Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση λίγες ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Ireland has requested a withdrawal a few days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση λίγες ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα για πρώτη φορά ένα αίτημα ανάληψης στις 22 Μαΐου 2022, ακυρωνόταν καθημερινά μέχρι να υποβάλω όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Τα έκανα όλα αυτά αλλά μετά το ακύρωσαν γιατί μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 15 φορές την αρχική μου κατάθεση που άφησε το υπόλοιπο στα 375 €. Το ζήτησα πριν από 74 ώρες και δεν έχει γίνει ακόμα επεξεργασία όταν μου έστειλε ένα email που έλεγε ότι θα διεκπεραιωνόταν εντός 72 ωρών.
I first made a withdrawal request on the 22nd of May 2022, it was cancelled everyday until I submitted all documents they requested. I did all that but then they cancelled it because I can only withdraw 15x my initial deposit which left the balance at 375€. I requested this 74 hrs ago and still not processed when the sent me an email that said it would be processed within 72hrs.
Αγαπητέ Nauna75,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Nauna75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Εντάξει, ευχαριστώ για την απάντησή σας, ξέρω ότι έχω υποβάλει αυτό το παράπονο νωρίς, αλλά εξετάζω άλλες περιπτώσεις σε αυτόν τον ιστότοπο και θα ήθελα απλώς να το υποβάλω σε περίπτωση που χρειαστεί να το συνεχίσω.
Ok thank you for your reply, I know I have submitted this complaint early but I am going by other cases on this site and I just would like it lodged in case I need to go forward with it.
Τώρα ακύρωσαν την απόσυρσή μου για 11η φορά αυτή τη φορά επικαλούμενοι ένα τεχνικό ζήτημα. Αισθάνομαι σαν να με μπερδεύουν τώρα. Είπαν ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε και έγινε αποδεκτή και στη συνέχεια προέκυψε ένα τεχνικό ζήτημα. Έχω κρατήσει όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις μεταγραφές συνομιλιών και έχω στιγμιότυπο οθόνης όλων των ακυρώσεων.
They have now cancelled my withdrawal for the 11th time this time citing a technical issue. It feels like they are just messing me around now. They said the withdrawal was processed and accepted and then a technical issue occurred. I have kept all emails and chat transcripts and have screenshot all the cancellations.
Ευχαριστώ, Nauna75, για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ή μπορείτε να δείτε ότι όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση έχουν ήδη επικυρωθεί;
Thank you, Nauna75, for the update. Could you please advise if your account was successfully verified already? Have you received any confirmation of it, or can you see that all the personal documents required for the verification have been validated already?
Γεια ναι έχει επαληθευτεί πλήρως. Ακολουθούν στιγμιότυπα οθόνης του ιστότοπου του καζίνο που λέει ότι όλα εγκρίνονται. Έλαβα επίσης ένα email που επιβεβαιώνει το ίδιο.
Hi yes it has been fully verified. Here are screenshots of casino site saying all approved. I also received an email confirming the same.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Nauna75, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nauna75, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.