The player from Mexico was accused of having duplicate accounts despite having provided the necessary documents and having an active bonus with wagering requirements met. After attempting to withdraw, her account was frozen, and customer service did not provide a resolution. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
Ο παίκτης από το Μεξικό κατηγορήθηκε ότι είχε διπλούς λογαριασμούς παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και ότι είχε ενεργό μπόνους με τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που πληρούνταν. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη, ο λογαριασμός της παγώθηκε και η εξυπηρέτηση πελατών δεν έδωσε λύση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.
Με κατηγορούν ότι έχω διπλούς λογαριασμούς, ακόμη και με τα έγγραφά μου, όταν δεν έχω δημιουργήσει επιπλέον λογαριασμούς.
Έχω το ενεργό μπόνους τους, εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, πάγωσαν τον λογαριασμό μου. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν μου έχει επιλύσει τίποτα. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
I'm being accused of having duplicate accounts, even with my documents, when I haven't created any additional accounts.
I have their active bonus, I met the wagering requirement, and when I tried to withdraw, they froze my account. Customer service hasn't resolved anything for me. I need your help.
Me acusan de tener cuentas duplicadas e incluso con mis documentos, cuando de mi parte no he echo más cuentas.
Tengo su bono activo, cumplí con el límite al que tenía que llegar al momento de querer retirar me congelaron la cuenta y los de atención al cliente no me resuelven nada. Requiero de su ayuda
Αγαπητέ lunaizamar008,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Playdoit Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear lunaizamar008,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playdoit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ναι φυσικά, επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου
Η επαλήθευση πέρασε όλες τις δοκιμές και η αλήθεια είναι ότι δεν ξέρω ακριβώς αν κάποιος στο σπίτι μου έχει δημιουργήσει περισσότερους λογαριασμούς.
Έπαιζα το μπόνους χωρίς κατάθεση που σου δίνουν όταν κάνεις εγγραφή, έφτασα στο καθορισμένο όριο μέχρι να βγουν πραγματικά χρήματα.
2500 μάλιστα ότι τα χρήματα θα μπορούσαν ήδη να αποσυρθούν. Μέχρι που έλαβα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είχε παγώσει
Yes of course, they verified my account
The verification passed all the tests and the truth is I don't know exactly if anyone in my home has created more accounts.
I was playing the no deposit bonus that they give you when you register, I reached the established limit until real money was made.
2500 in fact that money could already be withdrawn. Until I got the message that my account had been frozen
si claro, verificaron mi cuenta
la verificación paso todas las pruebas y la verdad no se con exactitud si alguien de mi hogar haya creado mas cuentas.
estuve jugando el bono sin deposito que te brindan al registrarte, llegue al límite establecido hasta que se hizo dinero real .
2500 de echo ese dinero ya se podia retirar. Hasta que me salio el mensaje de que mi cuenta habia sido congelada
Αγαπητέ lunaizamar008,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με κατηγορίες εναντίον σας στείλτε την και εσείς. Θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Dear lunaizamar008,
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
If you have any communication with accusations against you send it as well. It will help us better understand the situation.
Thanks in advance for your cooperation and reply.
Dear lunaizamar008,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
