Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε τα κέρδη του εδώ και 5 μέρες. Εξέφρασε επίσης τη δυσαρέσκειά του για τη διαδικασία επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Canada has been waiting for his winnings for 5 days. He also expressed dissatisfaction with the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε τα κέρδη του εδώ και 5 μέρες. Εξέφρασε επίσης τη δυσαρέσκειά του για τη διαδικασία επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Όχι μόνο δεν πληρώνουν από πριν πέντε μέρες. Τίποτα δεν έχει διεκπεραιωθεί, βρίσκω πολύ κακές τις πελατειακές τους σχέσεις. Φαίνονται συγκαταβατικά όταν λαμβάνετε κάποιου είδους αλληλογραφία μεταξύ άλλων υπαινιγμών. Μου είπαν ότι θα χαρούν να καλέσουν, γι' αυτό ανέφερα τέσσερις διαφορετικές στιγμές, αλλά είπα επίσης ότι οποιαδήποτε στιγμή θα ήταν καλό και δεν ακολούθησαν. Δεν φαινόταν να έχουν κανένα πρόβλημα να δεχτούν χιλιάδες δολάρια, αλλά βολικά, υπάρχουν προβλήματα όταν ήρθε η ώρα να πληρώσουν. Η ταυτότητά μου και η απόδειξη της διεύθυνσής μου εγκρίθηκαν και υπέβαλα αποδεικτικά στοιχεία για τις τραπεζικές πληροφορίες και τις πληρωμές που τους πήγαιναν μέσω Gigadat, αλλά ήθελαν να δουν απόδειξη εισοδήματος που δεν τους αφορά, ειδικά επειδή δεν είχαν πρόβλημα να λάβουν χρήματα. Αυτή είναι η συντομευμένη έκδοσή μου. Έχω προωθήσει την κατάστασή μου στην MGA, τους διαμεσολαβητές και την εταιρεία Players Operating που είναι η Genesis Global LTD
Not only are they not paying as of five days ago. Nothing has been processed, I find their customer relations very poor. They seem condescending when you do get some sort of correspondence among other insinutations. I was told they would be happy to call so I mentioned four different times but I also said anytime would be good and they didn't follow through. They didn't seem to have any problems accepting thousands of dollars but conveniently, there are problems when it's time for them to pay out. My identification and proof of address were approved and I did submit proof of banking info and payments going to them via Gigadat but they wanted to see proof of income which is none of their business especially since they had no problem receiving money. This is my shortened version. I have forwarded my situation to MGA, the mediators and Players Operating company which is Genesis Global LTD
Αγαπητέ Μπόμπι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ σύνηθες για την ανάληψη, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Επιπλέον, σχετικά με την απόδειξη εισοδήματος - Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών καθορίζονται συνήθως από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Τέλος, καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης; Παρακαλούμε ενημερώστε μας, καθώς δεν θα παρέμβουμε στην έρευνά τους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Bobby,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please note it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Moreover, regarding the proof of income - Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Lastly, do I understand correctly you have already contacted the Licensing Authority? Please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
σε ευχαριστώ Kristen που μοιράστηκες τις συμβουλές σου καθώς και την ανησυχία σου, αλλά μόνο μια σημείωση σχετικά με την υπομονή….αν ένας ιστότοπος διαφημίζει «γρήγορες αναλήψεις» και όλες τις καμπάνες και σφυρίχτρες, τότε ως προστάτης, θα περίμενα να ακολουθήσει ένα αξιόπιστο ίδρυμα. Αντιλαμβάνομαι ότι το διαδικτυακό παιχνίδι δεν είναι το ίδιο με το πραγματικό ζωντανό καζίνο, αλλά πέντε ημέρες χωρίς επεξεργασία είναι ένα πολύ κακό επίπεδο. Τέλος πάντων, ναι, θα σας κρατάω ενήμερους για ενημερώσεις. Να έχεις μια υπέροχη μέρα.
thank you Kristen for sharing your advice as well as your concern but just a note about being patient….if a site advertises "quick withdrawals" and all bells and whistles, then as a patron, I would expect a reputable establishment to follow through. I realize that online gaming isn’t the same as actual live casino but five days without processing is a very poor standard. Anyway, yes I will keep you apprised of updates. Have a great day.
Αγαπητέ Uyscuti,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Uyscuti,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Υπό περαιτέρω έρευνα, δεν νομίζω ότι είμαι αυτός που θα έπρεπε να ανακριθεί για παράνομη δραστηριότητα ή πρόθεση (δεν είμαι. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να με αναζητήσετε στο google). Βρήκα μερικές ενδιαφέρουσες πληροφορίες για το Genesis. Θα επικοινωνήσω με δύο Υπουργεία της κυβέρνησης της Μάλτας καθώς και με τη δική μας καναδική κυβέρνηση απλώς για να ευαισθητοποιήσω και ελπίζω ότι θα αρχίσουν να παίρνουν πιο σοβαρά τις επιχειρήσεις στο εξωτερικό. Όταν έρθει η κατάλληλη στιγμή, θα επικοινωνήσω και με έναν ειδικό δικηγόρο. Η ακεραιότητα είναι το παν για μένα αν ήξερες πραγματικά ποιος είμαι. Ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξη και ενθάρρυνση Kristin. Σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα
Under further investigation, I don’t think I’m the one who should be questioned about illegal activity or intent (I am not. All you’d have to do is google me). I have found some interesting information on Genesis. I’ll be in touch with two Ministries within the Maltese government as well as our own Canadian government just to create awareness and hopefully they start taking overseas operations more seriously. When the time is right, I’ll also contact a specialty lawyer. Integrity is everything to me if you really knew who I am. Thanks for your continued support and encouragement Kristin. Wish you a great day
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Uyscuti. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχει υπάρξει κάποια εξέλιξη σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρσή σας; Έχετε ήδη προσκομίσει την απόδειξη εισοδήματος;
Thank you for your reply, Uyscuti. Do I understand correctly that there hasn't been any development regarding your delayed withdrawal? Have you already provided the proof of income?
Έχω υποβάλει τραπεζικά αντίγραφα τριών μηνών όπως μου ζητήθηκε και μετά ήθελαν και φορολογικές δηλώσεις. Ζήτησαν διευκρινίσεις από πηγές εσόδων, αλλά γιατί να το ζητήσουν μετά την πληρωμή σε εμένα, αλλά παρόλα αυτά, δέχτηκαν τουλάχιστον άλλες τρεις καταθέσεις χωρίς αμφιβολία; Εάν παρακρατούν την πληρωμή λόγω φόβου AML, θα ήταν επίσης πιο προσεκτικοί στην αποδοχή της πληρωμής, αλλά ποτέ δεν το αμφισβήτησαν.
I’ve submitted three months of bank statements as asked then they wanted tax returns as well. They’ve asked for clarification from sources of income but why ask for that upon payment to me but still, they accepted at least three more deposits without question? If they’re withholding payment for fear of AML, they would also be more careful of accepting payment but they never even questioned that.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Αγαπητέ Uyscuti,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Uyscuti,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.