PlayCroco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Προσπάθησα να ζητήσω απόσυρση και μου είπε ότι επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Όταν το έκανα, είπαν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω της πολιτείας από την οποία εγγράφηκα. Διάβασα τους όρους και τη συμφωνία και σε κανένα σημείο ή πουθενά στον ιστότοπο δεν αναφέρεται ότι η πολιτεία μου απαγορεύεται. Μπόρεσα να εγγραφώ και να παίξω με ψεύτικα προσχήματα.

Αγαπητή Κάθριν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν μπόρεσα να βρω μια λίστα με περιορισμένες χώρες. Ο μόνος περιορισμός που βρήκα ήταν για εξαργύρωση μπόνους ( εδώ ):

"25. Οι παίκτες από τις ακόλουθες χώρες δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για μπόνους: Αλβανία, Αρμενία, Αζερμπαϊτζάν, Λευκορωσία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Βραζιλία, Βουλγαρία, Κροατία, Γερμανία, Ουγγαρία, Ινδονησία, Καζακστάν, Κιργιζία, Λετονία, Λιθουανία, Βόρεια Μακεδονία, Μαλαισία, Μαυρίκιος, Μολδαβία, Μαυροβούνιο, Πολωνία, Ρουμανία, Ρωσία, Σλοβακία, Σλοβενία, Τατζικιστάν, Ταϊλάνδη, Τουρκμενιστάν, Ουκρανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ουζμπεκιστάν."

Δεδομένου ότι ο ιστότοπος δεν είναι αποκλεισμένος στις Ηνωμένες Πολιτείες και υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από φερόμενη περιορισμένης χώρας (δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω) και κατάθεσης χρημάτων, θα ήθελα να σας ζητήσω να προωθήσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο καζίνο. Έχετε υποβάλει τις Ηνωμένες Πολιτείες ως χώρα διαμονής σας;

Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς χειρίζεται το καζίνο τους δικούς του κανόνες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru , παρακαλώ;

Δεν έσωσα τη συζήτηση. Το μόνο που μου είπαν είναι ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε γιατί απαγορεύεται η πολιτεία από την οποία έκανα εγγραφή.

Ευχαριστώ πολύ, Κάθριν, για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κάθριν!

Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του PlayCroco Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Είναι εντάξει

Έχουν περάσει 3 μέρες και δεν έχω ακούσει τίποτα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PlayCroco Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.