PlayCroco Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Αγαπητέ Stormy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.playcroco.com/bonus-terms :

«Οι πελάτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους / δωρεάν περιστροφές που προσφέρουν διαδοχικά: Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί δύο ή περισσότερα δωρεάν μπόνους χωρίς να κάνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν μπόνους και κέρδη.

Εκτός από τους Όρους και Προϋποθέσεις Προσφοράς # 16, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει τα κέρδη σε πόντους comp, που συγκεντρώνονται μέσω της χρήσης διαδοχικών δωρεάν μπόνους, άκυρη και άκυρη. "

Θα μπορούσατε να μας πείτε πόσα μπόνους έχουν ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας; Τους έχετε παίξει χρονολογικά; Ολοκληρώσατε πρώτα το στοίχημα για κάθε μπόνους, πριν ξεκινήσετε ένα νέο; Έχετε λάβει χρήματα από το πρώτο αίτημα ανάληψης; Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Κέρδισα τα χρήματα στο 2ο δωρεάν μπόνους μου. Περίμενα στο λογαριασμό μου για επαλήθευση ένα μήνα πριν (δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανάληψη χρημάτων ή ακόμη και να ζητήσετε την ανάληψη έως ότου επαληθεύσουν τον λογαριασμό) Είχα σε επαφή μαζί τους προσπαθώντας να ολοκληρώσουν την επαλήθευση του λογαριασμού μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη . Με εγγύησαν ότι ο λογαριασμός μου θα επαληθευτεί έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία, αλλά δεν επαληθεύτηκε όταν το είπαν. Περιμένοντας έλαβα ένα επιπλέον μπόνους δωρεάν περιστροφών Χριστουγέννων. 2 ημέρες αργότερα επαλήθευσαν επιτέλους τον λογαριασμό μου και κατά κάποιο τρόπο δηλώνουν ότι χρησιμοποιήθηκε ένα επιπλέον τέταρτο δωρεάν μπόνους που ξέρω ότι δεν είναι αλήθεια!

Και ναι, πληρούσα όλα τα κριτήρια για κάθε μπόνους. Το παιχνίδι μέσω ολοκληρώθηκε, δεν στοιχηματίσατε στο όριο του μέγιστου στοιχήματος, όλα έγιναν σύμφωνα με τους κανόνες.

Αγαπητέ Stormy,

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει κέρδη ή τίποτα; Ευχαριστώ πολύ.

Δεν έχω λάβει καθόλου κέρδη. Η ανάληψή μου απορρίφθηκε και ζητήθηκε η ανάληψη μετρητών από τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ πολύ, Stormy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Stormy.

Σε περίπτωση αξίωσης πολλαπλών μπόνους, πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να τιμήσει τα πρώτα κέρδη μπόνους και να ακυρώσει τα υπόλοιπα. Τα καλά καζίνο επιβάλλουν τους κανόνες μπόνους, έτσι οι παίκτες δεν μπορούν να πάρουν 2 δωρεάν μπόνους στη σειρά.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η νίκη σας στο τζάκποτ των $ 2000 ήταν από το πρώτο μπόνους αυτό που διεκδικήσατε;

Το 1ο δωρεάν μπόνους μου ήταν ένα δωρεάν μπόνους Χριστουγέννων που μόνο 1 $ το 2ο δωρεάν μπόνους ήταν για την κατάθεσή μου που είχα κάνει την ίδια μέρα. Ήταν το 2ο μπόνους που κέρδισα τα χρήματα.

Σε αυτήν την περίπτωση, κερδίσατε από ένα μπόνους κατάθεσης και τα δωρεάν μπόνους αυτά που διεκδικήσατε αργότερα δεν θα πρέπει να επηρεάσουν τα κέρδη.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Παρακαλώ εξηγήστε μας τι ακριβώς συνέβη και γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PlayCroco Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ, θυελλώδης. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Επειδή το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια, δεν υπάρχει ρυθμιστικός φορέας που θα μπορούσε να σας βοηθήσει. Ελπίζω ότι το καζίνο θα αντιδράσει αργότερα στο παράπονό σας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.