
Έχω στείλει τώρα 14 έγγραφα, όλα έχουν εγκριθεί και ειπώθηκε ότι μπορώ να επαναπατριστώ, ξανά. Σήμερα, η ανάληψη μου απορρίφθηκε για τέταρτη φορά και ανακοινώθηκε ότι το τμήμα ανάληψης του λογαριασμού μου έχει κλείσει για λόγους ασφαλείας. Οπότε δύσκολα θα πάρω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, Jaana, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του PlayFast Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ανεξάρτητα από μερικά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου Jaana,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PlayFast Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του PlayFast Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του PlayFast Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Με βάση τις πληροφορίες που μας δόθηκαν μέσω email από τον εκπρόσωπο του καζίνο, παρατείνω το χρονόμετρο και περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες.
Αγαπητή Jaana,
Θα ήθελα να σας ζητήσω λίγη υπομονή ακόμα. Ωστόσο, εάν στο μεταξύ υπήρξε κάποια πρόοδος στο θέμα σας, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε σχετικά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Αγαπητέ Jaana,
Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση ή λεπτομέρειες από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν (certria@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Πιστεύω ότι το καζίνο θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
